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网购那些事儿:商家吐槽 vs 好评

网购那些事儿:商家吐槽 vs 好评

Sapientia
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4122 浏览 2017-05-12 发布

来美的第3个quarter眼看也过了一半了,作为一个发了一点工资就立马花掉的剁手党,在大大小小的购物网站买了不少的东西,算不上资深网购党,也积攒了不少经验。最近快到生日又恰逢母亲节,给自己和母上买了一堆东西,但购物的经历实在是有些让人哭笑不得,突发奇想想来总结一下我对买过东西的网站和客服的反馈。写这篇文章纯粹是出于分享经验和教训外带吐吐槽的心态,仅代表个人观点,主观成分重。毕竟人品值人人有差异,如有不同感受望勿怼。

先来写写好评:

1 Bobbi Brown官网

评价:5星

上榜理由:客户体验最重要,policy都是浮云

Pros:  online customer service态度好效率高,price match很大气,有时会有力度很大的折扣,发货快

Cons: 暂时没有

BB家是化妆小白开始化妆后第一次真正意义上买的彩妆牌子,之前因为不怎么化妆也就偶尔拿给母上买护肤品送的彩妆大礼包充数(虽然现在也基本上不化妆就是了)。因为是个十成十的颜控,第一次看到她家2016圣诞限量酒红色化妆刷,毫不犹豫就在8折买下了,之后金牛座“即使不用但包装这么好看买回去放着也很开心”病便一发不可收拾,囤了一堆又一堆没怎么用甚至都没有开封的化妆品,当然这又是后话了。这里主要是表扬她们家的online customer service,绝对是见过的最好的,没有之一。

因为第一次买就是趁8折入的,而那时又有welcome offer. 一开始发现8折码后怎么也用不了welcome offer,就下了单发邮件问客服,结果客服说折扣码不能叠加(后来去看了一下邮件确实有提到),但是为了让客户满意,她们还是把welcome offer 用上,refund了15%的价格。完全出乎意料~

另外一件事是最近官网有些去年的限量款6折,一天上午下了一单后收到了生日offer,于是立马用在线客服问能不能cancel order。客服查了后告诉我已经ship了,但是直接帮我要快递公司拦截(送回去),然后这单全款退给我。中间除了和在线客服聊聊天都没有需要我做的什么事。总之这两件事儿后对BB家印象特别好,她们家的产品也是真的使用感很好,唇膏不拔干,限量版包装都还很符合我的审美,会无限回购的品牌~~另外在她家用客服后做一个问卷调查可以选4份$2订一年的杂志哦~

2 Erno Laszlo官网

评价:5星

上榜理由:我家礼物最实在

Pros: 节假日礼品好(折算超过7折),积分抵现制,发货快

Cons: 暂时没有

Erno Laszlo官网上也是买了了$1000+的东西了,觉得以后买她家护肤品还是在官网买好。之前skinstore上7折买了几盒冰白和两盒晚霜,不知道过了多久才发货……等到望眼欲穿……而且是在官网上in stock的情况下……之后跑到官网上去看了一下,75折虽然折扣力度看上去没有skinstore大,但是她家积分制,消费$10一分,每50分可抵$50,相当于任意单有9折,算下来并不比skinstore亏。加上官网买东西总是觉得靠谱放心些,发货也很快。另外,她家最好的折扣其实不在75折,而在平时过节满额送礼包。一直对很多网站上的满额礼包不以为然,基本上都是些片装产品,不值钱,但是erno laszlo官网算是刷新了我对小样的认知。就拿这次母亲节活动说,官网满$100送5ml 黑瓶眼霜小样$105/15ml),5ml 3-9系列眼霜小样($175/15ml),90ml卸妆液($55/190ml),礼品价值直接超过$100了,而且送的也是明星产品和高端线的眼霜。趁活动给妈妈囤了眼霜。

3 Algenist 官网

评价:5星

上榜理由:不是明星产品我们都不打折

Pros: 折扣力度大,积分抵现制,发货快,明星产品日期很好

Cons: 非明星产品日期不太好,有的折扣只对指定产品适用

Algenist上也是花了$1000+的一个网站了,他家经常打折,十分豪爽。大概9-10月份有一次7折,年底有一次6折,4月底一次5折,之前还会有一次7折,其中7折印象中是对所有商品的,6折和5折是指定商品(包括我喜欢的视黄醇精华),积分制之前折算好像是相当于9折,趁打折囤她家的视黄醇精华是很好的选择。唯一的缺点是非明星产品日期都不好,但是明星产品都很新鲜。虽然有的折扣只对指定产品适用,但那些也基本上都是明星产品,6折看到过眼霜套装,5折有视黄醇精华和小白瓶精华套装。客服查日期也是非常方便的。

