作为一个佛系消费者，本来以为已经对所有的购物以及售后波澜不惊的了，但最近在Unineed的购物经历真的让我大失所望（也有可能是被美国大部分商家的优秀售后给养刁钻了），不得不捡起荒废了10年的写作认认真真地在北美省钱快报分享供各位姐妹们参考。当然，也必须强调一下，这是一个个例，经历仅供参考，我相信也是有姐妹在Unineed有很好的购物经历的，也许。我争取客观地描述事情的经过，怎么看待这个事情就留给各位人美聪慧的小姐姐了。
2024年11月28日，我在Unineed购买了La Mer的面霜以及爽肤水。
2024年11月29日收到商店发来的Tracking Number，由DHL运送。一开始这个tracking是可以查到相关信息的，但不知道从某一天开始，就出现了下图的信息。
同时，在官网查询order的地方点击tracking number，链接无效，无法打开任何跟物流相关信息的页面。
12月22日与12月28日分别联系了网上客服。12月22日的留言直到12月28日依旧无人答复，28日的信息到现在也没有人回复。
后来在北美省钱快报Unineed的帖子下留言，客服联系我处理，提供了相关信息，客服说包裹已经送到，让我用新的traking number去查询。我用他们提供的tracking去查询包裹，发现包裹是先由UPS负责运送到当地的USPS，最后由USPS运送到我家。Unineed提供的送达证明是UPS已经将包裹送到USPS而没有送达我家，仅凭借这一个证明，Unineed认为他们的货物已经送达我家。USPS显示包裹报错已退回Sender，但Unineed并没有提供给我这个信息。为了确认是不是我地址填写错误，我特地登陆网站看了一下订单，地址无误。
平心而论，Unineed在北美省钱快上的客服还是跟进了这件事情的，于是，我就收到了一封Unineed客服的邮件。
这是我第一次收到一个商家的邮件说包裹丢了不是想着给你新发一份或者帮你联系快递公司而是要求消费者保证自己肯定没有谎报信息，邻居没有偷你包裹，否则他们将会作出legal action。我可以理解商家给出这一封邮件的初衷，但我不能理解Unineed没有做出任何有用的寻找package行动之前就怀疑是消费者谎报这种行为。
另外，本来我是没有注意到价格的问题的，直到在评论里看到 @Tracy鲜儿 的评论，我重新看了一遍我的付款记录。
这份账单里给邮寄美国的单子加了20%的税，而且这20%的税是基于没打折之前的价格（$589.98)。我对税的事情不熟悉，于是找了今年在雅诗兰黛买东西算的税，雅诗兰丹算税的方式是基于折后价格。且不论这20%的税是否正常，消费者还需要给自己省下来的钱附上了20%的税。
好了，事实陈述完毕，说说我对这个事情的想法。显然，从消费者的角度来看Unineed的做法是欠妥当的。首先，Unineed没有提供消费者便利的查询order的方式，他们并没有在自己的官网上同步更新快递方式，而只是选择用客服代表的名义（注意，不是官网邮件而是客服的邮件）给消费者发送tracking更新的信息，而且是在我联系他们之后才给我发送的邮件，以至于很长一段时间这个order跟消失了一样，我甚至一度怀疑这是个骗子网站圈钱跑路。其次，Unineed对于消费者的投诉在省钱快报上是回复很快，但是在自己官网上却久久不回复，这种做法非常不专业，如果需要邮箱联系或者在平台上联系的话应该提前告知消费者而不是在官网上放一个形同虚设的online chat。另外，这也是整个事件中最令我觉得失望的地方，当消费者报告说包裹失踪的时候，Unineed在没彻查的情况下直接回复我说包裹已经送达，让我去找邻居以及家人问清楚。在我明确跟他们说我没收到包裹的时候，他们发了一封莫名其妙且略显无礼的邮件，说下一步调查之前需要我confirm自己没有谎报，邻居没有偷，还需要我自己去USPS填crim investigation的申请，然后他们才能帮我处理。所以这一系列的动作下来，我什么时候才能收到自己的包裹？
好了，希望我的这段年终糟心经历能够给各位姐妹们提个醒，万分注意Unineed这个购物平台，注意你们被收的钱，注意你们的税，注意你们的包裹。很感谢北美省钱快报平台在我寻求售后服务的时候给予的帮助，可以看出来你们是很关心自己平台的用户的，而这次事件我也帮忙踩雷了，希望平台之后在选择商家的时候能够了解更多，以免用户差评。
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: 哇塞 差点下单了 幸好看到这个帖子 哇塞 差点下单了 幸好看到这个帖子