Dealmoon问答 | 美国各大航空公司，你对哪家好感度更高？哪家更值得吐槽？

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本期话题：美国航空公司排名

• 在你心里排第一的，是哪家航空公司？
• 你想吐槽的是哪家航空公司？
• 你在美国遇到过哪些航班相关的情况？比如延误、取消、行李丢失、机票超售等
• 坐飞机遇到以上各种情况，如何应对？如何维护自己的权益？
• 你有哪些顺利or艰难的退改签/投诉索赔经历？

-------------- 下 面 是 墙，等 你 来 上 --------------

Delta Air Lines

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图片来自delta.com，版权属于原作者

负责到底+补$700现金(@中华小曲库)

• 喜欢delta! 除了是因为我第一次去美国搭的就是delta 让我印象深刻之外，还有一次因为domestic flight overbook（航空公司的问题）但我的connecting flight 是飞日本的
• 他们立马安排了计程车把我送到国际机场去赶日本的飞机（还好不远，开车三小时，刚好能赶上），还另外补偿了我700刀，是真的可以cash out的钱，不是什么下次booking 能用上的voucher, 从此对delta airline 好感爆棚！

服务态度好

• 个人感觉Delta很不错。坐过无数次短途，服务态度好，基本不会晚点！@Lifejourney
• 就我坐过的航空公司 按购票/登机前check- in/乘坐体验/服务态度等排下序：Delta-Alaska-Southwest-American Airlines-United。@Princess卡卡

座椅舒服

• 个人喜欢达美航空Delta和夏威夷航空 Hawaiian Airlines。Detla的服务态度很好，座位舒服，还提供空中wifi系统。@呆到深处超级萌

免费升舱机会

• 美國的航空公司我幾乎都是飛delta，印象中好像每次都是不錯的體驗，可能是我經常飛，里程積分比較多，遇過幾次給我免費升艙了。@MC_MeiMei

Southwest Airlines

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图片来自southwest.com，版权属于原作者

有老人、小孩可优先登机

• Southwest 航空公司的服务挺好的，都有预先给老人或者带有小孩的乘客可以优先上机!@芍药花开w

托运行李不用额外费用

• 我喜欢的就是southwest，托运行李不用额外费用真的加到满分💯我是那种很担心自己在机场或者不知道什么地方会丢东西的人，而且！很多女生用的护肤品瓶瓶罐罐超过100ml就不可以拿上飞机！我以前也是直接提箱上机，次次过安检都被拦下来我都服了。@大娱乐家南西

APP好用

• 他们的app也蛮好用，清晰简洁。@大娱乐家南西

服务&飞行体验好

• southwest是我的爱！免费两件行李超划算不说，感觉整个公司文化对顾客比较友好。空姐空少服务态度特别好，而且感觉机长驾驶水平也比较好，严重晕机的我只有做他家的航班起飞降落的时候不会被吓醒或感到难受。@喵喵喵星人

用逗趣的方式介绍安全信息

• southwest👍🏻坐过一次飞美国其他州。服务人员态度不仅仅是好，在教安全设备怎么用时都是以比较逗趣的方式。@jennyhhh

American Airlines

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图片来自aa.com，版权属于原作者

行李丢失，处理缓慢

• 那我必吐槽AA…7.31从gso到我学校的机场托运了两个箱子，直到现在都没找到。反正一周多了他们给我的处理结果是：your case expect to resolve your claim latest by 09/29/21” 我自鲨。@你岛

英文客服：等待时间超久

• 打英文热线，representative基本要等40分钟-2小时才能接通。这一周多来我基本每天至少打一次电话，美国客服等callback永远等不到，online等待吧如果你有耐心等40min-2小时（并且可能在其中任何时间突然被接通！ 意味着你这期间啥事儿也不能做）。@你岛

中文客服：没权限，要转接美国客服

• 中文热线倒是快，但是客服人员很多权限没有，只能等他们再去联系美国客服，然后消息转达基本一个人一个说法 。@你岛

飞行体验较差

• American Airlines坐过一次都怕@Lifejourney

经常超售(Overbook)

