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当航班被取消时,你该怎么办
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当航班被取消时,你该怎么办

Ryanwjx Ryanwjx
本文于115天前发布   115天前更新
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最近几个月,由于波音公司737 Max的停飞,很多原先由737 Max执飞的航班被迫取消。而且随着夏天多雨季的来临,许多航班也因天气原因被迫取消。如果不幸的你正好遇到了自己的航班被取消,而且得知取消的时间正好是出行当天,你应当如何让自己以最快的速度重新到达原先的目的地呢?这篇文章将会对各种情况进行分析,告诉你如何做出最优的选择。

图片摘自www.tenontours.com

当得知自己的航班被取消            

在美国,很多情况下我们都是在当天甚至在飞机起飞前几个小时之内通过手机短信或者邮件被得知自己的航班被取消(cancel)。与此同时,航空公司通常会给你改签(rebook)另一个航班或者给你一些其他的行程方案作为备选。
如果运气不错,那么你的行程可能只会被推迟几个小时;如果运气相当差,你的航班正好逢节假日出行高峰或者你的城市正遭遇连续几天的恶劣天气,那么被重新预定的航班可能在几天之后。如果遭遇这种情况,大家一定会变得非常焦躁。倘若你正在旅行,如果航班被延误到几天之后那么你就必须重新预定当地的住宿;倘若你是一个上班族,那么你会因此需要多请几天的假期或者错过几个重要的会议。更不幸的是,这些所有的成本很可能需要你自己承担。
因此,当你得知你的航班被延误一天或者以上的时候,你应当为自己出谋划策,让自己从这种尴尬的境遇中逃脱出来。那么你应当如何去做呢?

图片摘自www.whec.com

(1)拨打电话。需要知道的是,并不是你一个人会遭遇这种情况,和你预定相同航班的所有乘客也正和你有相同的境遇。当得知你的航班被取消时,无论你是在机场还是在别处,首先你要做的就是拨打航空公司的电话寻求其他改签选择。有的人会问,为何你已经在机场了但仍需要打电话呢?原因很简单,当你的航班被取消之后,可能有许多人在机场值机柜台等待改签,这个过程需要花费非常久的时间,因此你可能需要1-2个小时排队等待。在这个时候,时间就是金钱,在你等待的时候或许已经有不少人改签到了其他的航班,你所拥有的改签选择可能越来越少。如果你在排队的同时通过拨打电话来选择改签,那么你可能会比那些排在队伍之前的人预先得到帮助。

(2)尽快赶去机场。如果可能,当你得知你的航班被取消之后你应当立刻赶去机场。理由有二,第一,大多数人都是在航班起飞前才会到达机场,而此时你会比其他的乘客拥有更多的时间更多的机会去做出选择;第二,这是也非常重要的一点,如果你更早地到达机场,你可以获得更多 “赌博” 的机会 --- Standby。对于Standby的具体含义以及其策略,以下会有单独部分进行介绍。                

图片摘自www.CNN.com

(3)搜索其他航空公司航班。如果你不介意自己的花费,那么这个可能是你最好的选择,与此同时,这也是一个下下策。预定当天的航班的价格可能会是一张普通机票好几倍,在遇到极端情况下这个价格可能贵到离谱。但是,如果你自己舍得花钱,或者你所在的公司可以给你报销全部或者部分花费时,这也不失为一种选择。虽然痛,这个选择也有它的优点,那就是你几乎可以保证当天可以完成出行计划。当你决定改乘其他航空公司的航班时,对于原先航班你可以要求全额退款。
关于改签(Rebook)

所谓改签,就是航空公司给你安排其他航班。如果没有特殊原因,那么你将会保证改签航班的出行。对于改签的理解较为简单,以下补充的几点可能会给你提供帮助并拓展你的选择面:
(1)选择转机次数较少的行程。如果有托运行李,选择转机次数较少的行程可以降低行李被遗失的概率。在美国,由于转机多次导致行李被延误或者遗失的概率并不低。

(2)通过航空公司官网得到的改签选择并不一定是你所有的改签选择,人工服务(电话或者机场柜台)可能会给你提供更多的选择。
(3)倘若出发地城市有不止一个机场,机场A的改签选择都非常糟糕,那么你可以选择机场B来查看更多选项。举例:纽约有三个机场: JFK, EWR, LGA(4)如果你所在的出发地城市A的机场没有好的改签选择,可以查看附近的城市B。举例:圣何塞San Jose (SJC)/旧金山San Francisco (SFO)/奥克兰Oakland (OAK)
(5)同理,目的地同样可以改变。倘若目的地城市有不止一个机场,可以考虑改签降落不同机场。如果目的地附近的其他城市拥有机场,也可选择降落其他城市。
(6)询问工作人员是否可以让你乘坐其他航空公司的航班。
关于Standby

