一件15加元的工作用Polo衫,竟让一位10多年忠实Costco顾客遭遇“终身封号”?
一位加拿大网友近日在社交平台分享了自己在Costco购物时的经历。他说,自己作为Costco的常客,十几年来一直是会员,不仅常自己买,也作为家庭成员的副卡人频繁消费,日常采购包括杂货、家居用品、护肤品等,花费不菲。
但几天前的一次购物经历,却让他被贴上“偷窃者”的标签,还遭到了Costco的“永久封禁”。
这位网友说,当天他像往常一样去常去的门店购物,顺手挑了一件15加元的工作用Polo衫,先搭在肩膀上,然后继续买其他生活用品。逛了大约一个小时,结账时完全忘了肩上的衣服没扫条码。
结果刚出门就被Loss Prevention人员拦下,对方指出他未付款的衣服。他当场表示非常抱歉,愿意立刻付款,也没有争执,全程配合。
但事情并未因此结束,店方直接报警。
Costco:永久禁止入店
警察到场后听取了他的解释,也并未起诉他。
“警方当场就放了我,没有留下案底,也没罚款,因为他们也觉得这就是一个明显的疏忽。”
但Costco方面态度强硬,直接下达“永久封号”处理,禁止他再进入所有门店。
这位网友表示非常震惊,也感到委屈:
“我从未有过类似行为,这是我人生第一次被误会为小偷。我甚至还有个朋友也曾忘记为女儿买的儿童衣服付款,Costco员工只是好心提醒了一下。”
他不禁怀疑:“是不是因为那天我穿着帽衫和运动短裤,看起来不像‘典型的白领顾客’,才被判断得更严厉?如果我那天穿着平时上班的西装,会不会结果不同?”
事件发生后,他已向Costco总部写信申诉,详细说明事情经过,表达了歉意,并主动提出多种解决方案:
- 正式书面道歉
- 补交衣服款项
- 接受一段时间的临时停权
他坦言:“我并不想闹大,也不希望走法律程序或者搞公关施压。我只是希望Costco可以听听我的解释,给我一个机会。”
他也在帖子最后问大家:“有人经历过类似的事吗?你们觉得,如果解释清楚,Costco会愿意重新考虑吗?”
网友热议:你不是一个人!
帖子发出后,评论区迅速炸锅。有人留言支持他:“我爸妈也差点因为放车篮底忘记扫条码被误会,幸好员工通情达理。”也有网友建议他向消费者保护组织投诉,或尝试找议员帮忙。
当然,也有人站在另一个角度看问题:“Costco也不容易,他们每天都遇到各种顾客,总不能都靠信任吧。也许这只是标准流程?”
你怎么看?只是个15元的小失误,值得终身封禁吗?你在Costco有没有遇到过尴尬的“误会”?欢迎留言讨论。
来源:reddit 封面:picryl
「该长文章来自@是不是有鸡腿吃-加拿大省钱快报,版权归原作者所有」
热门评论 1
: 这老哥为十五刀的无心之过居然还低声下气给总部写信承认错误(我看了两遍才确认不是总部给他写信道歉!),有什么是非得在costco买的吗?costco现在店大欺客了,应该直接把事情在自媒体传统媒体闹大让大家都看看costco现在什么德性,多点人出来抵制影响他家销售额才会重视问题 这老哥为十五刀的无心之过居然还低声下气给总部写信承认错误(我看了两遍才确认不是总部给他写信道歉!),有什么是非得在costco买的吗?costco现在店大欺客了,应该直接把事情在自媒体传统媒体闹大让大家都看看costco现在什么德性,多点人出来抵制影响他家销售额才会重视问题
: 这老哥就是传统老白男的保守主义,教会去多了 这老哥就是传统老白男的保守主义,教会去多了
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: Costco真的越來越差勁了 Costco真的越來越差勁了
: 現在都他家的食品優先出問題,還在那邊整天到晚覺得去那種地方能省到錢。東西不是多就好,要精。越去越窮 現在都他家的食品優先出問題,還在那邊整天到晚覺得去那種地方能省到錢。東西不是多就好,要精。越去越窮
: 不是这costco是非去不可吗 咋的不去costco能饿死吗 那么多仓储超市呢 非要纠结一个不放 不是这costco是非去不可吗 咋的不去costco能饿死吗 那么多仓储超市呢 非要纠结一个不放
: 可惜旧金山-中半岛都只有Costco… sam club没有,更没有Bjs… Walmart简直要开1小时freeway的路程吧.. 真的笑哭了😂… 我们是no choice… 可惜旧金山-中半岛都只有Costco… sam club没有,更没有Bjs… Walmart简直要开1小时freeway的路程吧.. 真的笑哭了😂… 我们是no choice…
: 直接把会员费charge back 直接把会员费charge back
: 我前几天和我老公去Costco 购物结账的时候,因为东西多我们想分两张卡付款,我用我的的会员卡扫码,然后让我老公用美国银行借记卡先付一半的款,剩下的用我的citi信用卡付,但是收银员坚持让我老公出示他的Costco会员卡,我说我们是一家人,她还是坚持让我老公必须出示会员卡才能结账
