美国Expedia customer service体验(上)

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Ivanman
Ivanman
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昨天因为在网上订机票,系统说有问题,我就打电话去Expedia 客服去帮下订机票。打完就是一肚气。
昨晚本来想订机票,打算把之前飞不成的机票credit用掉,都已经在网上选好了,结果系统问题,订不到,重点是看到机票就剩一张,我就马上打电话去Expedia的客服去订,首先打了两次,客服都没说完他的名字就断了。之后等了10分钟再打,通了,是一个女生,我就跟他说我想订机票,并且用掉我的credit,我就把我想要的时间告诉给她,之后他就跟我说订不了。因为我之前订的是来回机票,现在我想订的是单程,所以不可以订。如果想用掉那个credit,一定要用来买来回机票。我就觉得很无语。之前退的时候没有说清楚,现在都跟我说用不了。而且都是航空公司的credit,为什么一定要用来买来回机票?我都觉得不服气,就让他转到经理那边。
转到这个经理是个男的,叫Dixon,我都还没说,他就跟我说,你的credit 不可以用来买单程机票。我就不明白为什么,之前退又不跟我们说清楚,而且都是航空公司的credit,名字都是我本人,为什么不可以用了?他就说一大堆的客套话,说是航空公司的policy,我们这里是订不了。要不你自己打去航空公公司那边问。如果我自己打去航空公司那边问,那为什么还需要你们?我都觉得这样的policy很扯蛋,之后他还回了我一句,不要说英文,这里是中文客服。我心里面都马上火了,基本英文都不会吗?还要在美国工作?而且我说的英文都是policy,credit。一些简单英文。之后他说的都是我们帮不了你,你要自己去问航空公司。把这个责任推给航空公司。我的credit 都是在Expedia 上面,就算我自己打给他们,他们有办法用到Expedia 的credit 吗?之后我就觉得浪费时间,就打去英文客服。不知道是系统问题还是什么,等了我半个小时才有人听。这个客服非常有礼貌,我都跟她说,我想用掉我的credit 去买机票,跟她确认我要的时间和机场名字,结果都等了差不多2小时,她就把我订好了。我就再三确认她是帮我用了我的credit买了机票。她说几分钟后会有confirmation email 寄给你。结果是没有。当时已经是晚上3点多,我就没有理会就去睡了。到了早上起来,email 是没有收到,Expedia 上面没有显示。我就马上打去Expedia 英文客服,我最怕是我想要的时间没有了

待续…….
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最新评论 2

念君1974

:非常着急,在线等

2023-12-05
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念君1974

:宝宝你好!请问客服电话是多少?我到处找都没有找到

2023-12-05
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