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预防客人开Party全攻略

预防客人开Party全攻略

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1737 浏览 2021-05-13 发布
​自 2020 年 8 月 20 日起,Airbnb已宣布在全球范围内禁止Airbnb房源内的所有派对活动,且房源的入住人数上限为 16 人。此禁止派对政策适用于Airbnb所有未来预订,在Airbnb发出进一步通知之前,该政策无限期有效。

政策内容包含:
禁止 16 人以上(包括过夜房客和访客)的聚会,无论房东是否授权
禁止所有滋扰性派对活动
禁止.png


Airbnb政策规定,如果房客因举办滋扰性派对或违反关于 16人以上聚会的规定而被举报,其账号将被暂停或从Airbnb平台删除。在某些情况下,此类派对后留下的房客评价可能会被删除。如果Airbnb确定房东授权了违反政策的派对,他们还可能会删除房源。如果Airbnb收到举报称某一房源扰乱了周边社区,可能会要求房东更新入住须知或下架房源。

上篇文章中我们讲到短租房源因客人开Party被下架的处理办法,在短租运营的过程中,房客未经允许就举办Party的问题数不胜数,同时还会给PM引起一系列棘手的问题。在本期文章中,我们将为PM们提供针对Party问题的一些有效建议,来预防和避免Party问题带来的房屋与利益损害。

 
大大.png
Party问题是大多PM都会遇到的问题,针对Party问题,我们从多个方面入手探讨了相关的解决方案。但总的来看,从去年开始,由于新冠疫情的传播和居家限制条令的出台,Party问题已经变得越来越少,去年期间基本上没有遇到过这类问题,而近来,随着疫情的好转,外出旅行的人也逐渐变多了,在短租运营中出现party问题的可能性也相对增加。

为了预防和控制这些问题,AirPM从各个不同角度入手,为您提供了一系列有效的实际建议。

1. 最低起订晚数设置:之前我们设置的是2晚起订,就是怕有Party,现在我们可以考虑是否要3晚起订,或者周五周六开始的订单3晚起订。这个我们可以讨论,主要是考虑入住率和避免party,综合考虑;

2. 周末时候价格不要降得太低;

3. 入住人数限制:比如之前8人,现在可以改成6人

4. Listing要选【不能party】选项,不是新人会经常忘记这个选项

5. 房客筛选闪订要注意以下几点:
a. 必须是获得别的房客推荐
b. ID确认,我们可以要求房客在确认预订前先通过身份验证。房客可能需要提交个人信息供Airbnb验证,例如政府签发的身份证件。

头像.png

c. 头像确认,查看客人头像是否为本人真实头像。
d. 阅读过往房东给他们写的评价。房东和房客只能在房客退房后才可以相互评价。因此,评价将基于实际住宿体验。
e. 入住人数为一两个人时要多注意,两个人住那么大的房子有点不太正常。入住人数过多过少都要注意
f. 尤其要注意本地房客,本地人订房Party的几率会大一些
g.临时预定房源,且时间在周五周六时也要注意,Party情况会多一些
h. 客人入住前可以在聊天时顺便问一下他们来这里是做什么事情,通过聊天来判断客人开Party的概率大不大

6.  房屋守则-我们明确写明禁止Party,禁止额外房客和Quiet hour
camera.png
7. Camera-尤其是周末,我们会随时关注Camera,监控房客入住情况
购买Camera套餐,有新套餐可以开启人像识别功能,具体收费我们需要查一下。

8. 停车位方便,我们已经购买了标识,到时候检查一下,把车位划分一下,分出AB区,邻居和这边各用一个区域,到时候再和客人强调不能占用邻居车位。

9. 线上线下配合,遇到类似情况可以即时有效控制

10.和邻居保持良好沟通,如果发现任何异常邻居会帮忙提醒

注意以上几点,基本可以杜绝客人开Party的可能,如果真的遇到意外无法控制的情况,我们可以报警处理。另外Airbnb有房东保障金计划,如果房客在入住期间损坏房间内的物品,但未提供补偿,房东可能会获得高达100万美元的财产损坏保护。
房东保障计划.png

爱彼迎房东保障金计划保障:

房客对房源造成的损坏
房客对您的财物造成的损坏
房客的协助性动物造成的损坏

爱彼迎房东保障金计划不保障:
现金和证券被盗(例如:储蓄保证金、股票)
日常损耗
房客或其他人的人身伤害或财产损失(可能在房东保障险的保障范围内)

如果房东要申请保障的话,要注意以下几点:

1. 收集损坏证据

可以是照片、视频、估算清单和/或收据。

2. 通过调解中心联系房客

请在房客退房后 14 天内或下一位房客入住前(以较早者为准)申请赔付。他们会在 72 小时内回复您的申请。

3. 获得赔付或让爱彼迎介入

如果房客不愿意支付全额费用,房东就可能有资格根据Airbnb房东保障金计划获得赔付。











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