【职场浅悟】说说给Feedback的方式

洗洗早点睡 7552 浏览 2019-03-07 发布

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上司与下属之间一定有需要给feedback的时候。对象不同，内容不同，这个话要怎么个说法往往有点难搞定。千万不要因为这个而不给反馈。谈一谈几个可借鉴的例子以及一个简单的framework，对我很有启发和帮助。

Positive Feedback

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通过feedback来表彰员工的贡献和积极的行为是很重要的，因为这样做可以使员工清楚地了解他们的积极影响。如何构造开场白呢？可以考虑下边几点：

1.具体：描述情况，结果，行为。

2.描述对客户，团队，质量等的影响。

3.使用“我”来陈述：”我很欣赏..."，"我注意到了..."

例如："I've consistently noticed you work very effectively with others who have different perspectives and backgrounds. That has made a significant impact in the team's ability to exceed our global goals this past quarter. Thank you."

"我一直注意到你与那些有不同观点和背景的人都可以非常有效地合作。这对团队在上个季度我们能够超越整体目标产生了重大影响。谢谢。"

内容具体的feedback比简单俩三个字更有“分量”和“诚意”呐。重要的是说出来和说明白好在哪里和怎么个好法。

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Constructive Feedback

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个人觉得没有negative feedback的啦，只有constructive的！因为给反馈信息是为了improve，不是发泄或者骂人呐......没有效果的交流，那不是做了无用功吗。通过提供清晰，及时，诚实的反馈，会帮助提高员工的绩效，使他们有机会调整自己的工作和行为来符合预期目标。如何构造开场白呢？可以考虑下边几点：

1.具体：描述观察到的情况或行为的事实。

2.解释对客户，团队，结果等的重要性和负面影响。

例如：“I've consistently noticed you do not work very effectively with others who have different perspectives and backgrounds. That behavior is getting in the way of the team's ability to collaborate and meet our goals. To improve, you should...”

“我一直注意到你与那些有不同观点和背景的人不是能很好地合作。这种行为妨碍了团队协作和实现目标的能力。为了改善，你应该......”

3.提出开放式问题来获得对方的解释和角度，然后，LISTEN。

4.提供你的支持和信任。

5.就他/她将采取的后续步骤/纠正措施达成一致。

6.确保记录关键绩效反馈。如果需要更多的支持，请联系HR。如果是有点辣手的情形，也可以和你的上司先touch base一下。

表扬和建议夹在一起的三明治方式，很多人喜爱。当然理解这是为了给够糖吃，让药不会太苦。但是这种夹心表述的方式不一定有很好的效果。因为大家都是会不由自主的捡好听的听、其他自动忽略。

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及时、在比较private的环境下、不必通过非常很正式的手段，这样的反馈是最有效的。有个简单的框架可以帮助提供反馈时塑造所说的内容。一旦你讨论了所观察到的行为或行为的具体示例，请帮助对方了解他/她所产生的影响（对客户，业务，团队，等等。）。请询问对方问题以了解他们的观点。然后，同意接下来要采取行动（按需要而定）。套这个公式就不怕难找话说了。