客服无法评价,但出于其他原因所以经常用的:

4 Bergdorf Goodman官网

评价:4.5星

上榜理由:拯救高税州的剁手党

Pros: 免税,一年两次8折,有的时候会有官网没有的折扣,送货快

Cons: 暂时没有

没用过她家客服,但是免税+8折就足够一个在CA的剁手党喜欢她了。有一次在她家买BB家的东西,有官网没有的折扣。

5 Kate Spade官网

评价:4.5星

上榜理由:轻奢品牌里衣服鞋子颜值质量无敌

Pros: 新款过季立刻打折,折扣力度非常大,裙子貌美,经常有折上75折活动,发货快,包装好,退货方便

Cons: price match 没有回复

kate spade也是我来美帝常用的一个网站,并不是因为她家客服多好(问过一次price match没有回复,但是本身就是折上75折买的,就没有在意),而是被她家衣服美貌征服了。来美国之前很喜欢Beanpole的衣服,也有一些大三前买的W. double dot、ENC、orchily、mindbridge和高中买的衣恋、prich、scotfield的囤货(基本上是经典款不过时),来这边后很纠结衣服该买什么牌子的。开始曾经狠狠的买过mk的衣服,原因很简单,真的太!便!宜!了!买的不亦乐乎但是到手质量很一般,款式也不耐看,最后都是出去买个菜不想把要手洗的衣服扯出来才会穿。直到后来看到kate spade的衣服才觉得发现了真爱。KS家的包差不多是烂大街了,个人不是很感冒,太萌妹风不是我的风格(比较种草strathberry家的2017秋冬新款),质量确实也很一般,太重了。但是她家的衣服真的是好看质量又很好,完全不是包包那种萌妹风格,不会显幼稚。尤其是春夏的裙子,原价$400-500刀,令人望而却步,但是当季就会陆陆续续的打折,最高折扣一般是到$200一件,比Beanpole要便宜,但是样式更多更好看,而且很多裙子的质地是真丝的,非常舒服质量没得说,妈妈看了以后非常喜欢,表示以后衣服不需要回国买了。KS的鞋子也是真心貌美质量又好,除了贵(和打折的sw差不多)没什么缺点。

最左边是TB的,右三酒红色衬衣是Beanpole的,其它都是KS的 

6 Tory Burch官网

评价:4.5星

上榜理由:轻奢品牌里衣服包包颜值质量无敌

Pros: 新款过季立刻打折,折扣力度非常大,裙子貌美,有折上75折活动,发货快,包装好

Cons: 暂时没有

TB和KS对我来讲是差不多的,也是喜欢她家的真丝裙子,质地价格都和ks差不多,风格稍微成熟些。另外一点喜欢她家的包胜过ks,新出的Gemini系列的包真的好好看,如果没有看到strathberry的新款一定会买它的~她家的鞋觉得和国内的STACCATO质量和样式都差不多,但是STACCATO便宜多了,而且上脚非常舒适,是为数不多的能放心的踩着7-8cm细高跟出门的鞋子。所以买鞋的话轮性价比我更倾向于回国买。

STACCATO的鞋子 

客服很是无语,但是会偶尔用的:

7 Sephora官网

评价:4.0星

上榜理由:如果要price match,即使我们麻烦也要先给你添购堵

Pros: 品牌全,套装划算,偶尔会有好的积分兑换小样,发货送货快

Cons: price match太差了

Sephora相信是很多妹子都很喜欢的网站,她家品牌齐全,各种套装和积分兑换小样相信是很多妹子喜欢她的原因,一年两次的打折倒不是很感冒,很多牌子官网经常有比这个好的折扣,BG 8折免税也比她家划算。对于我来说,sephora适合买一些别的地方没有的套装,以及试用一下再犹豫要不要入手的美妆护肤品(这次就抢了两套限量的资生堂的睡眠面膜套装,感觉很划算),或者各种东西都想买,但是都不多的情况。另外,忍不住到BG 8折再买,在她家买givenchy、 GA、burberry的彩妆也算是比较好的折扣,这次就一口气买到了VIB,积了大概600分。

但是说到她家的price match真心很无语,实在对不起用户在她家的投入。化妆小白新开了sephora账户,开心的下了两单原价的产品,将近$200刀,结果过了大概2-3天,货都还没送到就有BI的9折活动,于是打电话问price match,结果客服很高傲的告诉我你可以退货再用折扣码买,但是我们就是不能给你直接price match。Excuse me?!不懂这种policy是谁定的,这不是存心恶心人嘛。

po主和po主爸妈都属于比较随缘的人,真不能网上price match也就算了,不会为了20刀去退货再下单麻烦自己,要是总是这样不得累死自己。但是从price match的policy上就能看出一个商家的格局,sephora赚的绝对不会比BB家少,但是格局就比BB家小太多了,让人觉得他们家只适合花小钱买东西,真要花大价钱会去官网买。

下面是客服太差以至于想拉进黑名单的:

8 Michael Kors官网

评分:1.0星

上榜理由:即使再便宜,我们一刀也不想多出

Pros: 便宜?

