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问大家
: 请问买过的姐妹，他家发货快吗？几个工作日发货呀？谢谢🙏 请问买过的姐妹，他家发货快吗？几个工作日发货呀？谢谢🙏
: 我们现在三个工作日就可以寄出纽约仓库 我们现在三个工作日就可以寄出纽约仓库
回复 @AtelierNewYork客服 : 👌谢谢 👌谢谢
最新评论 166
: 给各位分享下经历，衣服应该是真的。我买的全新的那件直接logo倒置了（图1），然后发邮件给他们不回复，vx让发邮件，笑了。只好找官方售后，直接给你缝补一下给你寄了回来，遍布鸭毛（图2）。。。没有任何解决方案。 这家店卖的大鹅不知道是个例还是怎么的，结合下面的评论，基本是瑕疵品（可能因为小授权商的缘故吧，发给他们的质量很差）。 说好可以退换，现在连回都不回没人管。在这家店买东西的话，不要考虑售后了，发邮件/vx基本不要期待会有回复。最后买大鹅要接受全新的就要送去售后维修的概率（大概率）。 给各位分享下经历，衣服应该是真的。我买的全新的那件直接logo倒置了（图1），然后发邮件给他们不回复，vx让发邮件，笑了。只好找官方售后，直接给你缝补一下给你寄了回来，遍布鸭毛（图2）。。。没有任何解决方案。 这家店卖的大鹅不知道是个例还是怎么的，结合下面的评论，基本是瑕疵品（可能因为小授权商的缘故吧，发给他们的质量很差）。 说好可以退换，现在连回都不回没人管。在这家店买东西的话，不要考虑售后了，发邮件/vx基本不要期待会有回复。最后买大鹅要接受全新的就要送去售后维修的概率（大概率）。
回复 @匿名用户 : 行吧，你们想表明你们没责任无所谓。我评价已经很客观了。但是不要让我总是理解你们，我已经够有耐心的了，而且谁来理解我。。。 然后你们回邮件只回部分问题也是服气了。btw就这样吧。 行吧，你们想表明你们没责任无所谓。我评价已经很客观了。但是不要让我总是理解你们，我已经够有耐心的了，而且谁来理解我。。。 然后你们回邮件只回部分问题也是服气了。btw就这样吧。
: hello您好 实在不好意思我们follow up您这个case的同事正在休假。已经联系了其他同事明天搜寻一下您的邮件。之前承诺过了如果大鹅那边处理的不满意我们会给您全款退货的。我们不能保证大鹅售后是完美的。也请您理解并给我们一些时间去处理您的问题。我们近期有很多邮件因为我们在final markdown。真的已经很努力的去尽量第一时间回复了。本来一开始您再稍微等一下我们就会无偿退货了但是您已经先一步联系了大鹅。我们也从来没有遇到过这种生产问题。也不相信大鹅给我们的质量很差、小授权商。您可以查看我们的官网看看我们有哪些大牌😂明天会有其他同事follow up您email的。如果有紧急需要也请致电我们门店。这样我们可以优先处理您的问题。谢谢 hello您好 实在不好意思我们follow up您这个case的同事正在休假。已经联系了其他同事明天搜寻一下您的邮件。之前承诺过了如果大鹅那边处理的不满意我们会给您全款退货的。我们不能保证大鹅售后是完美的。也请您理解并给我们一些时间去处理您的问题。我们近期有很多邮件因为我们在final markdown。真的已经很努力的去尽量第一时间回复了。本来一开始您再稍微等一下我们就会无偿退货了但是您已经先一步联系了大鹅。我们也从来没有遇到过这种生产问题。也不相信大鹅给我们的质量很差、小授权商。您可以查看我们的官网看看我们有哪些大牌😂明天会有其他同事follow up您email的。如果有紧急需要也请致电我们门店。这样我们可以优先处理您的问题。谢谢
: 买的是大鹅远征黑s。考完后才去拿打开后要挂起来的时候才发现后面的标志expedition是反过来的。。跟正常的不一样 以为是老版但问了大鹅客服说不可能是这样的，所以可能买到假的了 然后这家店联系微信和邮件都没回复没人管，所以连穿都没穿直接吊牌没拆发给大鹅售后了 。。各位小心吧。。然后单说衣服，也遇到类似问题 顶部的魔术贴不沾 粘贴的毛掉没了快 帽子上的狼毛有些地方“稀疏”了些。线头倒是还好。总之，有点烦。 买的是大鹅远征黑s。考完后才去拿打开后要挂起来的时候才发现后面的标志expedition是反过来的。。跟正常的不一样 以为是老版但问了大鹅客服说不可能是这样的，所以可能买到假的了 然后这家店联系微信和邮件都没回复没人管，所以连穿都没穿直接吊牌没拆发给大鹅售后了 。。各位小心吧。。然后单说衣服，也遇到类似问题 顶部的魔术贴不沾 粘贴的毛掉没了快 帽子上的狼毛有些地方“稀疏”了些。线头倒是还好。总之，有点烦。
