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行李损毁or丢失?快来了解这些航空公司不想你知道的索赔秘密
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行李损毁or丢失?快来了解这些航空公司不想你知道的索赔秘密

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本文于464天前发布   464天前更新
优选攻略

小伙伴们平时坐飞机,免不了有要托运行李的时候,几十刀交出去虽然肉疼,但想想一箱子的好货能跟着自己平安抵达目的地,托运费交就交吧。

嗯,结果我们又想多了,航空公司弄丢弄坏乘客行李的事情经常发生,最近中招的,是来自美国德州的女子Kristen,在她乘坐美国航空(American Airlines)到达DFW机场、等拿到托运的行李箱时,却发现她的箱子和里面的衣服,摔得稀巴烂,比济公的袈裟还要破呢!→_→

然而,“都这个样子了,AA的工作人员居然没有一个人过来跟我说到底发生了什么,更没有人给我道歉!”Kristen说,如果AA当时的态度没有这么冷漠的话,她可能会自认倒霉,然后拿着东西就走了,也不会想要联系电视台。

在被媒体曝光后,AA秒怂!公司负责人在新闻爆出不到24小时的时间里就联系到Kristen,不仅道歉,而且还表示会给她一张3500刀的支票和300刀的旅行券,之后发声明解(狡)释(辩):“2017年,AA运送旅客行李160万件,几乎没有发生过Kristen这样的事情。”AA说,公司已经在调查Kristen的行李为啥会这样,目前来看,像是在飞行的过程中卡到机器里造成的。

工作人员粗暴扔行李 视频曝光

其实Kristen不是第一个被航空虐行李的乘客,不到一个月前,就有乘客在夏威夷檀香山国际机场拍到工作人员粗暴对待乘客行李的视频:

拍下这段视频的推特用户Vanessa Marsh说,自己行李箱总是破掉的千古悬案,今天算是破了。

除了夏威夷航空和檀香山机场,被乘客抓到虐行李现行的还多着呢:

油管上还有航空公司和机场虐待旅客行李的视频合集,想看的小伙伴们请>>戳这里<<

行李损毁or丢失 能不能索赔?

(图片转自deli.beriberi.co,版权属于原作者)

相信不少小伙伴看到行李被虐的视频,也real 心塞,但也许更多小伙伴关心的是,如果自己的行李损坏或者丢失,究竟能不能向航空公司索赔?

美国交通局这样说:

如果乘客的行李延误,航空公司应补偿乘客在等待行李期间花费的额外开支。当然,数额要合理。

如果由于航空公司的粗暴对待,乘客的行李遭到损坏,航空公司应支付维修费,或者跟乘客协商,补偿行李的折旧价值。

如果乘客的行李丢失,航空公司需要赔偿乘客丢失物品的折旧价值。

如何索赔?

要求乘客提交索赔表格,以及相关能证明行李价值的文件,如销售小票等。

能索赔多少?

对于美国国内航班,航空公司的赔偿最低额,不能低于$3,500/人

对于国际航班,航空公司的赔偿最低额,不能低于$1,536/人

提醒:

如果乘客认为行李的轮子、拉链、把手等部分损毁情况超出正常磨损范围,而提交投诉,航空公司必须接收这些报告。

点此阅读官网原文>>

行李索赔小Tips

此外,小编帮大家整理了一些行李维权方法,供小伙伴们参考。

1,如果行李损毁或者丢失,请第一时间提交报告。

大多数航空公司对行李申报索赔有严格的期限,国际航班的期限可能稍长一些,美国本土航班可能只有24小时的提交索赔期限。

2,如果你的行李损坏,请让航空公司支付维修费。

如果你的行李包被撕裂,丢失轮子,或以任何方式损坏,航空公司应该支付修理费用。如果他们不提供任何帮助,航空公司需要向你支付折旧价值。但同时,你必须证明你没有包装损坏的物品。

