刚过完国庆长周末，一位叫Adam Foley的美国租车用户在小红书爆火。他的经历让无数网友直呼“离谱”，也揭开了赫兹（Hertz）租车AI黑科技背后的争议操作。
事情发生在7月5日。
亚当在归还一辆别克SUV后，不到两个小时就收到赫兹发来的一条账单短信：“因车损需额外支付285美元。”
他当场傻眼：“我还车前开得好好的，怎么就被说‘损坏了’？？”
原来，在他交车钥匙之前，车被自动开过了赫兹部署的新型“AI扫描拱门”。听起来很科幻：里面有LED灯、360°摄像头、自动识别算法，说是“全身扫描”毫不夸张。但这个系统由UVeye公司开发，专门找车上的小划痕、小凹痕，两处微不可查的“凹点”就这样被抓了出来。
亚当坚称那只是泥点子，结果赫兹坚决收费：
- 两处“车损”：每处80美元
- 行政处理费：190美元
- 如果立刻付款，还可以“打个折”，减免65美元
是优惠，还是胁迫？
“这不是敲诈是什么？”亚当愤怒表示。他尝试联系人工客服，结果只对接到一个AI聊天机器人，全程无人接听。
他还原整个流程的时候说了一句让无数网友共鸣的话：
“我以前一直把赫兹当高端租车品牌，但这次之后，Never again。”
网友炸锅：你收的是修车费，还是“吓人费”？
不少美国网友也在社交平台发声，称自己有类似经历：
- 一位用户因车轮上一道1英寸的擦痕被收了440美元
- 另一位则是因为丰田车上的微小凹点被收了190美元
- 甚至还有赫兹“总统会员”在Google上给出一星评价：“从没遇过这种糊弄人的套路！”
最气人的是，这些被AI“识别”的痕迹，有些专家根本不认为达到了收费标准。
车辆历史报告机构EpicVIN的首席营销官在看过亚当车图后说：“第二个‘凹痕’可能只是反光或灰尘。”
专家观点：“AI不是用来抢钱的”
来自全球数据公司的专家Neil Saunders说得很直接：“如果你用AI系统来收费，却不给用户人工反馈通道，这不仅是服务崩盘，更是道德沦陷。”
还有专家指出，AI扫描系统初衷是减少人力成本，但赫兹却还要收一笔190美元的“行政费”：“这逻辑，真的站不住。”
更有商业顾问提出：
“应该建立一个宽限机制，至少人工复查一下，让AI的判断不至于一票否决。”
用户选择：不交钱，也不再来
目前亚当明确表示：“我不会付款。如果这意味着我以后不能再租赫兹的车，那就算了，谁稀罕。”
而赫兹官方目前没有回应是否会调整政策，只坚持称：“只有直径大于1英寸的车损才会被收费。”
但，亚当的照片明明显示得更小。
AI扫描听起来很酷，自动识别听起来很省事。但当这些技术变成消费陷阱，缺少监管、缺少透明度。
下次租车，可能真得拍视频、拍照片、绕车三圈才安心。
来源、图片：dalymail
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最新评论 10
: 太离谱了 太离谱了
: 我们今年也领教了租车有黑幕！开走前需谨慎检查留照片视频 我们今年也领教了租车有黑幕！开走前需谨慎检查留照片视频
: 找个借口抢劫 找个借口抢劫
: 租车买保险是一定要的 租车买保险是一定要的
: 我们都是在开走之前前后左右拍照 我们都是在开走之前前后左右拍照
: 还是要买全险啊..还车后就不用管了..有问题他们自己和保险公司扯去..![[二哈]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_erha@2x.png?v=1)
还是要买全险啊..还车后就不用管了..有问题他们自己和保险公司扯去..![[二哈]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_erha@2x.png?v=1)
: 谁还敢去它家租车呢 谁还敢去它家租车呢
: 租车公司耍流氓也不是一天两天了。我租hertz的车提车地方很昏暗，还车地方很明亮。还车验车的工作人员非说尾门上有一点凹陷，要不是这么好的光线环境根本看不出来，就非赖到我头上。 租车公司耍流氓也不是一天两天了。我租hertz的车提车地方很昏暗，还车地方很明亮。还车验车的工作人员非说尾门上有一点凹陷，要不是这么好的光线环境根本看不出来，就非赖到我头上。
: 额 额
: 👍 👍