一月初一家四口去玩雪，然后决定晚上在Reno住一宿，通过trip下单，预定的是华美达，心想虽然美国的华美达和中国的华美达是有着天壤之别，但是好歹也是品牌，有着下限保障，预定酒店时候填写的名字是我的名字，然后就开车前往Reno。
先在Reno找了个餐馆吃饭，吃完晚饭后就去酒店准备入住，我自己拿着我的ID到前台，却被前台告知队友也需要提供ID才能入住，可是很不凑巧的是那天我们开车出门队友把ID落在家了，被前台告知无法办理入住，但是他们会取消我们的订单并且退款，到目前为止其实我对事件的处理还算比较满意，所以就另外再找了一个酒店。
到另外一个酒店住下后，我开始查看上一个酒店有没有完成取消我的订单，结果在trip上看到酒店拒绝了取消订单，我就赶紧打电话去前台问，前台说他们已经提交了，并且提供了一个系统的取消号码给我。我拿着取消号开始联系trip的客服，根据trip客服提供的信息，取消被拒绝是酒店方做出的，建议我联系酒店的manager。
第二天回到家在工作时间我开始联系酒店，并且要求转接到manager，后来manager接了电话，态度很恶劣，说我们没有提供ID，我说我要录音，结果manager就拒绝并直接挂断了我的电话。 我开始联系我信用卡银行，针对这一笔交易提出争议，银行在了解了情况后接受了我的争议请求。
同时我开始向trip针对酒店拒绝取消订单提出争议，主要理由有两点：
1. 在预定酒店的时候，页面上显示的入住条款是：入住时提供的ID需要和订单上的姓名一致，并且ID持有人的年龄大于21岁，并未提到要求所有成年人提供ID；
2. 订单取消并非我no-show远程取消，而是在酒店前台入住失败，前台提出取消订单。
在进行一系列沟通后，trip同意升级处理我的争议请求，并且介入取消酒店订单进行退款。
5
