不知道有没有人遇过类似情况?去年11月我在UBER EATS自取没收到餐,因为餐厅说原料用完、来不及备料,强调自己不懂操作系统,我怎么argue都没用,他就是要我们自己找客服取消订单、系统怎么处理与他无关,果然是一连串麻烦的开始。
(现在每个人活着都不容易、很辛苦,平常也不在DM抱怨这个那个的,实在是半夜有感而发,请见谅。)
在联系客服的过程中,订单状态居然从“准备”变“完成”,那天还是感恩节,居然遇上这种事。我们唯一能做的就是不断以app找客服、并附上现场的照片,证实我们已到现场却取餐失败。店家摆烂、当下又找不到UBER EATS客服及时处理,感觉真的特别无助。
客服事后email承诺3-5天退款(图2),由于一直都没收到款项,等再次联络客服,就被制式回信:这order已超过七天,不能再申诉(图3)。最莫名其妙的是,我给店家差评,后续还收到餐厅返款1/2,可用于“下次”订餐。谁还敢order你家?
在这件事发生前,我一直是UBER忠实客户,不管是搭车或订餐。尤其几年前工作量大,有阵子发懒每天搭UBER上下班。它家app起码用了六年以上,首次遇到这种情况,就当作20多块打水漂,以后不用就好。现在看到Costco折扣Gift Card,根本不敢买,当初以为自取最安心、不怕纠纷,事实上还有不少待解问题。
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:我觉得客服很好啊,有问题都很快解决退款。经常用。
:有的时候是店家那方面的问题
:是的呀,你说的没错,店家也有问题。但这次状况发生当下找不到Uber Eats客服,事后email答应3-5天内退钱却不了了之,再度询问却是机器人回应:“我的order超过七天无法处理”。也是让我比较难理解的
:原来Uber eats客服这么差我就用过一次,App当时有点小问题,但还好最后取餐都没事。 不过还是为你感到不平,也很可惜这种大公司和店家协调方面没能做的完善给顾客带来不好的经验
:谢谢你呀,其实我用了六年多都没事,这次碰巧遇到奇怪的店家和无作为的客服才退坑。大公司让人完全找不到客服,也是让人挺无奈的,希望使用它家服务的小伙伴,都不会遇到我的问题。
:认真看完了,遇到这种事确实会生气,这种店家很难有回头客
:谢谢椰子酱抱不平和安慰。我们第一次order这家餐厅,到现场才知道是餐车,事发当下很气,现在可以平静地描述这件事。其实过去几年使用Uber经验都很好,写出来单纯想提醒小伙伴们多注意
回复 @椰子酱:
:这太糟心了!我还有8折的礼卡没用😂用完也不找他们家了!
:这是我个人经验,过去几年也没遇过这样的情况,可能我运气比较不好吧。八折很不错的,小指头可以审慎评估
:之前我选择delivery的时候,收到之后发现少了一份炸鸡,当时app可以评价这次消费,有选项是missing items,包括missing entire order还是missing partial items,我选完之后很快就退款了多于这份炸鸡的钱你这种情况真的很少见啊,我一直以为它们家还可以,他们客服没想到这么差劲啊
:@寿司司长 @柚子酱_S 你们有missing item可选,因为我是自取,店家要我取消订单、自己又调整成交易完成,好不容易uber说3-5天refund,没收到钱再申诉,却说这笔订单超过七天所以不能处理。哎,我用了那么多年都很满意,就这次先退坑了,其实偶尔有code能用还是很不错的,我会怀念它
回复 @寿司司长:谢谢寿司的安慰,它家的确还行,我才会陆续用那么多年,可能我运气不好,趁机试试其他家平台也是不错的选择呢
:没用过Uber eats,但是打Uber出过问题,找客服说给解决,就只管用一次,后来就不了了之了。。
:这六年多用得还是很开心的,第一次遇到这种事…先退坑了
:哇真够差劲我还没用过这家
:我用五六年了,这也是第一次碰到
:uber eats 客服电话根本打不通 我之前因为邮箱填错了一个字母想改回来 (email不对 就算我的电话号码是对的 也登陆不了)结果打了一个星期的电话都没有人接 投诉也不行 uber eats 真的很鸡肋
:幸好有写出来分享,看来他家问题超多,我也不想再花钱买罪受了
:还是没有监督部门 要是政府罚款歇业整顿就老实了
:当下出问题连客服都找不到,再便宜都不想买了
回复 @拉提琴的小猪:感觉还是它们在钻空子 干个啥都得有监督 是不是有制约部门管控才对啊
:這麼這麼不負責任⋯還是感恩節雖然小錢但真讓人不開心
:真的!小錢當作買經驗,以後不要訂就好
:他们这些订餐软件就是如果出问题很难解决 我之前在doordash也是遇到说已经送达 其实没有 期间还收到送餐的好几次电话说找不到我家 态度还特别糟糕 然后我详细描述之后就显示已经deliver 客服也不是特别好找 虽然最后退款了 但是用户体验真的很差 等了一个多小时餐没送到还要去跟客服撕
:我们家也不好找,所以都是选择自取,没想到也会遇到这种事
回复 @mengmengdolphin:Same here!!