网购是一件让人开心的事情：找到想要的东西，商家快速发货，快递超给力，快递小哥也很敬业，到手的商品符合期望，作为回馈，五星好评是少不了的了~
氮素！总有那么一些不完美的事情发生，比如丢件！
如果海淘过程中发生了丢件，我们应该怎么处理？
直邮丢件
海淘这么久，只有一次在asos丢过件，虽然和客服沟通的过程中各种心塞，还好顺利解决了~
你们都知道，asos的包邮门槛不高，又经常有折扣，平时购买鞋子、各种夏天的小裙子都很合适，价格也很美好，于是某次海淘君瞄准了促销，下了一个直邮单。
因为ASOS通过邮政渠道配送，通常情况下，无论是从美国官网或者英国官网的订单，寄到手大约需要两周时间，中间清关或者航班延误等状况可能发生，心理预期2~3周都是可以接受的。当时是4月底下单。
1个月过去了，眼看着5月都要结束了，包裹还没到，于是在网站查询订单信息，根据订单号追踪邮件。
阔是整个订单的物流状况都查不到？？
如果你们也遇到同款状况，赶快联系客服吧！！
网站有在线客服最好，及时说明情况可以尽快解决问题；如果没有，可以在页面下方“Contact Us”找到客服邮箱，详细说明情况，最好附上订单号，对方在收到邮件后会尽快回复，并且，如果收件地是中国，下单的网站又刚好有中文客服，也会根据情况将邮件转发到给中文客服，方便沟通。
在和客服沟通时，如果对方确定是物流的问题导致了丢件，可以要求网站补发或者直接退款。当时海淘君是要求退款，退款金额会按照支付方式退回原账户。
图片来自于@ asos，版权属于原作者
后来呢，退款确实到账了。不过由于银行结算系统的原因，当月账单并没有显示有一笔退款收入，中间又找小姐姐核实，到了下个月查询明细才看到。
这就是一次完整的直邮丢件经历和解决方式，有问题就找客服嘛，不要对海淘丧失信心哦~
不管是asos这一类平价购物网站，还是Farfetch、Matchesfashion等购买奢侈品和潮牌的热门网站，只要是通过直邮配送，包裹出现任何问题，都可以直接联系网站客服解决！
转运丢件
转运丢件的事情不会经常发生，通常是在运输的某个环节操作失误造成的；不过也不排除个别操作人员内心阴暗……
所以海淘君一直说，一定要选择好口碑的转运公司，价格可能不是最低，但是各种环节的操作更正规，人员管理更规范，而且减少运输环节，更能减少丢件或者货物损坏的几率鸭同学们！
关于转运内容的合集在这里↓
如果转运发生了丢件事故，主要根据包裹到了哪个环节来判断找谁负责：
1、商家发货——转运仓库期间
责任方：商家
因为是转运仓库，所以商家的配送地址一定是本国境内，就像在美亚下单送到美国境内地址，而不会是位于加拿大的某个仓库地址。
如果在国内运输期间，转运仓库签收之前，购物网站提供的物流跟踪详情突然不更新或者找不到了，很有可能是发生了丢件。这个时候，就要尽快找网站（购物商家）客服确认。
物流信息不更新时，可能是由于天气、人员罢工等情况暂时停摆，但是几天内也可以解决，客服查询了情况后也会告知客户，这个可以理解；但是如果客服告诉你丢件了，一定要求重新发货或者赔付全部金额，否则白白损失了划不来鸭！
有的商家会因为收件地址是转运仓库，不愿意承担责任，这个时候就要好好给他们上一（shou）课（si）了。
2、转运仓库签收——国内收件人签收期间
责任方：转运公司
每家转运公司对于丢件的赔付金额都是有标准的，也就是“保价服务”，赔偿金额通常是根据申报价或者购物小票上最低的金额来计算，一般赔付价格只有总价值的2~3%，还有最高限额，不过通常这种保价是免费的。
如果发生了丢件事件，想要拿回包裹同样价值的赔付是不可能的……
在购买的商品价值不高，或者选择包税路线时，预报的时候尽量如实填写商品价值，这样发生了后续不开心的事件还能拿回部分损失；
当然了，如果包裹内商品的价值比较高，又担心发生丢件事件时，推荐购买保险（或者购买额外保价服务）。
在转运公司核实投保商品丢失后，会按照包裹申报价值或者小票金额中最低的价格进行赔付，同时，那一单的运费也会原价返还。虽然赔付金额也有限制，但是比免费的保价赔偿高很多了好么！
额外附加保险的价格一般是订单总价的3~5%左右，不过更省心也能减少损失，适合高价值商品哟！
虽然用了转运服务可以坐等收件，但是能关联到邮箱、微信或者短信等途径最好，可以掌握每一步运输环节，有问题也能及时发现。
如果发现包裹在某个地方长期停留，物流系统也没有更新的话，尽快联系客服，确认原因。如果是丢件，就按照对方要求的索赔流程处理，虽然麻烦，但至少有补偿来安慰受伤的心灵吧……
最后
希望你们永远不要遇到丢件这种丧事发生……
这里是关心你们购物车的@海淘君，记得关注+收藏，更多好文陆续送上！
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最新评论 5
:看不到呢 之前Qq-ex给我快递错了，我把快递错的货退回去后我自己的货2年了没给我发过来？
:海淘过很多次了
:千万别用豆豆集运！千万别用豆豆集运！千万别用豆豆集运！！！！！！丢失包裹你就能知道客服其实是复读机了！极其敷衍，赔偿金额呵呵
:入库签收也有签收的包裹照 会放心些，至少知道哪个环节出问题。
:笔芯