: 您好 实在不好意思。品牌生产如果有残次问题是会负责处理的。衣服的内标也是可以查出来是哪个店铺的货物，并负责处理，您不用担心收到假货。您的邮箱是什么呀？我这边一是查询一下您的邮件和订单、二是我们会联系大鹅北美品牌经理和您和我们一起跟进调查和退换货的事情。您可以在邮件里看见品牌给您的直接回复。到时候处理结果也希望您在这里和大家公布。近期我们也确实收到了大鹅质量不过关的问题，我们都会像品牌方统一反映并希望他们可以着重处理这个问题。但还是请理解货品有质量问题是品牌方的生产问题不是我们的问题…谢谢！ 您好 实在不好意思。品牌生产如果有残次问题是会负责处理的。衣服的内标也是可以查出来是哪个店铺的货物，并负责处理，您不用担心收到假货。您的邮箱是什么呀？我这边一是查询一下您的邮件和订单、二是我们会联系大鹅北美品牌经理和您和我们一起跟进调查和退换货的事情。您可以在邮件里看见品牌给您的直接回复。到时候处理结果也希望您在这里和大家公布。近期我们也确实收到了大鹅质量不过关的问题，我们都会像品牌方统一反映并希望他们可以着重处理这个问题。但还是请理解货品有质量问题是品牌方的生产问题不是我们的问题…谢谢！
回复 @AtelierNewYork客服 : 收到你们发的这封邮件了，等结果看看吧 需要我大鹅售后的的case number么，然后讲道理如果大鹅自身的问题 应该报销邮费的吧🤷♂️ 收到你们发的这封邮件了，等结果看看吧 需要我大鹅售后的的case number么，然后讲道理如果大鹅自身的问题 应该报销邮费的吧🤷♂️
: 我朋友在这里买的衣服也是有很多瑕疵起球和很多线头 但是客服最后也是没有同意退换 售后服务很差劲👎 我朋友在这里买的衣服也是有很多瑕疵起球和很多线头 但是客服最后也是没有同意退换 售后服务很差劲👎
回复 @qian07 : 特殊情况特殊处理。您把单号给我我这边看一下吧 如果您还希望有售后处理的话。我们所有店员都是客服 可能有的店员不太清楚，如果在可行范围内我们可以处理 特殊情况特殊处理。您把单号给我我这边看一下吧 如果您还希望有售后处理的话。我们所有店员都是客服 可能有的店员不太清楚，如果在可行范围内我们可以处理
回复 @匿名用户 : 我朋友刚收到的时候就联系你们 你们说没办法解决 现在过了半个月而且你们7天后不能退换 请问你们现在说可以处理是怎么处理方式呢 我朋友刚收到的时候就联系你们 你们说没办法解决 现在过了半个月而且你们7天后不能退换 请问你们现在说可以处理是怎么处理方式呢
: 我买了一件大鹅远程 感觉发给我的一件就是瑕疵品 都是线头 而且有一个魔术贴都崩开了另一个魔术贴都不黏 发邮件给客服都是过好久才回复 好不容易回复了说换一件新的给我但是我要自己出运费 明明是他们的问题 也是醉了 就买了一次体验感极差 以后不会再来他们家买东西了 我买了一件大鹅远程 感觉发给我的一件就是瑕疵品 都是线头 而且有一个魔术贴都崩开了另一个魔术贴都不黏 发邮件给客服都是过好久才回复 好不容易回复了说换一件新的给我但是我要自己出运费 明明是他们的问题 也是醉了 就买了一次体验感极差 以后不会再来他们家买东西了
回复 @匿名用户 : 姐妹，吊牌剪了不能退换货这是common sense吧。。。。。。除了costco可能会给你退换，任何一家店都不太可能给你退换吧 姐妹，吊牌剪了不能退换货这是common sense吧。。。。。。除了costco可能会给你退换，任何一家店都不太可能给你退换吧
