，我是一位特斯拉 Model Y 的车主，我有个问题想请教大家有没有类似经历或经验可以分享。
我的车是在 2025 年 1 月中旬在佛州 Clermont 的 Tesla 服务中心做过一次保修服务。车辆取回后我发现副驾驶车门多了一道划痕。我非常确定这道划痕在送修之前是没有的。
因为我英文不好，加上当时临近圣诞节和新年，我没有第一时间表达清楚。到下一次（大概一个月后）回去做服务时，我用翻译软件告诉服务顾问这个问题。他们也承认我说的是划痕问题，并且在那次服务单上写了下来（我有 PDF 发票作证）。但他们最后跟我说已经超过14天了，不能免费处理，也没法证明是他们的问题，让我很无奈。
现在我通过 Tesla App 没法再留言了，只能尝试发邮件到 Tesla 总部客服邮箱 resolutions@tesla.com 请求他们做一个 goodwill repair（善意维修），但目前还没有回应。
想请问：
有没有人遇到过 Tesla 服务中心维修时车子被刮到？
有人成功申请过善意维修（goodwill repair）吗？
我现在还能做什么？继续打电话还是向哪个机构投诉？
真的挺郁闷的，希望能听听大家的建议。
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