在日本租车出问题了怎么办？

2025开年，我又帮大家踩雷了。 说说我在日本租车那些事，经常去日本旅行的朋友也给我分享一下经验，看看怎么做才是最好的。 互勉！ 

事情是这样的： 

昨天我在酒店和前台处理一些事情，张小哥的手机在前台那里，加油站就在酒店对面，于是他为了省时间，就自己跑到加油站加油去了，没带手机（失去了翻译工具）。 当时他可能有点太着急，在加油站的时候他其实有思考过加什么油的问题，也翻看了租车手册，但一时之间没有找到加那种油的提示。 一着急没多想，就加了个最便宜的油。嗯，加成了柴油。 他还顺利开回了停车场，熄火。 

第二天我们出发去看泡温泉的雪猴，本来开开心心的，发现车子怎么也打不着火了。 这时他说，可能就是油加错了。 我和chatgpt聊了一下，对加成柴油这个问题有了个大概了解。 

 

另外我意识到，可能保险公司是不理赔的。 

于是我让Chatgpt帮我预估一下我可能要赔付多少钱： 

换算成美金，确定不会让我倾家荡产之后，我就更加镇定了。 狗头。 心里有了一个预估，我觉得我这次大概要损失10-20万日元。 

我打电话给租车公司的故障中心，对方找了一个会说英语的同事和我通话，等待这通电话等了三十分钟。交流下来，故障中心会帮我叫拖车，他说拖车是有保险的，15000日元内都不用我出钱。 另外，这辆车会被送回我租这辆车的地方，也就是金泽，我现在在长野乡下。我问，那可以给我换一辆车吗？ 对方表示不清楚，会帮我问。 我又问，离我们开车一分钟就有一家Toyota的修车行，这个问题修起来其实不复杂，我可以去这家修，我来付钱，然后我继续上路吗？ 对方回复会帮我询问，但答案是不可以。 

拖车公司来得特别快，让我把行李从车中取出，就把车拖走了。这时我是有点紧张的，因为我还没有找到“下家”。 我之后几天还是会在公共交通不太方便到达的地方，没有车寸步难行嗷。 

 

又过了二十分钟，租车公司打给我，告知我合同终止了，我要自己去最近的长野站Toyota Rent a Car站和他们搞定后续事宜，并且我得自己想办法再租一辆车（长野没有车可以租了）。 我？？？
    
我到了长野的租车公司后，对方告知我，我要付五万日元的免责费用，这个费用的根据是租车公司自己的保险赔付，然后就可以直接walk away了。
我？？？但是我没有买你们的保险啊？我买的是Amex的保险？为什么我可以走这个保险？以及，如果我买了你们的保险，按照Amex的规定，等同于我自动放弃了他的保险，那我保险不是白加钱了？ 所以，我想和我自己买的Amex保险公司先沟通清楚（我租车的时候买了Amex的保险，而且是加钱买的。有premium coverage的），虽然Chatgpt说加错油赔付的可能性不大，但我还是想挣扎一下能不能保加错油的情况。 

另外， ChatGPT提醒我： 

 

我觉得他的意见还是很好的，确实有在之后的谈判中帮到我。 

    
我在长野租车公司，和翻译公司（英语说的还贼差），金泽的租车公司打了一个小时的电话。 我的意见是，按道理他们应该和我的保险公司联系赔付，我的合同提前截止，他们应该给我剩下天数的退款，或者我们等所有费用都搞清楚了再付钱。但他们不同意，说最多最多等到明天，如果明天我的保险公司没有决定，就必须付钱。 但这肯定是不可能的，保险公司那么慢。 那我也不同意。
    
互不让步后，金泽的租车公司说，可以让我直接walk away，他们也不要我额外的钱了，而我也不能拿到退款（中间差价其实也就一万多日元）。
我？？？你们还可以这样做吗？ 我怎么听上去觉得像是在乱搞啊？ 那我ETC的钱还没有付呢？！ 对方：那就不要了，如果你同意。