回复 @匿名用户 : 第一:我收到的衣服就已经是脏而且还是有问题的衣服 首先是这边白一块那边白一块的 接着第二个魔术贴已经绷了 还有衣服左边袖子也抽线为什么不拍出来，我可以怀疑你们是把别人退货的衣服再发给我。第二: 明明是你们发过来的衣服有瑕疵品而我自己承担了运费，而且运费还不便宜。第三:你们确实都有回复邮件给我，但是请看看时间，我发一封邮件你们都是过了好几天才回复的，而且我是发了好几封邮件这中间耽误了多久，相信大家有发过邮件的也都知道。网购了这么久从来没发生过这种问题，赶紧把衣服退还给我，算我自认倒霉，希望大家三思而后行吧。 第一:我收到的衣服就已经是脏而且还是有问题的衣服 首先是这边白一块那边白一块的 接着第二个魔术贴已经绷了 还有衣服左边袖子也抽线为什么不拍出来，我可以怀疑你们是把别人退货的衣服再发给我。第二: 明明是你们发过来的衣服有瑕疵品而我自己承担了运费，而且运费还不便宜。第三:你们确实都有回复邮件给我，但是请看看时间，我发一封邮件你们都是过了好几天才回复的，而且我是发了好几封邮件这中间耽误了多久，相信大家有发过邮件的也都知道。网购了这么久从来没发生过这种问题，赶紧把衣服退还给我，算我自认倒霉，希望大家三思而后行吧。
: 16号买的 现在还没发货 加客服微信 也没人回复？![[捂脸哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_wulianku@2x.png?v=1)
16号买的 现在还没发货 加客服微信 也没人回复？![[捂脸哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_wulianku@2x.png?v=1)
: 请问您的单号是多少呀 请问您的单号是多少呀
: 18号买的什么时候发货啊？圣诞节前会到吗？![[捂脸哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_wulianku@2x.png?v=1)
18号买的什么时候发货啊？圣诞节前会到吗？![[捂脸哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_wulianku@2x.png?v=1)
: 请问您的订单号是多少呀 这边帮您查一下 请问您的订单号是多少呀 这边帮您查一下
: 因为没在这家买过，观望几天最后还是入手了![[笑哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_xiaoku@2x.png?v=1)
因为没在这家买过，观望几天最后还是入手了![[笑哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_xiaoku@2x.png?v=1)
回复 @zzyy7788 : 谢谢提醒![[飞吻]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_feiwen@2x.png?v=1)
![[飞吻]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_feiwen@2x.png?v=1)
![[飞吻]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_feiwen@2x.png?v=1)
谢谢提醒![[飞吻]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_feiwen@2x.png?v=1)
![[飞吻]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_feiwen@2x.png?v=1)
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回复 @匿名用户 : 因为上面写了“截止日期为12月20日 23点59分”😂所以我下单的时候已经在截止时间之前一点了。（这个截止时间是美东时间） 因为上面写了“截止日期为12月20日 23点59分”😂所以我下单的时候已经在截止时间之前一点了。（这个截止时间是美东时间）
