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海淘丢件了怎么办?直邮、转运的处理方法
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海淘丢件了怎么办?直邮、转运的处理方法

北美海淘君 北美海淘君
本文于198天前发布   198天前更新
优选攻略

网购是一件让人开心的事情:找到想要的东西,商家快速发货,快递超给力,快递小哥也很敬业,到手的商品符合期望,作为回馈,五星好评是少不了的了~

氮素!总有那么一些不完美的事情发生,比如丢件!

如果海淘过程中发生了丢件,我们应该怎么处理?

直邮丢件

海淘这么久,只有一次在asos丢过件,虽然和客服沟通的过程中各种心塞,还好顺利解决了~

你们都知道,asos的包邮门槛不高,又经常有折扣,平时购买鞋子、各种夏天的小裙子都很合适,价格也很美好,于是某次海淘君瞄准了促销,下了一个直邮单。

因为ASOS通过邮政渠道配送,通常情况下,无论是从美国官网或者英国官网的订单,寄到手大约需要两周时间,中间清关或者航班延误等状况可能发生,心理预期2~3周都是可以接受的。当时是4月底下单。

1个月过去了,眼看着5月都要结束了,包裹还没到,于是在网站查询订单信息,根据订单号追踪邮件

阔是整个订单的物流状况都查不到??

如果你们也遇到同款状况,赶快联系客服吧!!

网站有在线客服最好,及时说明情况可以尽快解决问题;如果没有,可以在页面下方“Contact Us”找到客服邮箱,详细说明情况,最好附上订单号,对方在收到邮件后会尽快回复,并且,如果收件地是中国,下单的网站又刚好有中文客服,也会根据情况将邮件转发到给中文客服,方便沟通。

在和客服沟通时,如果对方确定是物流的问题导致了丢件,可以要求网站补发或者直接退款。当时海淘君是要求退款,退款金额会按照支付方式退回原账户。

图片来自于@ asos,版权属于原作者

后来呢,退款确实到账了。不过由于银行结算系统的原因,当月账单并没有显示有一笔退款收入,中间又找小姐姐核实,到了下个月查询明细才看到。

这就是一次完整的直邮丢件经历和解决方式,有问题就找客服嘛,不要对海淘丧失信心哦~

不管是asos这一类平价购物网站,还是Farfetch、Matchesfashion等购买奢侈品和潮牌的热门网站,只要是通过直邮配送,包裹出现任何问题,都可以直接联系网站客服解决!

转运丢件

转运丢件的事情不会经常发生,通常是在运输的某个环节操作失误造成的;不过也不排除个别操作人员内心阴暗……

所以海淘君一直说,一定要选择好口碑的转运公司,价格可能不是最低,但是各种环节的操作更正规,人员管理更规范,而且减少运输环节,更能减少丢件或者货物损坏的几率鸭同学们!

关于转运内容的合集在这里↓

海淘进阶:关于转运流程、公司选择、路线、增值服务以及转运过程中的问题等

北美海淘君

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如果转运发生了丢件事故,主要根据包裹到了哪个环节来判断找谁负责:

1、商家发货——转运仓库期间

责任方:商家

因为是转运仓库,所以商家的配送地址一定是本国境内,就像在美亚下单送到美国境内地址,而不会是位于加拿大的某个仓库地址。

如果在国内运输期间,转运仓库签收之前,购物网站提供的物流跟踪详情突然不更新或者找不到了,很有可能是发生了丢件。这个时候,就要尽快找网站(购物商家)客服确认

物流信息不更新时,可能是由于天气、人员罢工等情况暂时停摆,但是几天内也可以解决,客服查询了情况后也会告知客户,这个可以理解;但是如果客服告诉你丢件了,一定要求重新发货或者赔付全部金额,否则白白损失了划不来鸭!

有的商家会因为收件地址是转运仓库,不愿意承担责任,这个时候就要好好给他们上一(shou)课(si)了。

2、转运仓库签收——国内收件人签收期间

责任方:转运公司

每家转运公司对于丢件的赔付金额都是有标准的,也就是“保价服务”,赔偿金额通常是根据申报价或者购物小票上最低的金额来计算,一般赔付价格只有总价值的2~3%,还有最高限额,不过通常这种保价是免费的。

如果发生了丢件事件,想要拿回包裹同样价值的赔付是不可能的……

在购买的商品价值不高,或者选择包税路线时,预报的时候尽量如实填写商品价值,这样发生了后续不开心的事件还能拿回部分损失;

当然了,如果包裹内商品的价值比较高,又担心发生丢件事件时,推荐购买保险(或者购买额外保价服务)

在转运公司核实投保商品丢失后,会按照包裹申报价值或者小票金额中最低的价格进行赔付,同时,那一单的运费也会原价返还。虽然赔付金额也有限制,但是比免费的保价赔偿高很多了好么!

额外附加保险的价格一般是订单总价的3~5%左右,不过更省心也能减少损失,适合高价值商品哟!

虽然用了转运服务可以坐等收件,但是能关联到邮箱、微信或者短信等途径最好,可以掌握每一步运输环节,有问题也能及时发现。

如果发现包裹在某个地方长期停留,物流系统也没有更新的话,尽快联系客服,确认原因。如果是丢件,就按照对方要求的索赔流程处理,虽然麻烦,但至少有补偿来安慰受伤的心灵吧……

最后

希望你们永远不要遇到丢件这种丧事发生……

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版权申明 本文由 海淘君 原创编辑,未经许可不得转载,否则将进行追究。图片来自于网络,版权属于原作者。

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