在美国快递丢件怎么办？附USPS, Fedex，UPS丢件流程！找回包裹步骤！

省钱君 12万浏览 2021-10-15 更新 2020-06-17 发布

快递丢失怎么办？收到快递却发现包裹损坏怎么办？今天这篇文章就为大家总结了美国境内 USPS, Fedex 以及 UPS的丢件处理方法。感兴趣的同学们就一起看下去吧，在美国丢失USPS，Fedex，UPS包裹如何处理！

图片来自于@shipping school ，版权属于原作者

USPS

如果发现有来自USPS的包裹丢失或者损坏，怎样才知道自己是否有提交Claim的资格呢？下图这个表格可以告诉大家。

图片来自于@USPS ，版权属于原作者

如果是含有 Prepaid Shipping Label 的包裹丢失或损坏，大家需要第一时间通知卖家，由他们来申报Claim。其余所有快件都可以由买家或者邮寄者自己申报。

如果发现来自USPS的包裹丢失或者是损坏，大家需要先到USPS官网file claim。具体步骤如下。

戳官网链接提交自己的Claim内容。
需要登录进自己的USPS账户。如果之前没有注册过，当日注册也可以。
输入Claim相关包裹的邮寄日期或者Tracking Number.
输入收件人地址，以及上传所有Claim相关的照片。譬如：邮寄小票，包裹损坏的照片，然后输入文字部分描述包裹丢失或者损坏的相关细节。
上传包裹价值的照片。譬如：购买小票，网购订单的order summary等等。
如果包裹邮寄前就已经投保，需要提交投保的小票。
提交Claim等待结果。正常情况内如果大家有发现包裹丢失或者损坏的情况应该立即提交claim，或超晚不超过邮寄日期60日内必须提交。

接下来放一个Claim的提交时间表，有USPS各种种类包裹的提交日期限制。

图片来自于@USPS ，版权属于原作者

但如果大家丢失包裹，但却没有邮寄小票，这种情况该怎么办？我前段时间自己就经历了这样的事情。别慌！这种情况也可以解决，虽然超终找回包裹的几率比较小...

没有邮寄小票的Claim

第一时间拨打 USPS 电话：1 (800) 275-8777
找人工服务大概描述整个包裹丢失的状况，譬如说大概的邮寄日期，从哪一个post office邮寄，或者是从哪一个location被pick up。
工作人员会给你一个Case Number。这个号码大家需要记下来，如果48小时内没有得到回复，就可以再度致电询问case进程。

Schedule Pick Up但没有当场扫描的包裹丢失

这就是我自己的血泪史分享...疫情期间因为不敢去邮局，我就定了一个免费的USPS上门取包裹服务。工作人员准时出现了，但是却没有当场扫描就把包裹提走了，后来包裹丢了...这里需要用力敲黑板！！所有上门提货没有办法有Drop off小票的包裹，都应该让工作人员当场扫描完再拿走，会减少很多后续可能的麻烦。

但万一真的不幸遇到这种情况怎么办？

USPS有一个专门的 Find Missing Mail 版块。这就是所有无人认领的包裹超终的归宿...
点击链接。大家需要提交的资料有：1. Tracking Number 2. 邮寄日期 3. 收件人以及寄件人的地址 4. 包裹的大概大小 5. 包裹内物品详情（越详细越好。如果是衣服可以提供品牌，颜色或者尺码，鞋类以及其他物品同理。）
提交Claim后，这个Case会被送到人工部门处理。基本上每一周你都会收到一封邮件，会告诉你包裹是否已经被找到。这是一个漫长的过程...

我有一个小伙伴在USPS工作，我也大概询问了一下。他的答复是虽然USPS整个工作效率不如咱们国内快递那么快，但是包裹丢失的情况还是相对较少的。基本上大部分包裹都会经过很~~~漫长的时间超后重回到主人手上，所以小伙伴们就做齐流程然后佛系等待吧。

UPS

以下三种情况大家可以在UPS提交Claim。在Claim提交页面也需要有UPS账户喔，没有的小伙伴当场注册也可以。

丢失。正常情况下，在包裹预计送达日期后24小时就可以提交claim。但是UPS建议先在前门，后门以及邮箱里搜寻一波，没找到时就可以提交claim啦。
损坏。邮寄人和收件人都可以提交损坏包裹的claim，但是UPS建议让邮寄人来申报。

Q: 正常的Claim多久可以得到回复？

A：关于丢件包裹，于 10 个工作日内大家会收到UPS的答复。如果是损坏的包裹，在提交所有相关资料后，UPS大概会在10至15个工作日内给出答复。

UPS的Claim流程比USPS的简单，而且效率也更高。如果大家有后续更多问题，也可以致电UPS客服电话：1 (800) 742-5877。

Fedex

下面的Fedex Claim流程适用于所有美国本土以及加拿大的包裹，如果是Fedex的国际快件出了问题，大家需要拨打这个专门电话挂失 1.800.463.3339。

来自Fedex的Claim流程如下：

登录 Fedex 账户。这一部需要的是Tracking Number，选择 Claim Type 超后填完Claim Form后提交表格。
提交所有相关照片或者文件。包括邮寄物品价值的图片（订单总额，购买小票，邮寄小票等等）如果有包裹外包装的照片也可以一并提交。
提交表格。后续也可以登录自己的 Fedex 账户查看Claim进程。