: 我买了mcqueen小白鞋 太小了 跟着平台的size chart还是买小了 怎么换一双啊 我买了mcqueen小白鞋 太小了 跟着平台的size chart还是买小了 怎么换一双啊
: 只要保证全新，并且是收到的7天之内。麻烦发我们邮件或者联系我们微信客服 ateliernyc 只要保证全新，并且是收到的7天之内。麻烦发我们邮件或者联系我们微信客服 ateliernyc
回复 @AtelierNewYork客服 : 好！谢谢～ 好！谢谢～
: 请问寄到英国需要交税嘛？ 请问寄到英国需要交税嘛？
: 是的呢，具体情况您联系我们客服吧。也许有办法可以少交税。但是没办法不交呢。 是的呢，具体情况您联系我们客服吧。也许有办法可以少交税。但是没办法不交呢。
: 请问一下，发国内包关税清关吗？流程是什么样的 请问一下，发国内包关税清关吗？流程是什么样的
: 您联系我们微信客服 ateliernyc吧。发国内的话，货品，运输速度等都和关税和费用相关。所以需要case by case呢 您联系我们微信客服 ateliernyc吧。发国内的话，货品，运输速度等都和关税和费用相关。所以需要case by case呢
回复 @AtelierNewYork客服 : 好的谢谢！ 好的谢谢！
: 请问买过的姐妹，他家发货快吗？几个工作日发货呀？谢谢🙏 请问买过的姐妹，他家发货快吗？几个工作日发货呀？谢谢🙏
: 我们现在三个工作日就可以寄出纽约仓库 我们现在三个工作日就可以寄出纽约仓库
回复 @AtelierNewYork客服 : 👌谢谢 👌谢谢
: 想买Burberry的圆饼包，可是怕收到的defective又不能退 想买Burberry的圆饼包，可是怕收到的defective又不能退
回复 @Sceneeeee : 您联系我们微信客服 ateliernyc吧。发国内的话，货品，运输速度等都和关税和费用相关。所以需要case by case呢 您联系我们微信客服 ateliernyc吧。发国内的话，货品，运输速度等都和关税和费用相关。所以需要case by case呢
: 产品如果有质量问题，我们从来都不会拒绝退货的，这个请您放心。更何况defective的可能性太小了... 产品如果有质量问题，我们从来都不会拒绝退货的，这个请您放心。更何况defective的可能性太小了...
: 如果是和官方合作 为什么收到的大鹅没有衣架也没有防尘袋呢 如果是和官方合作 为什么收到的大鹅没有衣架也没有防尘袋呢
: 我们和大鹅的合作关系就好比saks或者neiman marcus和大鹅的合作关系。如果你从saks他们买也不会有大鹅的衣架和防尘袋。衣架和防尘袋属于品牌专卖店才有的配置。我们不是专卖店。是他们的签约净销售。就好比你去saks买bv的包人家给你的袋子是saks而不是BV的绿色袋子。BV的绿色袋子是专卖店才有。你去saks买大鹅，人家给你的袋子也是saks的购物袋，也不是大鹅的购物袋... 希望有解答到您的疑虑。 我们和大鹅的合作关系就好比saks或者neiman marcus和大鹅的合作关系。如果你从saks他们买也不会有大鹅的衣架和防尘袋。衣架和防尘袋属于品牌专卖店才有的配置。我们不是专卖店。是他们的签约净销售。就好比你去saks买bv的包人家给你的袋子是saks而不是BV的绿色袋子。BV的绿色袋子是专卖店才有。你去saks买大鹅，人家给你的袋子也是saks的购物袋，也不是大鹅的购物袋... 希望有解答到您的疑虑。
: 下单了![[捂脸哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_wulianku@2x.png?v=1)
临时抱佛脚，圣诞之前有机会收到么。 下单了![[捂脸哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_wulianku@2x.png?v=1)
临时抱佛脚，圣诞之前有机会收到么。
: 美国境内是没问题的。 美国境内是没问题的。
: 评论劝退 评论劝退
: 希望下次有机会可以服务您 希望下次有机会可以服务您