Cons: 质量一般,样式普通,客服奇差,删差评(不诚信)

简直不忍吐吐槽,在mk家少说也买了$1000+的东西,没想到客服差到这个程度。母亲节前下了一单,结果货都还没送到就打75折了,于是写了封邮件问price match。结果3封邮件过了3天一封都没回,由于5月又是生日月,心里有点不爽就上product review交了一个1星差评,结果没过10分钟之前的3封邮件都收到回复……无一例外,都表示你买的东西本来就在折扣区,我们不能提供price match。简直无语了,首先我买的东西有一件是正价商品,另一件虽然在折扣区但并不需要折扣码买,75折时也确实是折上折了,因为这个原因不能price match简直是耍流氓。最让我失望的不是不能price match这件事,而是就这么$60的东西,25%也就是$15左右,都不愿意refund。本来也不是在乎那$15而是图个快到生日了心情好,这样小家子气的商家实在是太给人添堵了,如此格局怪不得也只能一直做个烂大街口碑一般的品牌。PS:后来上网去看了一下果然把我的差评删掉了,所以她家网上的评论真心不能作数。

9 Macy’s官网

评分:2.0星

上榜理由:和mk一样

Pros: 偶尔有好的套装,有的限量版别家没货她家有(现在看来这也是有理由的,嗯……)

Cons:  无理由砍单,price match太流氓

 Macy’s 的price match经历也是能无语到笑。因为很少在她家一次买超过$100的东西,前段时间买凉鞋正好两双用掉第一单100刀以上15%off的offer。结果,货还没送到就有2双30%off discount的活动,于是写了封邮件去问price match,发了3封邮件等了3天才收到回复,告诉我可以给我price match。本来还觉得客服过得去的,结果refund到账时简直要气笑了:给我退了用的折扣码15%off 和 30%off 的差价,原来的15%off 折扣码也算我用过了……其实即使打了7折后也是满足$100+的,所以要么你应该可以叠加算差价,要么你就不能算我用了15%off的offer。这么葛朗台式的商家我也没什么可说的了。 此外她家还会无缘无故砍单,说是billing information不能确认,美卡,在大大小小的网站买了几千刀的东西从来没有bug,愣是被macys在有库存的情况下连砍了三次单,credit available直线下降,简直是不想回忆的体验。

总结一下mk和macys都算是商家里的葛朗台吧,不管你在她家买了多少东西,price match少10刀都要死揣着不舍得给你。

10 Lorna Jane’s官网

评分:1.0星

上榜理由:无中生有我最强,我不出钱能秒回,该我出钱我就躲,拖到你忘是上策

Pros: 别人说她家sport bra好

Cons: out of stock不通知你,refund一直不到账,welcome offer相当无语,客服工作:她们不出钱的话回邮件秒回,该她们出钱的话消失不见

第一次在这个网站买东西,下了$260的单,其中$140是正价商品,结果三天后收到了welcome offer正价商品满$100减$20。写邮件问客服price match,结果秒回因为你的order里有两件打折商品,我们不能用这个折扣码。最戏剧性的是当天收到package,只有2个正价的sport bras,其他两件东西没有收到。然后包裹里夹了一张特别小的纸片,表示“不好意思啊你下的单有东西out of stock了,所以我们就不给你寄了,钱已经退给你了,我们还发了邮件给你详细说明”……乍一看没什么问题,但是,我!并!没!有!收到任何email或者refund啊,信用卡扣掉了全款,也没有邮件说明,包裹都收到了。理论上这种情况在包裹寄出时信用卡就应该只扣掉寄出商品的价值,而且当时也该有邮件说明。这些都没有,最后还拿两件没有退款也没有寄出来的商品表示那个不知道出于什么原因延迟了三天后才到的折扣码不能用……

package里的小纸片,迟了3天的welcome offer,寄出后没有收到任何所谓的cancellation confirmation,信用卡扣了全款(posted),此外再也没有收到任何回复…… 

最搞笑的是,我回邮件说明这些情况后(在客服秒回我之前的邮件后的5分钟内),客服就销声匿迹了……简直无语了,这家网站一生黑。

以上是一些个人观点,求不拍,以后也会慢慢更新其他网站的相关反馈。最后希望大家买买买的好心情都能找到一个合适的商家来获得~

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