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大家好，我想分享一下我最近在 Dyson 的购物经历，希望大家能参考，也希望引起官方重视。
我最近在 Dyson 买了 两次订单，结果几乎都是问题不断，让我非常失望。
第一次订单（忘记用新人优惠）
我第一次下单时忘记使用新人优惠，于是第二天联系了客服，希望补上优惠。
客服最初告诉我可以加，会显示在我的账户里。
我检查后发现并没有生效，于是再次联系，他们又说 不能加，和之前的答复完全矛盾。
因为对优惠不满，我申请了退货。客服当时承诺会立刻给我寄退货标签（return label）。
我等了一整周 都没有收到。多次催促后才收到标签，整个流程被严重拖延，让我非常失望和生气。
第二次订单（正确使用新人优惠，却没送到）
第二次下单时，我正确使用了新人优惠。
客服告诉我第二天就会送达，于是我安心等待。
结果等了 五天，物流状态一直显示：“DEL RESCHED – NO DEL ATTEMPT”，意思是根本没有尝试派送。
我多次联系客服，但每次都被告知 “请再等”，没有任何解决方案或升级处理。
我感到非常失望，因为客服不断推诿，完全没有对问题负责。
总结感受
两次订单都出现了客服承诺与实际不一致的情况
退货和优惠处理严重拖延
第二次订单根本没送到，却一直被踢皮球
整个过程让我花了很多时间和精力，体验非常糟糕
我写这个贴，是想提醒大家在 Dyson 下单时要多留意，你不知道和他们客服说话是多崩溃，我写一个问题30秒，他们6～8分钟才回你。
同时也希望官方能看到并重视这些问题，改善服务。
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最新评论 4
: 很早（疫情前）之前黑五有在dyson官网买吸尘器 结果连续被取消订单 问了以后说我的email被识别为那种黄牛（大量购买转卖）账户？！ 问题是我就买一台，而且之前从来没有在他官网上买过东西![[笑哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_xiaoku@2x.png?v=1)
和客服掰扯半天也没用，从此以后再也不会在他家官网买东西 很早（疫情前）之前黑五有在dyson官网买吸尘器 结果连续被取消订单 问了以后说我的email被识别为那种黄牛（大量购买转卖）账户？！ 问题是我就买一台，而且之前从来没有在他官网上买过东西![[笑哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_xiaoku@2x.png?v=1)
和客服掰扯半天也没用，从此以后再也不会在他家官网买东西
: 你有没有截图跟客服的对话？是可以申诉的（你们那州的消费者保护机构 etc.）。还有每次他们会寄信件问说我们的客服表现如何，再把事情原委说一遍。我之前也遇到这个问题，但是最后解决了，花了很长段时间心累！ 你有没有截图跟客服的对话？是可以申诉的（你们那州的消费者保护机构 etc.）。还有每次他们会寄信件问说我们的客服表现如何，再把事情原委说一遍。我之前也遇到这个问题，但是最后解决了，花了很长段时间心累！
: 遇到这种客服很耽误时间精力。 遇到这种客服很耽误时间精力。
: Dyson的售后真的需要改进了。 Dyson的售后真的需要改进了。