: 收到的BV手袋为什么没有tag![[狗头]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_goutou@2x.png?v=1)
收到的BV手袋为什么没有tag ![[狗头]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_goutou@2x.png?v=1)
回复 @匿名用户 : 请您联系我们微信客服 ateliernyc。看看究竟是怎么回事。我们也可以要求品牌直接给你地址寄一个卡片。并且我们联系品牌的时候会把你邮件cc上，让您看到所有过程。这样的话，就算卡片还没有到你手里，也不会影响您现在使用这个包。这个可能是最好的解决方法。 请您联系我们微信客服 ateliernyc。看看究竟是怎么回事。我们也可以要求品牌直接给你地址寄一个卡片。并且我们联系品牌的时候会把你邮件cc上，让您看到所有过程。这样的话，就算卡片还没有到你手里，也不会影响您现在使用这个包。这个可能是最好的解决方法。
: 您好，您可以和我们销售联系。如果说包的外面绳子的tag，BV是没有的。但是包里面应该有卡片。除非是我们有的时候包装疏忽了。 您好，您可以和我们销售联系。如果说包的外面绳子的tag，BV是没有的。但是包里面应该有卡片。除非是我们有的时候包装疏忽了。
: 加拿大鹅官网可以查询官方合作销售方，大家可以看见我们的信息在里面 加拿大鹅官网可以查询官方合作销售方，大家可以看见我们的信息在里面
回复 @匿名用户 : 我们和大鹅的合作关系就好比saks或者neiman marcus和大鹅的合作关系。如果你从saks他们买也不会有大鹅的衣架和防尘袋。衣架和防尘袋属于品牌专卖店才有的配置。我们不是专卖店。是他们的签约净销售。就好比你去saks买bv的包人家给你的袋子是saks而不是BV的绿色袋子。BV的绿色袋子是专卖店才有。你去saks买大鹅，人家给你的袋子也是saks的购物袋，也不是大鹅的购物袋... 希望有解答到您的疑虑。 我们和大鹅的合作关系就好比saks或者neiman marcus和大鹅的合作关系。如果你从saks他们买也不会有大鹅的衣架和防尘袋。衣架和防尘袋属于品牌专卖店才有的配置。我们不是专卖店。是他们的签约净销售。就好比你去saks买bv的包人家给你的袋子是saks而不是BV的绿色袋子。BV的绿色袋子是专卖店才有。你去saks买大鹅，人家给你的袋子也是saks的购物袋，也不是大鹅的购物袋... 希望有解答到您的疑虑。
: 大鹅的话 用了折扣码 因为尺码问题可以退换吗 大鹅的话 用了折扣码 因为尺码问题可以退换吗
: 7折产品在保证产品全新的前提下以及顾客收到产品的7天之内寄回给我们可以退换。 7折产品在保证产品全新的前提下以及顾客收到产品的7天之内寄回给我们可以退换。
回复 @AtelierNewYork客服 : 为什么我联系了客服没人回复。如果客服不回复，我如何在七天之内寄回产品？ 为什么我联系了客服没人回复。如果客服不回复，我如何在七天之内寄回产品？
: 为什么我要税？ 为什么我要税？
回复 @匿名用户 : 您好，偶尔有产品会有系统上的错误。请联系我们微信客服，我们手动给您折扣。微信是ateliernyc 您好，偶尔有产品会有系统上的错误。请联系我们微信客服，我们手动给您折扣。微信是ateliernyc
: 是否销售税取决于地区。我们的系统是自动的，根据法规来确定销售税、您可以联系我们客服来询问具体情况 是否销售税取决于地区。我们的系统是自动的，根据法规来确定销售税、您可以联系我们客服来询问具体情况
: 想问一下用7折吗后可以退换吗，另外寄到费城需要几天？谢谢 想问一下用7折吗后可以退换吗，另外寄到费城需要几天？谢谢
: 寄去费城差不多是3个工作日。明天周五，所以应该您周四收到的样子。7折产品在保证产品全新的前提下以及顾客收到产品的7天之内寄回给我们可以退换。 寄去费城差不多是3个工作日。明天周五，所以应该您周四收到的样子。7折产品在保证产品全新的前提下以及顾客收到产品的7天之内寄回给我们可以退换。