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海淘回来的产品可以保修吗?在哪里保修?有哪些限制?
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海淘回来的产品可以保修吗?在哪里保修?有哪些限制?

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本文于190天前发布   194天前更新
优选攻略

海淘一时爽,出现问题找不到维修才是让人捉急的事,特别是电子产品。

今天就来说说,如果海淘的电子产品出现了质量问题,应该怎么办?

主要的售后问题

海淘电子产品不难,难的是产品出了问题,应该怎么解决?保修、费用、期限什么的,要涉及到的一连串问题让人头疼。至于想要怎么淘电子产品,可以戳这里了解~

海淘小课堂 | 电子产品在哪儿买?转运公司怎么选择?

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事实上,可以真正提供全球联保的品牌不多,即使一些国际知名的品牌,在售出地以外的国家寻求保修时,也有一大堆条件的限制;作为消费者面对这些情况时,当然很不爽啦!

目前关于海淘到的产品售后难,主要存在这些问题:

1、售后按区域划分

目前,全世界大多数品牌在国内都能通过官方渠道买到同款型号的产品,但是很多品牌的售后并不支持全球联保。也就是说,通过海淘或者人肉从国外带回来的产品,在国内并不能接受官方渠道的保修,或者即使送修,也需要提供各种证明。

图片来自于@ consumerreports.org,版权属于原作者

比如在国外购买的ThinkPad要注册联想的全球联保服务(IWS),除了要满足是保修范围内的机型外,还要向售后提供完整的税单、订单截图、购机人的相关出入境记录等(旅行证件、购买凭证和其他要求的证明),很是繁琐;另外,各品牌官翻的设备基本不在保修范围内。

2、产品型号销售有差异

电子类产品更新换代本来就很快,有的品牌在全球各国发布的产品并不统一,比如A系列在亚洲没有出货,B系列虽然有,不过某些配置和国际版略微有些不同;这些差异看起来貌似很小,却都是我们要海淘的理由之一啊!可是这也是售后维修难的原因。

图片来自于@ biobidet,版权属于原作者

也有一些产品因为厂家的原因,比如空气净化器,出现问题后寻求售后,却发现同个型号已经停产甚至厂家都倒闭了,买不到更换的配件也是很捉急的一件事。

3、周期长,费用高

历经各种千辛万苦,终于找到官方渠道的保修了,本来以为可以松一口气,安心等待几天又能用上完好的产品,然鹅,等来等去已经大半个月过去了,为什么还是消息全无?又或者,我通过正经渠道淘回来的商品,行货又是保修期内,只是简单的硬件问题,为什么送修还要付费?

图片来自于@ toolstoday.co.uk,版权属于原作者

以上三类是海淘回来的产品寻求售后时,最常遇到的问题。各位品牌大佬,如果看到了这篇文,请解决一下好咩?

保修期内应该怎么做?

根据购买的渠道,可以分为品牌官网和综合类电商。两者对于售出产品的售后有不同的处理方式。

官网购买

每个品牌对于自家产品的售后维修规则是不一样的,比如需要提供哪些材料,以什么样的形式保修等等,具体的要求在品牌官网上都有;不过,大概的流程也是差不多的~      

图片来自于@ toppr,版权属于原作者

1、确定需要维修的商品是否在保修期内

保修期是从出厂日期开始计算,不是购买日期!出厂日期可以根据机身编码在网站查询。一般的电子产品保修期为1~3年,各品牌规定不同,需要到官网查看详情;另外,也有品牌商家提供额外的付费项目,来怎样联保时间,比如苹果的Applecare,具体要不要购买,可以根据自己的情况权衡。

图片来自于@ microcenter,版权属于原作者

也有商家规定,即使是境外购买的商品,型号也必须是在当地有售,才可以享受到全球联保。如果不是很确定,在进行下一步前,可以在网站查询,或者直接拨打客服电话询问该型号是否支持联保,避免浪费时间。

2、登录官网,注册全球联保服务

这一步不是所有品牌都需要。有的品牌专门推出了在非原购买国提供保修服务的全球联保项目,比如联想的IWS,宏碁的ITW等;产品出现问题时注册就可以,不需要在购买后立刻注册。

图片来自于@ cdw,版权属于原作者

除了需要提供关于产品的基本型号、序列号之外,因为是境外购买,同时还需要提供符合时间的相关旅行证件和购买凭证、税单等。

Tips:如果是委托基友人肉背回的纯裸机,没有被 税也没有小票,正常注册会比较困难,可以去TB看看鸭~

图片来自于@ lifewire,版权属于原作者

3、送修

前两步搞定之后,确定可以保修,就可以送修啦!很多国际品牌在国内很多城市都设立了专门的维修中心,方便的话,查好地址后送修就可以了。

也有的商家在国内比较低调,只在几个大城市设立了点,或者根本没有中国的售后中心,这种情况下,可以先联系客服,确认好后将产品寄送给境外商家,由对方维修好或者换新机寄过来,不过这样的方式可能会占用不短的时间。

图片来自于@ dpmag,版权属于原作者

电商购买

在综合类电商购买的产品,寻求售后就更简单一些了,比如LF买的美容仪器,amazon买的各种3C产品、家用电器等。

最简答的方式就是联系网站客服,以邮件的方式,提供订单号、购买产品出现的故障信息,以及相关图片等。

图片来自于@ synrad,版权属于原作者

最后

 不能不说,海淘产品要寻求售后真的挺难,费时费力费财。不过从另一个方面来说,现在的产品质量也不错,如果不是人为操作失误导致的损坏,也是能用很久的。

不管怎么样,为了售后方便,还是建议购买大厂牌的产品,售后政策更规范;另外购买渠道也很重要,即使海淘,也尽量选择合格正规的商家购买,避免水货哦!

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