由于疫情原因，很多人选择了网购grocery送货上门。我所在的区域最好的选择就是Instacart了。Instacart涵盖了包括Petco在内的十几家附近的店，可以选择上门送货或者到店里取货。
Instacart截图 来自喵喵喵星人
但有很多网友反映送货过程中出现了各类问题，并且出现问题后联系客服困难、电话打不通或没人接的问题。
就我个人的经验，我通过Costco的sameday订了两次送货（instacart承办的），两次都出现了不是司机引起的小问题。这两次问题都得了非常快速的解决。从反映问题到收到退款，都在半天内完成。所以我想分享下我的小经验。
声明：我的经验全部来自Costco APP的someday页面，不确定是否适用于instacart的其他商铺，个人经历，仅供参考！
Costco APP截图 来自喵喵喵星人
司机完成送货后，查看当前的order。会出现需要给司机评分或者查看收据的页面。点击查看评分之后，司机打分的下方会有report an issue。
Costco APP截图 来自喵喵喵星人
点击report an issue之后，页面显示集中问题可能让你选择，包括wrong item、missing item or order、damaged item、poor service and other。
Costco APP截图 来自喵喵喵星人
当你选择前三项时，会显示你当前order的所有item。选中有问题的item会出现几个问题类型，你可以根据每个item遇到的问题进行选择。
Costco APP截图 来自喵喵喵星人
如果是服务问题，也可以选择poor service后进行具体的报告。
Costco APP截图 来自喵喵喵星人
当选择完毕出现的问题之后，页面下方会出现让你选择希望如何解决的选项。你可以选择退款到付款方式，或者退还credit用以下次购物，或者只是投诉反馈等等。
Costco APP截图 来自喵喵喵星人
目前来说，我算是比较幸运没有遇到不好的司机。给我们送货的司机都很准时，缺货的产品也会在shopping过程中进行汇报。
我遇到的问题是两次买的大包新鲜果蔬都存在到手就有烂掉的。我相信这不是司机的问题，常去Costco买东西都会遇到这种情况。平时可能直接退货，但现在特殊时期，外加10%左右的溢价，个人觉得作为消费者是有权利报知给商家进行解决。
这两次我都纠结了一下下之后还是决定针对出问题的个别item进行反馈，我选择了退credit到instacart账户的方式。
每次反馈都会马上收到instacart的确认邮件，大概再过两三个小时后收到instacart退还credit的邮件。
来自喵喵喵星人
所以总体来说，我的instacart的售后体验算是很满意了，但我不能确定是因为我买的是Costco还是适用于所有商家。
特殊时期，买菜都不方便。希望大家都有个还算顺利的购物经历！也请对司机耐心友好些，出现问题如果不是司机引起的，请对商家进行反馈，不要让司机背锅！也请给小费的时候，尽量大方些呀！
以上纯属个人经验，仅供参考！
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最新评论 12
:请问instacart是不是每次都给50块，还是就给一次，以后一年内都可以在Costco买东西
:我没听说instacart会每单给50 目前知道的优惠也就amex会有满50给25 可以用两次的优惠 其他不知道了
:退回来的credit在哪？我也收到邮件说给我退credit但是我登进去instacart 里面并没有看见
:如果你是买的Costco的 退还的credit只能用在下次Costco的order。进入Costco sameday页面就能看到，会有一年的有效期。
:我也在Costco落过3⃣️次单，感觉非常良好
回复 @喵喵喵星人:是啊，我弟有个朋友去做这个送货员，听他说也不易啊，也是要在门口排队入场的，说有一次排了2⃣️小时，半小时购物，但送到客人家中只用了十分钟，所以我跟其他人说，这小费这物价是值得的👍
回复 @ZHX4233:我想知道如果买错货，给商家反应然后退款给我了，这个钱是公司出还是要司机承担，如果要司机付我想在消费上加买错的那个货的等值小费