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Costco翻车!手机部门说关就关订单没人管,顾客叫天天不应叫地地不灵,乱成一团

Costco翻车!手机部门说关就关订单没人管,顾客叫天天不应叫地地不灵,乱成一团

省钱君
省钱君
1.96万 浏览 2022-12-07 发布

一大早,Costco手机销售部门突然暴力关闭,1800名员工瞬间失业,成千上万订单无法处理,留下一堆烂摊子现在还不知道怎么收尾,一切乱糟糟。

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图片来自于小编@dealmoon,版权属于原作者

这次一夜之间清零的,是第三方公司Wireless Advocates,我们应该都不陌生:每次进Costco后总会见到两三个小哥、柜姐站在一排手机前卖力揽客:走过路过,不要错过。没错,就是他们。

Wireless Advocates一直和Costco合作,负责手机和T-Mobile、 AT&T 和 Verizon等移动网络服务计划的销售。业务范围遍布全美至少 535 家 Costco 门店和 65 个军事基地。

然而在12月5日,Wireless Advocates却突然停止所有业务。

合作商单方面终止关系,没有收到任何通知的Costco懵了,这啥情况啊?

一脸茫然的还有分布在全美各个Costco门店的1800名员工。老板事前没有发出任何警告,直到当天早上,Wireless Advocates的CEO Dan Brettler才召开电话会议,告诉他们裁员的消息。

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图片来自于tmo.report,版权属于原作者

Brettler说:

  • 公司在疫情期间面临严重的供应链问题,这些问题至今仍然存在 。
  • 新兴的5G技术没有带来需求增长 。
  • 自疫情开始以来,军方销售渠道的需求下降了近 50%,因此决定终止与军方的合作🤷‍♀️🤷‍♂️。
  • Costco通他们合作结束后不会续约,这一点再加上砍掉了军方销售,基本上让 Wireless Advocates 没有可用的销售渠道❌。
  • Brettler 还提到了之前对曾经在其他销售渠道尝试自救。比如,他们曾经在全美各地的Staples商店设分店,但没啥用❌。
  • 后来即使在沃尔玛的试营业期间业绩不错,但双方无法就扩展到更多地点的条款达成一致,双方谈判失败 。

所以原地倒闭,是唯一的选择。

然而CEO的一番解释,大部分员工都听不到,因为压根没人告诉他们有电话会议这回事,上班时才发现他们被炒了,随后收到一封电子邮件,通知他们从公司离职。

一位前雇员透露,他们今天一大早,发现公司已禁用或删除所有员工以前的登录信息,没法上内部网。他们上班后,却被告知他们工作的公司已经没了。“完全没有任何预警,甚至连中层管理人员都没有提前通知。”员工透露,公司炒人违反WARN 法案。法律规定,拥有一定数量员工的公司必须在大规模裁员前提前 60 天发出通知。

员工饭碗丢了,客户订单没人管,订单堆得像山一样高,大量客户遇到问题也不知道能找谁,总之一片混乱。

我希望他们能提前给经理们一个通知,这样我们就能处理顾客们的订单,以及购物卡的返现问题。

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他们在黑色星期五的所有促销活动结束后解雇我们所有人,没有人知道这件事,此外,公司还删除了Facebook、Twitter和网站。

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我们的电子邮件已停用,因此我们甚至无法登录 UKG(人力资源系统)。这太疯狂了。

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Costco的雇员说,几乎所有的手机订单都发回公司,顾客被告知要自己联系Wireless Advocates的客服,然而可笑的是,Wireless Advocates的客服电话没人接听。

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我们至少有53个订单还没处理,顾客想拿手机,估计要等上一段时间了

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截至发稿前,Costco 或 Wireless Advocates 还没就裁员事件发表官方声明。

资本出事,最受伤的总是打工人。希望受影响的员工能得到妥善安置,求助无门的顾客最终都能顺利打通Wireless Advocates的电话。

本文由北美省钱快报小编Shirmy整理,图片及信息来自(tmo.report、twitter,reddit),版权属于原作者。本文不代表本公众号立场,未经许可不得擅自转载,否则将追究责任。封面图Credit:Facebook/Wireless Advocates in the Bozeman Costco

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