漂洋过海2个月：一个包裹的坎坷人生

上官薇叶 4430 浏览 2017-11-05 更新 2017-11-03 发布

拿到新干线众测的时候真的很开心，我看到的重点是这样子的：

1⃣️超过14年的专业运输服务（丢件率低）

2⃣️快速清关值得信赖

3⃣️每日取件和固定航班，2周送达

4⃣️价格优惠，性价比高

5⃣️在线客服方便联系

从这次的经历看，1、4、5是我还能坚持完成这次众测的精神支柱（我一度认为完了，包裹一定丢了），而2、3是我这次的槽点（虽然有外界不可抗力，但感觉服务可以进一步提升）。

初印象

如图所示，这是我期待的流程，所有物品放进箱子扔到UPS，之后坐等2周，收到包裹➡️😊开心撒花🎉

初次进入主界面的时候也觉得一目了然，分类清晰，寄出前的步骤说明、答疑和寄出后查询包裹都比较方便。尤其网页在线客服和微信客服的联系方式是加分之处。（这一次也幸亏有了这两个功能才让我没有特别崩溃。）

打包说明和具体价格列的很清晰，可以迅速定位到所需信息。家有爱宠，无法寄猫粮等食品是一个小遗憾。

重点问题！敲黑板！

问题一：在线支付存在BUG

这个页面是包裹填完收寄件人和详情后的结算页，账户里肯定是没有存余额的，所以需要充值。充值的时候除了美卡它提供了一个神奇的选择—支付宝！！！

本着支持阿里爸爸的信念，我跳转到了支付宝界面并进行支付（汇率略高），但是当我跳转回来之后发现页面上还是原来的金额，也就是说并没有完成支付。之后就开始尝试联系双方的客服，阿里说已经扣费，新干线客服一直不回我，直到过了一整天，我已经用美卡结算后，才有客服人员联系我问发生了什么🤔那个时候我在支付宝客服帮助下已经收到了退款。。。

问题二：速度没有传说中那么美好，订单状态更新不及时

因为美国飓风的原因感觉UPS的货运就延迟了，寄出一个星期才到货运中心，从货运中心发货后到中国显示订单派送中是9月26日。从那天开始包裹就停止了流动，直到十一去找微信客服问了一次，并且在线发了邮件message。然并卵，客服没有理我，但是我看到10月3日包裹往前推进了一步（下图），于是就想着再等等看。

令人悲伤的是，从10月6日开始包裹又不动了，万分奇怪这漫长的等待要到什么时候，中间又给客服和北美君发邮件，东西没了众测要是再被关小黑屋就哭死了。没想到这一等就等来了十九大（中间10多天在干嘛），之前找客服客服都不说话，十九大召开反而理我了也回复了北美君，说开会期间不派件。像是这种事情不应该发个通告或者email 尽一下告知义务吗，尤其是说10个工作日内送达但是耗费了小两个月的时候。一直盯着包裹还是有点累心的。希望这块可以改善下。