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在美国快递丢件怎么办?附USPS, Fedex,UPS丢件流程!找回包裹步骤!

在美国快递丢件怎么办?附USPS, Fedex,UPS丢件流程!找回包裹步骤!

省钱君
省钱君
7015 浏览 07-10 更新 06-17 发布

不少小伙伴都有过快递丢失的烦恼。快递丢失怎么办?收到快递却发现包裹损坏怎么办?今天这篇文章就为大家总结了美国境内 USPS, Fedex 以及 UPS的丢件处理方法。感兴趣的同学们就一起看下去吧。

lost
图片来自于@shipping school ,版权属于原作者

USPS

如果发现有来自USPS的包裹丢失或者损坏的情况,怎样才知道自己是否有提交Claim的资格呢?下图这个表格可以告诉大家。

USPS
图片来自于@USPS ,版权属于原作者

如果是含有 Prepaid Shipping Label 的包裹丢失或损坏,大家需要第一时间通知卖家,由他们来申报Claim。其余所有快件都可以由买家或者邮寄者自己申报。

如果发现来自USPS的包裹丢失或者是损坏,大家需要先到USPS官网file claim。具体步骤如下。

  1. 官网链接提交自己的Claim内容。
  2. 需要登录进自己的USPS账户。如果之前没有注册过,当日注册也可以。
  3. 输入Claim相关包裹的邮寄日期或者Tracking Number.
  4. 输入收件人地址,以及上传所有Claim相关的照片。譬如:邮寄小票,包裹损坏的照片,然后输入文字部分描述包裹丢失或者损坏的相关细节。
  5. 上传包裹价值的照片。譬如:购买小票,网购订单的order summary等等。
  6. 如果包裹邮寄前就已经投保,需要提交投保的小票。
  7. 提交Claim等待结果。正常情况内如果大家有发现包裹丢失或者损坏的情况应该立即提交claim,或最晚不超过邮寄日期60日内必须提交。

接下来放一个Claim的提交时间表,有USPS各种种类包裹的提交日期限制。

Lead time
图片来自于@USPS ,版权属于原作者

但如果大家丢失包裹,但却没有邮寄小票,这种情况该怎么办?我前段时间自己就经历了这样的事情。别慌!这种情况也可以解决,虽然最终找回包裹的几率比较小...

没有邮寄小票的Claim

  1. 第一时间拨打 USPS 电话:1 (800) 275-8777
  2. 找人工服务大概描述整个包裹丢失的状况,譬如说大概的邮寄日期,从哪一个post office邮寄,或者是从哪一个location被pick up。
  3. 工作人员会给你一个Case Number。这个号码大家需要记下来,如果48小时内没有得到回复,就可以再度致电询问case进程。

Schedule Pick Up但没有当场扫描的包裹丢失

这就是我自己的血泪史分享...疫情期间因为不敢去邮局,我就定了一个免费的USPS上门取包裹服务。工作人员准时出现了,但是却没有当场扫描就把包裹提走了,后来包裹丢了...这里需要用力敲黑板!!所有上门提货没有办法有Drop off小票的包裹,都应该让工作人员当场扫描完再拿走,会减少很多后续可能的麻烦。

但万一真的不幸遇到这种情况怎么办?

  1. USPS有一个专门的 Find Missing Mail 版块。这就是所有无人认领的包裹最终的归宿...
  2. 点击链接。大家需要提交的资料有:1. Tracking Number 2. 邮寄日期 3. 收件人以及寄件人的地址 4. 包裹的大概大小 5. 包裹内物品详情(越详细越好。如果是衣服可以提供品牌,颜色或者尺码,鞋类以及其他物品同理。)
  3. 提交Claim后,这个Case会被送到人工部门处理。基本上每一周你都会收到一封邮件,会告诉你包裹是否已经被找到。这是一个漫长的过程...

我有一个小伙伴在USPS工作,我也大概询问了一下。他的答复是虽然USPS整个工作效率不如咱们国内快递那么快,但是包裹丢失的情况还是相对较少的。基本上大部分包裹都会经过很~~~漫长的时间最后重回到主人手上,所以小伙伴们就做齐流程然后佛系等待吧。

 UPS

以下三种情况大家可以在UPS提交Claim。在Claim提交页面也需要有UPS账户喔,没有的小伙伴当场注册也可以。

  1. 丢失。正常情况下,在包裹预计送达日期后24小时就可以提交claim。但是UPS建议先在前门,后门以及邮箱里搜寻一波,没找到时就可以提交claim啦。
  2. 损坏。邮寄人和收件人都可以提交损坏包裹的claim,但是UPS建议让邮寄人来申报。

Q: 正常的Claim多久可以得到回复?

A:关于丢件包裹,于 10 个工作日内大家会收到UPS的答复。如果是损坏的包裹,在提交所有相关资料后,UPS大概会在10至15个工作日内给出答复。

UPS的Claim流程比USPS的简单,而且效率也更高。如果大家有后续更多问题,也可以致电UPS客服电话:1 (800) 742-5877。

Fedex

下面的Fedex Claim流程适用于所有美国本土以及加拿大的包裹,如果是Fedex的国际快件出了问题,大家需要拨打这个专门电话挂失 1.800.463.3339。

来自Fedex的Claim流程如下:

  1. 登录 Fedex 账户。这一部需要的是Tracking Number,选择 Claim Type 最后填完Claim Form后提交表格。
  2. 提交所有相关照片或者文件。包括邮寄物品价值的图片(订单总额,购买小票,邮寄小票等等)如果有包裹外包装的照片也可以一并提交。
  3. 提交表格。后续也可以登录自己的 Fedex 账户查看Claim进程。

Q: Fedex claim的大概处理时间是多久?

A:1-2周。如果大家随时有补充文件需要提交,也可以登录自己的Fedex账户随时补充。或者拨打Fedex客服电话 1-800-463-3339 询问。

那么以上就是关于 USPS, UPS 以及 Fedex 的快递丢失或者损坏的申报步骤啦。希望大家开心网购的同时也不要遇到这些麻烦,但哪怕不幸丢件或者损坏了,也不需要过于担心,一步步解决就好啦。如果有其他处理的小意见也欢迎在评论区和小伙伴们一起分享喔。

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本文由Sense1993原创,未经许可不得转载,否则将进行追究。图片来自网络,版权属于原作者。

 
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