Q: Fedex claim的大概处理时间是多久？

A：1-2周。如果大家随时有补充文件需要提交，也可以登录自己的Fedex账户随时补充。或者拨打Fedex客服电话 1-800-463-3339 询问。

那么以上就是关于 USPS, UPS 以及 Fedex 的快递丢失或者损坏的申报步骤啦。希望大家开心网购的同时也不要遇到这些麻烦，但哪怕不幸丢件或者损坏了，也不需要过于担心，一步步解决就好啦。如果有其他处理的小意见也欢迎在评论区和小伙伴们一起分享喔。

本文由Sense1993原创，未经许可不得转载，否则将进行追究。图片来自网络，版权属于原作者。

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最新评论 211

哈克伟

: ups卖家明明写了签收直接扔门口丢了

2024-12-03

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寒小心

: ups才是正解 ups才是正解

2023-08-15

ioioyy

: 快递寄丢应该卖家负责处理吧，怎么成了消费者的事了。真是花钱找气受。

2023-07-18

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用户P9i1YlkR

: Ups 能给多少索赔啊丢了个iPad Ups 能给多少索赔啊丢了个iPad

2022-12-30

: Ups Ups

Lizmmmmm

: FedEx 快递员简直无耻到家. 12月6号有个16公斤重的国内转运大包裹被FedEx快递员偷了. 刚开始显示送达了.让他们提供照片拿不出.接着来了个Case寻找我的快递.找不到以后让我找寄件方申请包裹丢失.然后申请的时候又说是我本人签收的(说我本人开门拿的快递所以没有要求签字也没照片).我？？？？？？显示到货的那个时间点我根本都不在家(我在外面店里有监控录像).真是离谱

2022-12-15

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kyleee9090

: 这些快递真的超级不靠谱，根本不负责任，寄个包包，ups和FedEx都把我包裹寄没了，ups寄到一半说找不到我快递，FedEx送到一半说找不到我家地址，然后就不运送了，卡在路上，打电话回去根本不负责任，只会叫人等等等，随便敷衍了事……直接气炸，无语

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albeejiang88

: 近日从国内的寄了鞋柜进来，是中国邮政转美国邮政，足足寄了19天一直在家等着包裹，可是没看到消息，隔两天22号查了一下说21号2点多到了，妈蛋，我一直守着进进出出开门去看都没包裹，第二天还继续看还是没有，我就想问美国现在怎么了？这是比50年代的快递还low？这么发达的时代了居然快递这一块居然搞得乱七八糟，就不能有个靠谱点的？找职员的时候就是不管歪瓜还是裂栆都收？

2022-10-24

: 奶奶的，美国快递公司真的很垃圾，ups今天把我的包裹送到隔壁两栋楼去了，还好那里的一个人很好来我家敲门才搬回去，这么不负责。不能像国内那样打个电话什么的？直接扔在一个地方然后跟踪号写着已寄到就这样完事了？

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natalie绮绮

: 我fedex买的包裹同一个店同一时间同时发货同时到达我居然只看到一个包裹另一个不见了我这里住十年了少数用fedex 居然碰到这事我要怎么解决打电话去客服客服让我联系卖家卖家让我等三天我等一周发邮件不鸟我我记着给孩子涂身体的真的把我气炸了

2022-02-21

: ups把我公民纸弄丢了给我寄回来复印件然后要我自掏腰包500去补办我一肚子火

零度以上

: 又把我东西寄错地址了，有delivery photo，但照片上根本就不是我公寓地址。刚写完邮件给lasership和商家。郁闷，这种情况发生过好多回了，老给我送错地址。好心人给我送回来的概率渺茫，就一次给我送回来过，虽然拆开了。

2022-01-11

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NaomiC

: FedEx 超级烂，我两个快递，还有一个是包包，昨晚就显示delivered ，我查看家门口监控，都没车来过，也看过邻居也没有，打电话就让我等几天，今天都没有派送过来，我看完你们说，我觉得没戏了，估计被偷了

2021-12-09

呼呼长大了

: 工卡usps 弄丢了补办要400多工卡usps 弄丢了补办要400多

2021-11-23

美少女壮士__

: 没用的客服只会忽悠你然后说确认过了邮递员有送到你门口然后不了了之最后只能问问卖家公司能不能重新发货

2021-11-15

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汪大汪汪

: 我在usps寄了一个手机已经一个月了 tracking一直说在转运中还没到中国邮局这么久到底掉还是没掉啊有没有遇到同样情况的？啥意思

2021-11-14

梦梦的梦

: 对的对的

2021-11-05

heinal

: 我寄的包裹是UPS，早上显示delivered, 然而我下午回家，快递员把我包裹放在了公共区域，包裹就在楼梯口的位置敞开着，里面的东西全部都没了，这个包裹我等了俩月就这么没了，就剩个盒子给我，我简直对ups司机太失望了，我都不知道能不能要到补偿。。。

2021-10-23

linxieryu

: 作为一个电商卖家USPS最容易丢件，这个是肯定的，因为USPS是第三方卡车运送，UPS是自己的卡车运送。USPS也最难claim，尤其我们这种商品价值不高，总不能每个都多付钱insurance，所以丢了就是概率，丢了就是赔。UPS丢件一般两种可能，快递员送错地址。。。我都经常收到邻居的快递第二种，就是在哪个中转站遗落了，但这种情况一般可能快递会在几个月后突然出现总结，怕丢的还是发UPS，怕坏的发USPS，UPS包裹一定包好了！