警惕DSW退货不退钱

花钱容易赚钱难，退货凭啥不退钱？！

DSW，全称Designer Shoe Warehouse，是一家以卖鞋为主、兼售杂货的商店。

我于6月2日退了总价值为$100左右的两双运动鞋，分别为$70左右的Nike Air Max和$30左右的Skechers Edgeride（皆为特价）。退货后，信用卡账户上迟迟不见退款。

我于6月5日又去了同一家DSW分店，遇到上次受理退货的同一个店员，再次退鞋。我问她，一般退款几天能到账？她表示无法提供一个大约的时间，几周或几个月都有可能。

翌日（6号），我发现5号的退款已经到账，2号的退款迟迟未至。于是拨通DSW客服电话一问究竟。接线的是一位客服先生，他表示，到店里退货时，需要店员在系统里录入，将订单状态改为“已入库”，系统才会安排退款。我表示手中有两张退款收据（return receipt），他向我索要了收据正下方的条形码号（barcode number），以此为凭，在系统里安排退款。他向我保证，4-7天就能见到退钱到账。

6月30日，我再次检查信用卡明细，发现仅仅在06/19/25收到了$70左右的Nike Air Max退款，而Skecher Edgeride的$30依然没有动静。打开DSW网页，在我的订单里自行查询，发现Nike的状态是“Returned to Warehouse on 06/18/25”（与退款时间正好对应上），而Skecher的状态仍是“Shipped on 05/29/25”。

于是，我再次致电DSW客服要求退款，并表示，如果这次得不到迅速解决，将通过信用卡银行进行申诉（dispute），要回这$30。客服立即安排退款，甚至不用我提供退货收据的条形码号。

晚上，我查到信用卡已有$30的退款等待入户（pending）。

1、          为什么会发生这种情况？

DSW的退货与退款并非自动联动，这就给人为操作提供了一些空间。这两双鞋子都是特价，收到货时，盒盖早就被人从鞋盒上剪下来了，因此，它们可能被留在当地商店的清仓货架上。受理退货的店员对第一次$100的退货显然没有认真处理，第二次见面时，她又表示退款时间无法估计，可能需要几周或几个月，我就怀疑第一次的退货没有录入“入库”可能有人为因素，具体情况不好猜测。

第一通电话里（6月6日）客服先生的保证也不可尽信，从时间线来看，他虽然当时保证已经安排退款，却还是走“发信敦促店员录入系统”——“状态更改”——“系统退款”的路线。

第二通电话（6月30日）的客服得知我要通过信用卡银行进行申诉，每一笔成功dispute的charge都可能会给商家带来额外的损失，因为银行可能就chargeback对商家另外收费，所以第二次退款处理得十分迅速。

2、          如何避免这种情况的发生？

（1） 对DSW这种退货过程存疑的商店，尽量使用申诉时间限制（dispute time limit）较长的支付系统，如paypal 180天，Amex 120天，Citi和BOA 都是60天……不推荐使用Afterpay，我查了一下，DSW退货不退款的情况并非孤例，不止一人退货后，等了许久不见退款，最惨的是使用Afterpay购买DSW或者Amazon的东西，不但为一件东西被扣了两次钱，而且DSW一旦运丢东西，很难拿到应得的退款（Reddit链接）。更惨的一位向DSW邮寄退货，退了三双鞋，只收到一双鞋的退款（Justanwser链接），不过这种情况不在此贴的讨论范围之内。

（2） 保留发票，定期检查退货发票。如果使用申诉时间限制仅有30天的信用卡，建议退货后一周就检查一下退款，如果申诉期限快到尽头，问题仍得不到解决，果断申诉（申诉也是可以撤销的，但是一旦过期，就没法申诉了）。已到账的发票做记号，未到账的发票继续追踪。一旦申诉，退货发票就是凭证。而且DSW电话客服也需要退货发票的条形码号作为依据，判断订单有无退到店中。

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