我？？？这真的不是在诈骗吗？ 我说，我是愿意赔钱的，我以后还要来日本玩，还想继续找你们租车的，你们这个解决办法听上去怎么感觉很奇怪，这是合法合规的解决办法吗？（而且我一开始订车的时候有预付款，而且他们忘记给我用Hertz的折扣，我付多了；工作人员当时跟我说，等ETC的钱下来从ETC里扣就好了，我：OK）。 

我坚持，我仍然需要一个receipt显示车辆损坏金额的，我还是想给我的保险公司看，看看能不能work something out。但这个需求对方怎么交涉都无法满足，因为损坏金额现在无法确定，我付的金额就是保险免责金额。 我…. 但是他们说可以给一个statement说一下我们达成的协议，最后这个statement也没有给，又说他们不能给statement，只有那张receipt。 可是最后的receipt上面没有任何地方显示出车子出问题了需要提前终止合同。挠头挠头。 

另外，我想知道，如果这次我没有直接联系租车的故障部门，而是自己叫拖车公司拖到一分钟外的修车行把车修好，是不是更省事儿？ （我在美国有AAA，和日本的JAF是有合作的，理论上可以免费拖车，这次没机会尝试）。 

 

 

 

 

看来，这个方法也不可行。 

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我把这个事件分享到网上，有两个本地的网友分享了他们的经验： 

网友1: 你这运气太好了，估计金泽的租车行都是怕麻烦的年轻人（其实不是）。 硬按流程。较真起来，你需要赔付发动机修理费用和工时费。所以，他们居然让您直接走了。大概率是因为Toyota车多，对于他们而言也就是概率性损失了，否则你肯定会赔偿！

我又询问，那如果我下次比如爆胎了，是不是也不能自行补胎？ 他回复： 不可以。出现问题，应该按照他们的流程操作。然后他们会告诉你下一步如何操作。爆胎也是如此，爆胎属于保险范围内，一般有车情况下，会再给您一辆车。

网友2: 我在北海道也是加错油，然后换了一辆车，目前赔了拖车+油钱+不能营业的5w，一共7w多。然后说后续维修的钱也不能走保险，具体账单邮寄给我。哎，还有后续账单还不知道多少钱呢。 你这个算挺好的了。

网友3: 日本租车一般是两种保险，免责保险+ 营业补偿保险  ，一般租车都会买免责保险，这样出事故的时候，不管多大，车还能开3万，不能开了5万，是赔的营业补偿。如果什么都没加，应该是5+3万或者5+5万。如果最开始两个保险都入了的话，就一分钱不用交了，然后如果车不能开的话，当场契约失效。很多美国来的人会信用卡的保险，我当时打工的时候，是出了一份营业补偿的5万的单子给他们拿给保险公司看。这个没有走不走你保险的事情，就和顾客收取的金额，是固定好的。

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租车公司的选择： 

这是我第二次在日本租车了，两次都是租Toyota Rent a Car。 这家公司和Hertz有合作，是Hertz的会员可以额外打折。 但这两次租车的体验都不是特别好，主要有两个点： 

1. 车子很差劲。 车子都没有定速巡航，没有盲区提示，开起来也很不顺手，飘飘的，是很低配的车子。 如果要雪胎还需要额外加钱升级。 

2. 工作人员都不会讲英语，整个办公室一个会的都没有，需要翻译的话有翻译中心，翻译中心的人英语也不好。 挠头。 出了问题沟通特别不方便。 

但这家公司允许异地还车，要加一些钱，但这点对于我来说还是蛮重要的。 

因为Toyota Rent a Car在长野没有车了，我选择了另一家在日本最大的租车公司--Times。 Times的停车点在日本随处可见，据说租车的选择也更多。 

Times这次的体验很好，办公室里的工作人员个个都会讲英语，沟通无障碍；这次给我们的车子也很不错，有定速巡航等基本功能，车子也比较新，好开太多啦！ 之后其他情况会继续补充。 

 

希望大家旅行都能顺顺利利、平平安安，尽可能不要犯想当然的错误。 新年快乐！