我前几天和我老公去Costco 购物结账的时候,因为东西多我们想分两张卡付款,我用我的的会员卡扫码,然后让我老公用美国银行借记卡先付一半的款,剩下的用我的citi信用卡付,但是收银员坚持让我老公出示他的Costco会员卡,我说我们是一家人,她还是坚持让我老公必须出示会员卡才能结账
: 山姆客服好,又没有Costco那么拥挤,我有两家会员,但平时最经常去山姆购物。明年准备把Costco会员取消了,我家人拿着她自己名字的会员卡去买东西,语言沟通有误会居然不让结账,最后给我打电话翻译了,也叫经理过去才解决。SB客服说会员卡不是本人不能结账,会员卡和信用卡同一个名字,我觉得就是看亚洲脸找茬
山姆客服好,又没有Costco那么拥挤,我有两家会员,但平时最经常去山姆购物。明年准备把Costco会员取消了,我家人拿着她自己名字的会员卡去买东西,语言沟通有误会居然不让结账,最后给我打电话翻译了,也叫经理过去才解决。SB客服说会员卡不是本人不能结账,会员卡和信用卡同一个名字,我觉得就是看亚洲脸找茬
: 哥,你是老板还是Costco是老板 哥,你是老板还是Costco是老板
: 那天去Costco买东西,付款后又买了热狗披萨在那里坐着吃,吃完清理桌子垃圾的时候顺手把收据也扔了,排队出门的时候意识到没收据,想着现在App里也有收据了,出示手机给工作人员看,人家不认,让我们去找经理,需要重新打印一张收据出来才给走
那天去Costco买东西,付款后又买了热狗披萨在那里坐着吃,吃完清理桌子垃圾的时候顺手把收据也扔了,排队出门的时候意识到没收据,想着现在App里也有收据了,出示手机给工作人员看,人家不认,让我们去找经理,需要重新打印一张收据出来才给走
: 这奇葩了吧。 手机上收据也不行吗![[捂脸哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_wulianku@2x.png?v=1)
这奇葩了吧。 手机上收据也不行吗![[捂脸哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_wulianku@2x.png?v=1)
回复 @匿名用户 : 看得到的呀,我就是从手机里app找出来了,才出示给工作人员看的 看得到的呀,我就是从手机里app找出来了,才出示给工作人员看的
: 呵呵呵 呵呵呵
: 有后续吗 有后续吗
: 我也想问 我也想问
: 都说Costco这好那好,客户满意度超高。个人实际体验超差!把客人的疏忽无限放大,自己的员工却素质低下 都说Costco这好那好,客户满意度超高。个人实际体验超差!把客人的疏忽无限放大,自己的员工却素质低下
: 其实要看哪家店。有些店服务好有些很差。我还遇到过种族歧视。 买完了付款之后,因为家人要上厕所,我把车停在厕所外等。一个店员要我出示receipt ,态度极差。我拒绝后告诉她门口有人会查。她态度蛮横,一定要看。家人说算了就出示一下。我拿出来后她看也没看就走了。我问她你怎么知道我出示的是购物车里买的东西的receipt 。她连头都不回。旁边有别的顾客一样付款后连车等在厕所外。她都不问看receipt 。猜猜什么颜色的。 其实要看哪家店。有些店服务好有些很差。我还遇到过种族歧视。 买完了付款之后,因为家人要上厕所,我把车停在厕所外等。一个店员要我出示receipt ,态度极差。我拒绝后告诉她门口有人会查。她态度蛮横,一定要看。家人说算了就出示一下。我拿出来后她看也没看就走了。我问她你怎么知道我出示的是购物车里买的东西的receipt 。她连头都不回。旁边有别的顾客一样付款后连车等在厕所外。她都不问看receipt 。猜猜什么颜色的。
回复 @YuanHuaTao : Costco就是高薪请老白人养着他们! 老态龙钟,慢吞吞的。 试想一下50岁以上亚洲人有这个机会嘛 Costco就是高薪请老白人养着他们! 老态龙钟,慢吞吞的。 试想一下50岁以上亚洲人有这个机会嘛
: 要不去跪下汪汪叫两声,说不定就还给他睾贵的会员
要不去跪下汪汪叫两声,说不定就还给他睾贵的会员
: coscto线上购物也是一塌糊涂,官网订的apple watch, 到店自取所以进门没推车,门口的人问我有会员卡么,我说我取东西,她非要看会员卡,当时我也情绪上来了,我说取个东西也得看会员卡? 她来句没有会员卡去前台办理。非要出示卡才让进去。 等到取东西更是逆天,自取点没有任何标识,就是一个小库房,我看里面出来个工作人员就说自取是在这么,她说你取什么,我给看邮件,官网记录,她又查电脑,又问别人,愣是二十分钟才给我拿出来。 等出门又找我要小票,我说这盒子上不是贴了自取标么,而且那人也没给我小票,完事又得出示官网购买记录才给过 coscto线上购物也是一塌糊涂,官网订的apple watch, 到店自取所以进门没推车,门口的人问我有会员卡么,我说我取东西,她非要看会员卡,当时我也情绪上来了,我说取个东西也得看会员卡? 她来句没有会员卡去前台办理。非要出示卡才让进去。 等到取东西更是逆天,自取点没有任何标识,就是一个小库房,我看里面出来个工作人员就说自取是在这么,她说你取什么,我给看邮件,官网记录,她又查电脑,又问别人,愣是二十分钟才给我拿出来。 等出门又找我要小票,我说这盒子上不是贴了自取标么,而且那人也没给我小票,完事又得出示官网购买记录才给过
