我建议海淘的人再也不要去Selfridges买东西了，真的效率奇差。海淘推荐netaporter和farfetch还有24sevres，都比Selfridges好太多了……
我2/28买了一个mulberry的钥匙扣，收到之后发现和图上的完全不是一个东西就email联系客服，客服说对不起你没收到想要的东西（然后不给我解决方案了居然）。我又发邮件问那怎么办，客服要我提供不是一个东西的证据我又拍照发图了。客服说好那您issue return吧，我说return的话国际运费怎么办。客服说不知道您先退，我们收到再说。我说好吧那我去打印label退，退完我发邮件说我寄回去了，客服说好的会退款的。
然后现在4/7了……我什么消息都没收到……就问客服怎么回事。客服说您查下退货的信息，（无语了这个不是该客服查吗）但anyway我查了，3/9就退到入库了，我既没收到入库通知也没有退款。客服说不好意思，你得换个邮箱跟我们聊。
然后我换了个邮箱又解释了一遍事情前因后果（因为每次都是不同的客服回邮件所以要解释好多遍）。客服说真不好意思你没收到通知，麻烦把单号地址邮箱邮寄单号都发给她。我真是受够了我之前发了好多遍了，希望现在是最后一遍……
文字里我也看不出有没有礼貌，但是这个效率真的是要死了……
如果我一直没发现没退钱难道就一直不退了吗？3/9就收到了为什么也不给我收到了的通知？本来就是你们寄错东西了为什么要这么搞我我真的觉得我耐心挺好的前前后后发了几十封邮件了……
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最新评论 14
:我两个月前买了个东西 两千多 巨搞笑 直接卡海关 然后海关让我出示这个牌子的工厂证明 我说这我哪里知道啊 我说要不然退回去吧 然后就退回去了 然后！Dhl也是搞笑！退回去是另一个单号！然后他们网站的那个tracking就卡在那边了！然后我就找客服 每天美东早上四点起来和客服吵架 吵了一个月 没有结果 每天都说一遍一样的 发了三十封邮件 客服就跟我说 根据网站上的信息 东西没有退回 我给他们发新的tracking 他们就好像听不懂也不会记录 第二天又是告诉我没有退回。然后我跟我朋友吐槽 我朋友说 你找银行试试 我是PayPal付的钱 我马上找了PayPal File Claim！你们猜怎么着，不到一天！准确的说 不到半天！退回来了！！我一定要说一下，他们的效率真的很差，客服真的很蠢！一定要直接找银行！最快的方式！虽然是老帖了 但是我相信会有姐妹找过来的，祝你们退款成功，别再被坑了….![[捂脸哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_wulianku@2x.png?v=1)
:我也是刚刚收到错误的东西，太心累了
:包裹丢了，700多刀，心累，发了二十多封邮件，死活不回，打电话超贵，每次都是套话
:退款不退钱，少退，发邮件不回复的……
:亲！我也是！我地址填错了根本没拿到货 结果现在一直没退款 每次都说尽快处理 打国际长途还挂我电话！real 心累！现在完全不知道该怎么办 好无助 哎
回复 @匿名用户:对啊 不是应该先退钱 然后他们公司和快递啥的撕么。我今天又发了封邮件 Selfridge又回我说很抱歉会尽快处理的客套话...
:我买了他们家那个包一年运费的还挺快的.每次买和退都是dhl，基本两三天就到了。我觉得要是买的多的话可以试试挺好用的。退货也方便。我今天刚约dhl上门取了。从来没跟客服联系过。不知道是不是客服会比较烂？
:对的我就是说客服，我觉得退货没问题是很快，我3/6寄回去3/9就入库了，之后就什么都没了。一般别的公司这种情况看到很快就会退款，这家一直换客服跟我搞……
:我也是买了那个一年运费的服务，退货过一次，也是DHL上门取，挺好的