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求助,被无良电商cettire坑了,请问如何解决?

求助,被无良电商cettire坑了,请问如何解决?

露露昕
露露昕
3.07万 浏览 2020-10-25 发布

网上购物这么多年,被坑到不知道怎么办也是头一次。 这个网站如果没有dealmoon,我压根不会知道。

我先来讲一下发生了什么,下面再贴图。 

9月12号,我在cettire上下单了一件max mara labbro 红色大衣。网站上显示是意大利38码,最后一件。

9月16号下午,我收到了dhl意大利的包裹,开箱以后立马发现大衣自带的腰带并没有在箱子里,立马联系客服。这时候已经发现她家的问题了,没有客服电话,只有一个邮件。

9月17日凌晨,客服给我一段网站上有的关于return的话,并且表示会去问他们warehouse。我看到邮件的时候意识到他家的客服上班时间不是欧洲也不是意大利,竟然是澳大利亚。这才发现这家电商是澳大利亚的。

9月17日上午,我再次查看大衣,发现大衣号码是意大利42,并不是我买的38。再次联系客服。邮件中把照片一并都发过去了。

9月17日下午,我已经决定把大衣退回去,在他们网站上生成了return label,让dhl取走了。

9月17日晚上,客服回了一个非常不客气的邮件说,我们warehouse说腰带发给你了,我再去问问号码的问题。我回复,大衣已经退给你了,这衣服首先不是我买的码数,其次没有腰带。此时的我以为,他们肯定就道个歉,给我退款了。

9月18日,客服再次给我回复,我们的衣服都是经过严格质检发货的,不会有错的!这里我看了就很生气了,直接给信用卡公司打了电话,问该怎么办,他们建议我开一个dispute,就是行业中所称的chargeback,他们去和商家沟通。

9月23日,客服说他们收到大衣了,但是大衣没有腰带,问我是不是还留着腰带?你们可以想象一下我看到邮件的心情,就在那个时候我意识到我被坑了。我回复,从来没收到你们的腰带,而且你们给我寄的大衣也不是我定的号。这段话到此为止我回复了不知道多少遍。

9月26号,客服又回了同样的话,说他们经过严格质检,不会给我发错货的。

10月6号,我突然收到dhl的短信说我有一个从意大利的包裹在路上,查了一下是cettire发的。但是他们客服并没有给我发邮件说他们要把大衣再一次寄给我。这个时候我意识到,他们想让我在不知情的情况下收下包裹,如果我想再次return给他们,他们可以根本不提供return label,这样就把这个事情了结了。他们也可以和我信用卡公司说,他们把货发给我了,我也收了,这个dispute不成立。就是相当于我花钱买了个残次品还不是我的号码。我立马发信,让他们recall这个包裹,我不会收的。并且给dhl打了电话,要reject这个包裹,他们表示会联系发货人。

10月7日,我给信用卡公司打了电话说明了情况,他们建议我取消这张卡,给我一张新卡,防止商户再次charge我。

10月8日,客服说他们要把这个升级给他们的管理团队。dhl的包裹到了我的城市,我打电话给他们正式拒收这个包裹。

10月9日 - 10 月14日,客服联系我很多次要各种照片,我都一一回复了。我问他们warehouse有什么证据说给我发了腰带,客服并没有回复我。

10月20日,我催促了一下,有没有什么紧张,回复,正在处理中。此时包裹一直在dhl那里。

10月23日,就是刚刚,我收到邮件,他们说他们最终决定出来了,大衣不符合退的标准,他们的warehouse团队再次确定给我发了腰带。如果我再次退给他们这个大衣,他们会要从我信用卡上扣钱,衣服也会再次寄给我。所以,我不可以不接受这个包裹。他们需要保护自己。那谁来保护我的权益呢?我花了钱,却来了一个残次品。

好了,这就是现在的状况了,这家电商拒不承认给我发错了号码并且发了一个残次品,一定要我为他们的错误买单。我该怎么办呢?

下面我贴一点cettire客服的邮件。语气及其不友善,推卸责任并不想解决问题。

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再来贴一下衣服的标签,最后一个ij是意大利码42,我订单里的是38!

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