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不会补胎,换胎,拖车?免费道路救援了解一下!
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不会补胎,换胎,拖车?免费道路救援了解一下!

北美信用卡小编 北美信用卡小编
本文于329天前发布   266天前更新
优选攻略

使用汽车,经常会遇到各种小问题,如爆胎,电瓶没电,被锁车外等。许多时候这些问题没法靠自己解决,需借助专业的拖车/借电启动/补胎等服务。运通银行的许多信用卡都提供免费的道路救援服务(Premium Roadside Assistance,下称PRA),可帮助持卡人快速摆脱困境。今天就随小编来了解一下运通信用卡的这一福利,以及具体的使用方式吧。

图片来自American Express,版权属于原作者

运通PRA简介

部分运通信用卡的持卡人,每年可免费使用4次道路救援服务。

  • 提供PRA的部分运通信用卡有Gold Card, Platinum Card(包括一系列的白金卡), Hilton Ascend, SPG Luxury等
  • 服务项目:拖车(10英里免费,超出部分每英里$3),借电启动,换胎,补胎,加油(最多2加仑)等
  • 服务地区:美国50州+哥伦比亚特区,加拿大,波多黎各,以及美属维京群岛
  • 不适用的车辆:租车,摩托车,出租车,无牌车,拖拉机,用于比赛的车辆,救护车,船只,违章停车的车辆,被扣押的车辆,以及重量超过10,000磅的卡车
  • 需持卡人本人在场

运通PRA基本流程

1,车辆出现问题后,把车就近停到安全的地方,避免造成交通堵塞或产生安全问题。

2,拨打运通PRA 24小时服务电话:800-333-2639。这个电话很容易记,最后四位”2639“即”AMEX“在电话键上的对应数字,可简记成800-333-AMEX

3,拨通后,按语音提示操作,一般是按1,然后会接到运通PRA客服。即使头脑一片空白也没问题,运通PRA客服会仔细询问用户的状况,车辆基本信息,车辆需要的服务,地点等。

4,运通PRA客服会帮用户联系服务提供商,并且安排好付款。然后,客服会告诉用户一个预估的时间,用户只需在需要服务的地点等待即可。运通PRA客服还会往用户手机发送一个短信,用户可在短信中提供的网页链接上查看当前道路救援服务的进度,以及服务供应商派遣的工作人员的位置和联系方式,非常好用。

图片来自网络,版权属于原作者

5,服务供应商到达并提供完服务之后,用户须签字确认。服务费用由运通支付,用户无须付款。就算因拖车超过10英里而需要收费,也是运通银行直接从用户的运通卡上扣钱,用户无须直接支付给服务供应商。

PRA小知识

1,不是所有运通卡都提供PRA。有些运通信用卡提供的是“Roadside Assistance Hotline",而不是”Premium Roadside Assistance“。前者指运通客服帮持卡人联系道路救援服务,持卡人须支付服务费用;后者则可免费使用道路救援服务。另外,若持有多张提供PRA的运通卡,则每张卡每年都可提供4次的免费PRA服务

在登陆运通网页版页面后,选择想要查询的信用卡,点击页面上方的”Benefits“,即可看到该信用卡提供的具体福利。

此服务非免费提供

2,运通PRA没有距离限制。其他信用卡公司提供的类似服务,要求车辆距离持卡人的住址有一定的距离,更像是旅行时使用的福利。而运通PRA则没有此类限制,即使车停在家里需要拖车,也可使用。

3,运通PRA条款要求持卡人必须在现场。然而根据许多读者的经验,就算给他人使用这一服务,也都ok。服务提供商到场之后,一般不会检查求助人是否为运通持卡人本人。

4,运通PRA条款规定,租车不适用于运通PRA服务。然而根据许多读者的经验,服务供应商到场之后,一般不会检查所需服务的车辆是否为租赁车辆。

图片来自网络,版权属于原作者

5,虽然运通PRA是免费服务,服务供应商仅免费提供用户向运通PRA客服要求的服务。在服务供应商抵达后,若用户提出需要额外服务,则须自费。

  • 比如,小明的车跑着跑着,车胎漏气了。小明打电话要求运通PRA叫人来补胎。服务供应商派出的补胎人员到了以后,补好了胎,小明签了字就打算走人了,因为运通会给服务提供商付钱。就在这时,小明发现自己的车正好也没油了。这时如果小明要求再给加2加仑的油,就需要自己掏钱了。
  • 尽管运通PRA提供免费道路救援服务,包括免费提供最多2加油的汽油,但由于小明在致电运通PRA客服时只要求了补胎服务,没有要求加油服务,则服务供应商无法免费提供加油服务。
  • 这时,小明可以做的是,再次致电运通PRA,要求加2加仑的油。服务供应商可能会让原来派出的补胎人员进行这一操作,但若这个补胎人员没有带汽油或者必须的工具,则小明须等待新的服务人员到来。这样一来,小明一次性使用了2次运通PRA服务。

6,提供运通PRA的运通信用卡的副卡也可享受这一福利,且每年有独立的4次免费使用的机会。

  • 比如小明有运通金卡和运通白金卡,两张卡都提供运通PRA。然后小明给男朋友开了2张副卡。这样一样,小明和男朋友每年有2*2*4=16次运通PRA使用机会。

7,在有运通PRA之后,可取消车险中的道路救援选项。建议车险中有道路救援服务的用户,优先使用运通PRA,因为使用车险的道路救援可能导致保费上涨。

结语

运通银行提供的免费道路救援非常好用,使用起来也很简单,只需拨打运通PRA电话,客服就会帮用户安排救援服务。虽然运通道路救援条款限制多多,有许多并没有严格落实,使运通道路救援的使用更加灵活。

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