今天吐槽的内容完全无关客舱服务，主要是关于热线电话服务的。我儿子通过booking订的机票从广州到LAX，四川航空的成都中转。鉴于四川航空的机上餐饮人人爱，非常期待。出发前一天打电话给四川航空确认座位时被告知行李非直挂，需要从T2取行李后转到T3航站楼柜台托运后入海关。当时一听就有点懵，网上订票完全没有任何关于行李非直挂的说明，总共只有2.5hr的间隔，取行李换航站楼都是要花时间的，如果万一广州飞成都的发生延误怎么处理？热线的接线员直接把话甩给我“这是你自己的选择”。我问她为什么没有行李非直挂的特别说明（根据我以往的经验，转机行李非直挂一般都特别说明），出发前也没有任何提醒的email. 接线员一再强调是我自己的选择，没有其它的解释或帮忙解决的意思。我也开始生气，航空公司如果卖这样的联程票是应该对待每位旅客都要预设他们是首次去成都机场，留有足够的时间转机和处理行李的。我跟接线员说这样的联程不带说明是很不合理的，她说她会反应上去，7个工作日内答复。真的有点炸了，第二天的飞机，问题要等7个工作日答复。我直接问她要投诉电话及其工号，坚持了两轮后给了我。我立马打了投诉电话向对方陈明两点：1是投诉前面接线员的敷衍及不作为，2是如何避免因行李非直挂而造成转机时间不够的局面。对方接受了投诉，告诉投诉将在3个工作日内回复，然后给了几个选择去改签广州到成都段的机票，以为可以顺利改签时告知需要支付40%（我有点记不太清楚了）的改签费。很恼火，航空公司自己的错误为什么我买单？儿子在旁边听着一怒直接退了票。我们迅速买了第二天香港直飞LAX的票，从蛇口码头直接坐船去了香港机场。对比厦门航空和四川航空的处理方式，我不得不说是有差距的。
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