• 个人很讨厌 美联航空United和美国航空American Airlines，原因是经常超售、延误和服务态度不好。@呆到深处超级萌

起飞前，航班无故取消

• American Airlines真的要吐槽了，第一次回国要乘坐AA转机到大城市，上机前一天已经把check-in办好了，然而…就在登机前的四五个小时，航班竟然无故取消了！被告知要改签翌日的飞机😰天啊…我还有connecting flight的哇，而且也不是AA！！！@Lifejourney
• 美國國內航空不喜歡的基本跟大家一樣，是American Airlines….. 幾乎每個航班都是overbooked。@MC_MeiMei

争论1个多小时，才改签

• 航班被取消后，立刻打电话跟他们争论了一个多小时，期间死活不帮我改签下一班飞机，但还是妥协了😮‍💨到机场跟我说行李会转给另一个航空公司，到时候就在目的地取就好了；然后到目的地才发现美国这边需要清关啊，行李根本就没过来😡还要联系美国机场这边把行李托运，无语想爆粗！不懂就不要乱说好不？@Lifejourney

完全不能自己选座

• 購買經濟艙的機位好像都不能選座的（但人家delta同樣是經濟艙也能在check in的時候選座呀），有次飛去佛州，我們的機票是同一張訂單出的，但一人在經濟艙第一排，另一人在經濟艙後一排….這也隔得太遠了吧！！（人家UA就是不安排坐一起也起碼不會隔超過兩排，找到座位後還能跟好心人調座呀）…… 而且AA經濟艙的後登機的，剛上去就說要起飛了，這麼倉促的嗎？反正一人在機頭一人在機尾這種情況也就可能只會在AA出現吧，而且還是沒有時間讓你去調一下哈哈哈。@MC_MeiMei

United Airlines

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图片来自united.com，版权属于原作者

航班延误6.5小时，没水没餐

• 来吐槽一下美联航。我们之前去迈阿密旅行选择的他家，当时因为天气问题航班延误，我们登机后在机上等了六个半小时，没水没吃的，亏了我上飞机前给孩子打包了一盒鸡块。末了等了四个多小时左右终于一人发了一块饼干，大小跟老杨家咸蛋黄饼干差不多吧，印象太深刻了，我和家属当时把饼干都留给了孩子。旁边座位的大块头老外一口吃掉了自己的那份儿，非常羡慕的看着我家小盆友手中的三块咽了咽口水。@Sparklecc

退票只给credit

• 美联航，疫情原因不能退只给credit，但搜同一趟航班，用credit比直接订贵个两百刀，真的不愿再爱了。@果然123

经常晚点，飞行体验差

• united 好差劲，服务也不太好。吃得餐都好难吃。还晚点好几个小时，都没接上下一班，被滞留在机场过夜，苦不堪言！也没有任何补偿。@Seagull168
• UA座位很挤。@optimistic6

增加额外费用

• UA印象差。空座率很高的情况下，也会故意把没有格外付钱选座的同时购买机票的人分开座位，整体感觉就是强制旅客各种添加额外的费用。机票没有廉价航空的价格优势，但提供的服务却完全向着廉价航空对齐。@喵喵喵星人

Alaska Airlines

• Alaska Airline也坐过几次短途，价格虽然比其它airline便宜一丢丢，但是因为是propeller发动机，即使不靠近发动机也觉得吵，想在飞机上休息一会儿都难～～@Lifejourney

Hawaiian Airlines

• 夏威夷航空服务很周到，空姐很美很热心，飞机比较新，感觉非常舒适。@呆到深处超级萌

JetBlue

• Jetblue比其他航空公司空间大一点。@airfighting

投诉一般直接给Voucher

• 航空公司都是乌鸦一般黑！越大越黑，态度越差！遇到不满意的地方一定要去投诉。航空公司的客服一般啥也不说直接给钱，常见的是voucher，只能买机票用。@流浪meow

金币实时派发中…

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