小红mall | 一站式购物体验

非常荣幸被选中参加小红mall粉丝众测，这是一次非常流畅的一站式购物体验，下面苗小姐就App前端设计UI/UX(即界面设计和用户交互)、App内容(即在售产品种类及范围)、购物体验、售后服务和产品质量几个方面来给小红mall购物App进行打分。众测报告仅个人观点，众口难调，对日韩美妆、护肤、零食以及日用品感兴趣的小仙女们建议自行购物亲自体验一下，感受更佳。好滴，长话短说，let’s get started!

App前端设计UI/UX

小红mall的界面简洁易操作，可以说非常user-friendly，下面有三个tab，分别是精选、分类和个人页面，精选页面点开比较眼花缭乱，有搜索栏，各式可点击的marketing banner，以及各种门类的推荐。相比之下，分类页面就更加井然有序，比较容易找到适合自己的商品归类从而选到合适的产品，但是到了产品列表页，过多的修饰词导致我看了一堆还没看出这是什么商品，请看图解。

当然，看左侧的图片还是可以略知一二，但是作为手机App，产品标题的空间有限，把修饰词广告语移到产品专页里面仅留产品名更为简洁直白，有利于用户筛选商品。

UI/UX：3星半（5星满分）

产品内容

小红mall的内容非常多元化，包括彩妆、护肤、零食、日用百货以及保健品等等门类，可以满足不同年龄层不同需求的用户，而在每个大分类下面，同一个category的产品选择也比较丰富，会有大致3-5个不同品牌的同款产品在售，方便用户比较，其中不乏网红爆款，所以苗小姐对他们的内容非常满意。

唯一不足的地方是产品专页的图片展示部分，可能是习惯了手机淘宝的图片在下方的模式，对产品页面最上方的图片slides比较不习惯，总感觉看不太清楚，并且图片的清晰度也比较差，对隐形眼镜和美妆这类产品，苗小姐非常注重上脸图，可是有一半产品都只有商品展示图而没有戴上或是涂上以后的效果图。当然文字介绍非常详细，也可以弥补部分图片的不足。

内容：4颗星（5星满分）

购物体验

小红mall的购物体验是本次众测的重中之重，当然体验结果非常不错，从产品加入购物车，到清空购物车进入付款界面，再到简单明了的银行卡输入，以及付款完成跳转到个人界面，列有订单详情的确认邮件也在付款以后迅速发出，整个shop flow非常流畅清晰，让用户有一气呵成的结账体验，掌声鼓励。

用户体验：5星满分

售后服务

由于订单生成后需要经过几天处理才会发出，苗小姐就把物流、tracking email发送和客服沟通都列入到售后服务里来汇报。

1. 物流和order tracking

苗小姐是5/5下单的，5/7就收到了发货通知和附有tracking number的确认邮件，包裹在5/11从加拿大寄到苗小姐加州的家中，可以说从反应时间和运输时间来说，都非常迅速有效。

然而唯一的问题，是发货通知和tracking都是由Canada Post发出的，一开始没有注意到小红mall总部在加国的苗小姐收到加拿大邮政的提示邮件是有点蒙圈的，直到看到小红mall订单详情里订单状态更新才把这两者联系到一起，所以这里给一点点建议，希望小红mall可以用自己署名的邮件来发送物流信息，这样经常网购弄不清楚哪个包裹是哪个订单的小伙伴才比较方便区分不同平台订单的状态。

2. 客服沟通

由于众测订单需要先垫付邮费再加小红mall客服，向工作人员提供订单号请求退还运费，苗小姐加上了客服小姐姐的VX，这波操作还是在一个周末。客服小姐姐非常耐心的回复了我的留言还答应周一帮我做原路径refund，可以说态度好服务佳了。除此之外，客服小姐姐还会不定期更新朋友圈Po出一些爆款补货商品，提醒客人尽早下单，也会介绍特色产品，苗小姐感觉信息很有用处，频率和数量也非常适量，不会给人刷屏的压力。

售后服务：4颗星（5星满分）

产品质量

收到包裹以后，终于到了最激动人心的产品质量测试时间，苗小姐的订单比较杂，从面膜、零食、防晒喷雾、唇膏、笑容练习器到网红零食，可以说包罗万象。产品质量可以说都很让人满意，产品页面上显示的超高销量诚不欺我。下面就几个网红产品进行报告：

在日式餐厅吃饭迷上了茶泡饭，发现小红mall有售以后立刻下单2件茶泡饭套装，每包里面有8袋四种不同口味的茶汤，包括紫菜、鲑鱼、原味茶汤和腌梅子茶汤，冲好茶汤以后拌入自家焖的大米饭就可以吃啦，作为主食非常爽口开胃。苗小姐分给白人小哥同事，他们都说太美味了，像打开了新世界的大门，感谢小红mall让外国小哥发现了汤泡饭的美味！

Dr. Jart家的药丸面膜果然有一股子药味，敷到脸上以后冰凉清爽，美容液非常多，感觉很滋润。摘下以后皮肤有一种透亮的感觉，尤其T区显得非常亮白，在白光下显得很晶莹通透，苗小姐为了全方位展示也是不惜素颜出镜给大家看一下这款面膜的补水效果d(^_^o)

这款经常卖断货的Recipe水晶防晒喷雾竟然被苗小姐在小红mall上找到，赶紧抢一个回来体验一下。

喷雾的质地非常轻薄，味道也很好闻，没有普通防晒霜的生粉味儿，喷上以后体感不油腻，但是皮肤表面还是会有点反光。防晒效果来说不一直喷并且日照很强的情况下，还是会晒黑晒红，好在这个大小的防晒喷雾非常便于携带，太阳直晒的时候就多涂几层，隔2-3小时加强喷一下，效果会好很多，而且喷雾的橘子味香气也让人心旷神怡，瞬间感觉更清凉啦！

产品质量：5星满分

写在后面的话

小红mall购物App的界面简洁分类清晰，商品种类繁多，下单结账流程顺畅，售后服务便捷完善，平台上的产品也是口碑和质量双优，喜爱日淘、韩代的小仙女们可以关注一下(⁎⁍̴̛ᴗ⁍̴̛⁎)

总评分：4星/5星

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