几乎所有的航空公司都会提供Standby。Standby,用中文直译过来就是“待命“的意思。在机场,standby的意思就是你需要先等待,等飞机登机之前10~15分钟原先应当出现在本次航班上的乘客并未能准时出现时,那么他/她的座位就会给你,你便可以获得机会登机。 

图片摘自 www.rd.com/advice/travel/standby-flights/

如果可以改签(rebook)的航班时间都非常糟糕,同时你又是一个赶时间的人,那么Standby应当是你的下一个选择。Standby相当于一种赌博,你需要赌赢这个航班正好有乘客无法按时出现。此外,Standby的人可能并非只有你一个,如果等候名单(Standby list)上排队的人相当多,那么你需要赌赢有更多的乘客无法按时登机。虽然这是赌博,但是赢的概率却可以人为增大,同时,这个赌博风险很小,即使失败你还可以选择其他的航班继续standby。 在选择Standby的时候,可以参考以下几点:
(1)Standby航班的目的地尽量是该航空公司的枢纽(hub)。所谓枢纽,相当于航空公司的总部。在航空公司所属的枢纽机场,航班的数量是最多的,这也是选择枢纽机场的最大原因。在美国,如果你出发的城市A和目的地城市C都不是你所乘坐航空公司的枢纽机场,那么你很可能会经停城市B然后再飞往目的地城市C。如果A或者C机场之中的其中一个或都属于枢纽机场,那么你的航班大概率是直飞航班。用流程图简单地说明一下:                         

因此,如果你选择standby航班的目的地并非是该航空公司的枢纽,那么你可能会遭遇到更多的转机,这同时意味着你会遭遇之后更多的standby。我们应该尽量去避免这种选择,给自己添加不必要的麻烦。在这里,我对美国各大航空公司的枢纽机场作了总结(按航空公司首字母排序):

(2)选择Standby list上人数较少的。这一点非常可以理解,举例来说,如果你在A航班的standby list中位列第2,那么只要有2名乘客未能出现,你就会得到登机机会;如果你在B航班的standby list中位列第10, 那么你需要期待有10名乘客未能按时出现,这个概率将会降低很多。Standby list上等候名单的长度可以从机场取票柜台或者登机口柜台处询问获得。

图片摘自 www.hercampus.com/school/wisconsin/pros-cons-flying-standby

(3)选择航班上转机乘客较多的。大家知道,虽然一个航班是从A到B,但并非所有乘客的出发地都为A,有些乘客可能是以C/D/E处为出发地,转机经由A,再飞B。由于事先航班的不确定性,这些转机乘客很有可能面临延误,如果延误时间较长,那么他们将会失去从A飞B的机会。当你选择standby航班的时候,你可以从机场取票柜台或者登机口询问不同航班上转机乘客的人数。如果一个航班上转机的乘客较多,那么乘客就会有更高的概率未能准时出现。
是否可以得到赔偿

图片摘自 www.simicart.com/blog/magento-refunds/

很多人会问,如果航空公司给我改签的航班是在几天之后,那么我在这个城市所产生的额外花费(住宿,饮食,交通等)航空公司是否有义务给我们提供补助呢?很不幸,答案是否定的。根据US Department of Transportation (美国交通部)网站上所说,航空公司并没有义务给你提供补助:

但是,我们真的没有任何协商余地吗?对于这个问题,答案也是否定的。虽然航空公司没有义务去赔偿,我们依旧可以去争取。由于每个航空公司的政策不一,你应当去尝试获得补助,毕竟对于航班的取消我们是直接的受害者。如果有额外开支的产生,我们应当收集所有的小票(receipt),尽快通过航空公司的官网或者通过拨打电话提出申诉赔偿要求。即使最终失败,我们至少也尝试过了,而且这种尝试并不需要额外的成本我们也不会面临更多的损失。我自己曾经尝试申诉最终获得了100刀的Gift card,如果你是该航空公司的会员,那么你同样可能获得里程积分。 US Department of Transportation的网站上同样写着类似的内容:

在此,我列举几个航空公司的申诉网站供大家参考:
American Airlines: https://prefunds.aa.com/refunds/

Delta Airlines: https://www.delta.com/contactus/iropForm

United Airlines: https://www.united.com/ual/en/us/customer/refund

图片摘自 www.123RF.com

总结
当你得知你的航班被取消之后,你应当保持冷静。如果航空公司给你提供的改签(rebook)选择并非最佳,你应当立即拨打电话寻求其他选择。同时,在没有其他事情的情况下你应当立刻赶往机场,在机场柜台处寻求帮助。你应当勇于尝试standby,根据不同的航空公司和航班情况进行选择。如果你是一名土豪或者能够获得公司补助,在时间紧迫的情况下重新预定一张新的机票也不失为一种策略。最后,当你到达目的地之后,你应当尽快通过航空公司的网站或者电话进行申诉赔偿。
( 由于这是自己第一次写关于飞行主题的文章,如有任何遗漏或者描述不清的地方欢迎大家提供意见,希望这篇文章在必要的时刻可以帮助到大家。)

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