发布原创
海淘时常用的联系客服的几种方式,以及可以解决的问题:取消订单、退运、修改账户等
海淘

海淘时常用的联系客服的几种方式,以及可以解决的问题:取消订单、退运、修改账户等

北美海淘君 北美海淘君
本文于197天前发布   203天前更新
优选攻略

要说网购有问题,第一个想到的就是联系客服。可是如果在海淘过程中也想要联系客服,会一样容易嘛?

其实呢,海淘网站的客服小姐姐一样的好脾气,即使英语不好,只要表达了自己的诉求,对方也能快速get并解决问题。有事就放心大胆找客服好啦~

海淘网站的客服承担了各种责任,包括售前的产品咨询,账户管理,以及售后的订单管理,解决运输问题等等;可以说,除了下单需要自己动手外,一切问题都可以找客服咨询&解决。

合格的网站通常都会提供以下三种途径联系客服:

发送邮件 By Email

邮件是大多数人优先选择的方式,即使英语不好的同学,也可以用翻译软件来沟通。

现在很多网站有自己的邮件系统,不用自己酝酿整段内容。在网站找到正确的地方后,通常会有一个表格,关于咨询的类型可以选择,包括修改订单、修改账户密码、查询订单、关于产品的咨询等等,再根据自己的需求,输入想要知道或者需要解决的内容,提交就可以了,不用自己用邮箱单独发送哦!

在表格里,需要正确填写自己的联系方式,方便客服人员联系,不要写错啦!

图片来自于@ sephora,版权属于原作者

在客服团队收到邮件后,会根据用户选择的类型分发给不同的负责人,再由他们回复邮件。

虽然发送邮件简单方便,不过缺点也是显而易见的:

1、客服在上班时间才会查看邮件,有时间差;

2、有很多不同问题要等待处理,所以发送邮件后并不会马上被处理,效率比较低;

3、就算对方立刻有回复,收到邮件后再发送过去,也需要再等待1~2天才能得到下一步回答,很浪费时间。

总结:虽然通过邮件也能和客服沟通,但是如果订单有需要尽快被处理的问题(撤销、被砍单等)不是很实用,建议使用效率更高的途径。

在线客服 Live Chat

精致一些的网站,在线客服也会根据类型划分,比如售前客服和售后客服两种。售前主要咨询关于产品的相关信息,类似于“柜姐”的作用;售后客服就负责订单和账户的各种需求。所以,如果在网站上看到了两种都有,首先要确定自己的需求,再选择相应的客服小姐姐哦!

图片来自于@ esteelauder,版权属于原作者

不过,大多数网站相对“粗糙”,在线客服的通道都在同一个地方,这样也免了纠结于选择哪种类型的客服。

一般来说,在线客服都有固定的在线时间。如果是在对方上班时间内提问,反应都比较及时,处理问题也很快;但是如果在休息时间,整个“在线客服”的渠道被关闭,这个时候是找不到人的~

如果有需求,记着看看客服在线时间,避免浪费一腔热情。

图片来自于@ sephora,版权属于原作者

也有的商家周末是不上班的,虽然网站24小时正常运营,但无论是客服还是发货,都要等到工作日再说。所以,如果有任何问题想要咨询客服,也尽量避免周末,以及国外的各种节假日。

总结:在线客服反映比较及时,很适合处理应急的需求。比如下了订单后,包裹已经发出,但是突然想要取消订单,这个时候自己通过后台是不能操作的,只能联系客服,他们就能直接联系物流追回哦!不过要注意在线时间,和国内有时差。

电话客服

通过电话联系客服解决问题的效率是最快的,毕竟是直接处理呀~

不过对于英语不好的同学可能有一丢丢困难,特别是遇到有口音的客服,可以直接狗带了……

联系方式在网站都有,照着打过去就好。这里要注意的一点是,不要在google或者baidu等网页里搜索商家的号码,找到的不一定是真的,有可能遇到诈骗,记着一定是要在官方网站上找联系方式哦!

图片来自于@ sephora,版权属于原作者

选择通过语音通话联系客服主要是支付问题,比如砍单,莫名被扣款,多次扣款之类的,讲明问题后,需要提供订单号、信用卡号、有效期之类的信息;在对方验证后,没有问题可以取消砍单,直接扣款发货。虽然通话看上去可怕,不过也是一种避免被砍单的方法呢!

注意:国际话费有一丢丢贵,可以下载skype等网络电话,费率很便宜,想聊多久都没问题;另外,拨打国际电话,在号码前记着加上区号,比如美国是+1、英国+44、澳洲+61等等。

其他社交平台

以上三种途径是比较常用的,其他还有各种社交平台也可以联系上网站的工作人员,比如脸书、推特、Instagram、YouTube等,这些在国外比较热门的平台都会有专门的人负责打理,内容更新也很频繁。可以从这些渠道通过私信等方式,也是很有希望的哟!

图片来自于@ estee lauder,版权属于原作者

最后

可以联系到商家的方式千千万,对方也有能力应对各种问题。所以订单发生什么状况的时候千万不要害羞,也不要怕沟通有问题,有了翻译软件,放心大胆的去吧~~

这里是爱腻们的@海淘君,记得关注+收藏,更多好文陆续送上!

版权申明 本文由 海淘君 原创编辑,未经许可不得转载,否则将进行追究。图片来自于网络,版权属于原作者。

Dealmoon还有油管账号哦~了解一下吧!赶紧去YouTube搜索Dealmoon TV关注一波!

9960 10 4 6
 

名字(选填)
Dealmoon.com

北美海淘君 1

  • 文章

  • 众测

  • 晒货

  • 粉丝

  • 关注