提醒:建议出发前给行李和箱子拍照,以证实你的箱子和行李都是完好的。

(图片转自wikihow,版权属于原作者)

3,查看机票背面的最高索赔额。

虽然许多航空公司都声称自己的最高索赔额高达多少多少,但其实通常达不到这个数,一般来说,你能在机票后面找到你这个航班的最高索赔额。如果最高索赔额太少,你则需要把贵重物品随身携带,或者额外支付超额估值费。

(图片转自cntraveler,版权属于原作者)

4,如果你行李延迟,请尽快将其报告为丢失。

大多数“丢失”的行李只能延迟到达,其实你的行李只很可能在错误的航班上。

如果航空公司人员说已经找到你的行李,并且说将随下一班航班到达,请他们提交书面报告,并确保获得一个电话,以便跟进情况。

5,向航空公司争取免费送达延迟行李。

不要以为航空公司把你的行李延迟了,会免费送还给你不收运费。但你可以尝试跟他们谈判,要求免运费。

6. 如果你的行李确认丢失,请提出索赔。

一般来说,你的行李丢失,你是有权索要合理的赔偿的。当然,航空公司可能不认账,请引用美国交通部的相关条例,证明你的诉求有法可依。

你一旦提出索赔,航空公司为了避免支付额外金钱,会尽全力帮你找。因为一旦它官方宣布你的行李确实丢失,它就要赔偿。因此,如果行李不见了,请填写索赔表格,并详细描述丢失的东西。

索赔表格样板

7. 航空公司不会按丢失物品的原价赔偿。

除非你能证明你丢失的物品是没用过的新品,否则航空公司只会按折旧价值赔偿。

提醒:如果你在旅途中购买了物品,请保留单据,能证明你的物品的价值。

查询你的信用卡公司是否有旅行保险

我们知道很多信用卡都会提供航班延误等福利保障,其实行李保险也是很实用的福利。当你已经到目的地了,但是行李还在其他地方或者被损坏,保险公司会赔付给你一笔金额让你购买必需品。这里为大家来详细地介绍下常见信用卡的保险。

(图片转自Money Crashers,版权属于原作者)

1)大通蓝宝石 CSP, CSR, Hyatt, Ritz Carlton, Marriott 信用卡

赔付条件:用信用卡支付部分机票费用即可

赔付金额:延误6小时以上,每天赔偿最高 $100 最多 5 天,行李丢失最高赔偿 $3,000

2)大通 UA, IHG, Southwest 信用卡

赔付条件:用信用卡支付部分机票费用即可

赔付金额:延误6小时以上,每天赔偿最高 $100 最多 3 天,行李丢失最高赔偿 $3,000

注意: Freedom 卡没有行李保险

3)花旗 Prestige

赔付条件:用信用卡支付部分机票费用即可

赔付金额:延误3或6小时(当前是3小时,7月末开始要求6小时)每天赔偿最高 $100 最多 5 天,行李丢失最高赔偿 $3,000

4)花旗 Premier, AA

赔付条件:用信用卡支付部分机票费用即可

赔付金额:延误6小时赔偿最高 $100,行李丢失最高赔偿 $3,000

5)运通卡

赔付条件:用信用卡支付全部机票费用

赔付金额:延误没有赔偿,行李丢失白金卡最高赔偿 $3,000,其他卡 $500-$1,250 不等

6)行李延误或者被损坏后怎么办?

1. 找机场内的该航空公司工作人员要延误或损坏证明,也可以过后在网上向航空公司索取,不过当场拿到还是更方便

2. 给信用卡公司打电话,要求 claim 保险

3. 提交保险公司要求的资料,比如购物小票、航班信息、预订时候的账单等等

讨论

小伙伴们,你们是否有行李被虐or丢失的经历,你们是如何维权的?欢迎留言分享经验。

本文由北美省钱快报小编DiChen,Gloria整理,内容来自每日邮报、wikihow等,未经许可不得转载,否则将进行追究。部分图片来自于网络版权属于原作者。

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