: 我的经历更离谱,有一次去退东西,退完了想直接进去购物,给我退东西的黑人大姐非让我绕一圈去门口刷卡进,我说我不是已经出示过我的卡了吗?她说不行。我…直接无视她从cashier那边进去了 我的经历更离谱,有一次去退东西,退完了想直接进去购物,给我退东西的黑人大姐非让我绕一圈去门口刷卡进,我说我不是已经出示过我的卡了吗?她说不行。我…直接无视她从cashier那边进去了
回复 @匿名用户 : 我意思是costo自取业务根本形同虚设,体验极差,既然开展了业务就把员工培训到位。我们平民只去的起沃尔玛,起码不用被当小偷防着 我意思是costo自取业务根本形同虚设,体验极差,既然开展了业务就把员工培训到位。我们平民只去的起沃尔玛,起码不用被当小偷防着
: Walmart 不香么 Walmart 不香么
: 当年在ShopRite买东西,因为脑子里在想事情,路过门口直接回家了,走到一半才想起来没有付款,赶紧回去跟店员解释付款,看看人家的气度,再看看Costco,就是一个玩不起,谁还能故意差你几块钱,真差钱的应该不会就漏一件,时间就不是金钱了 当年在ShopRite买东西,因为脑子里在想事情,路过门口直接回家了,走到一半才想起来没有付款,赶紧回去跟店员解释付款,看看人家的气度,再看看Costco,就是一个玩不起,谁还能故意差你几块钱,真差钱的应该不会就漏一件,时间就不是金钱了
: 和高层政策有关。以前他们也不这样。但现在变得极其严苛。我去BJ,从结帐到出门口。店员基本上都是走个形式不会去认真看你的购物车。我都觉得他们也太粗心了。但costco现在真的会一件件去核对物品。如果是自助结账你仔细点也没问题。但柜台结账是有店员一件件扫描的。出来了还要再查一遍。至于吗?真的感觉BJ和costco是两个极端。其他超市也基本上不太查。不是说他们不能防止损失。但是这样把顾客当贼的方式,真的让人反感。哪怕增加设备,让没有结帐的物品在出口处会有提醒,这样也比查每个车都强点。每次出门都要排长队。员工态度也不如以前好了,越来越不喜欢costco了 和高层政策有关。以前他们也不这样。但现在变得极其严苛。我去BJ,从结帐到出门口。店员基本上都是走个形式不会去认真看你的购物车。我都觉得他们也太粗心了。但costco现在真的会一件件去核对物品。如果是自助结账你仔细点也没问题。但柜台结账是有店员一件件扫描的。出来了还要再查一遍。至于吗?真的感觉BJ和costco是两个极端。其他超市也基本上不太查。不是说他们不能防止损失。但是这样把顾客当贼的方式,真的让人反感。哪怕增加设备,让没有结帐的物品在出口处会有提醒,这样也比查每个车都强点。每次出门都要排长队。员工态度也不如以前好了,越来越不喜欢costco了
: 我在美国呆了十几年,只去过俩次后就把会员卡取消了,我不喜欢cosco,反而更喜欢Sam club 我在美国呆了十几年,只去过俩次后就把会员卡取消了,我不喜欢cosco,反而更喜欢Sam club
: 至于吗?这么低声下气。也有别的选择 至于吗?这么低声下气。也有别的选择
: 家附近没sam 家附近没sam
回复 @EricDuan : 我这sam 的态度比Co 更差![[裂开]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_liekai@2x.png?v=1)
![[裂开]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_liekai@2x.png?v=1)
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: 这不就是Claire 和 Gloria吗
这不就是Claire 和 Gloria吗
: Costco的工作人员态度非常差,我们买酒在自助收银,半天工作人员才来,看完ID后她把ID狠狠的摔在台上,好像谁欠她什么的一样,我们当时也很纳闷,这人怎么啦,心情这么差吗?🆔都要被她摔坏了,哪有这样的工作人员啊态度这么恶劣的,sam’club的工作人员都是笑嘻嘻的过来看ID,看完都是手上直接递过来给我们,唉,Costco真的购物体验太差,明年不想续会员了 Costco的工作人员态度非常差,我们买酒在自助收银,半天工作人员才来,看完ID后她把ID狠狠的摔在台上,好像谁欠她什么的一样,我们当时也很纳闷,这人怎么啦,心情这么差吗?🆔都要被她摔坏了,哪有这样的工作人员啊态度这么恶劣的,sam’club的工作人员都是笑嘻嘻的过来看ID,看完都是手上直接递过来给我们,唉,Costco真的购物体验太差,明年不想续会员了