本周，澳大利亚四大银行中的澳新银行（ANZ）和国民银行（NAB）宣布大规模裁员，总计削减数千个职位。这是银行业持续一年裁员潮的一部分，目的直指降本增效与加速数字化转型。
专家警告：普通用户可能会成为“买单者”，服务质量或将下降。
谁在裁员？裁了多少？
- 昆士兰银行：去年底裁员400人，关闭14家分行
- 西太平洋银行：已裁1000人，计划再裁1500+
- 本迪戈银行：7月关闭3个州的10家分行
- 联邦银行：上线AI客服后，裁掉45个呼叫中心岗位
- 澳新银行：裁3500个全职和1000个外包岗位
- 国民银行：裁410人，并将127个岗位转移至海外
服务会变差吗？
理财专家乔尔·吉布森指出：“如果现有银行服务已经不够理想，再裁掉上千真人员工后，客户体验将大幅下降。”
随着越来越多依赖AI和数字工具，部分客户担心机器人能否替代人工服务。专家预测，如果裁员潮持续，大家对数字化服务的依赖将进一步加深。
AI是主要原因吗？
金融工会及专家表示，AI并非裁员主因。联邦银行明确用AI替代部分人力，但其他银行更多是用AI作为“背锅工具”。
工会主席温迪·斯特里茨提醒：“真正不可替代的是沟通、管理和创造力能力。有些岗位转移到海外，还可能带来数据隐私风险——你的数据存在哪里？是否安全？”
银行利润高，为何裁员？
四大银行每年利润超过300亿澳元，稳居澳交所TOP10。工会质疑：“银行完全没理由将大量优秀员工推向社会，尤其在高生活成本下，这令人无法接受。”
工会建议，与其裁员，不如培训现有员工，让他们掌握AI协作技能，实现可持续发展。
（AI生成内容，整理自9news，如有侵权请联系删除。）
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