亚马逊卖家因物流问题涉嫌诈骗,格知团队帮助解封!

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不知道最近小伙伴们是否察觉到美帝的快递比平常又慢了很多?这其实也是没办法的事情,相信大家因为疫情的原因也可以谅解卖家。但不是每个人都像我们的格知小伙伴这样善解人意,最近我们收到一个亚马逊卖家的求助,因为被买家多次投诉而导致两个账号都被冻结😭

案例背景

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该客户是一名亚马逊卖家,经营着美国站和加拿大站。因为在疫情期,受到全球物流延迟的影响,比如飞机延迟,尤其是因为货物都是从国内发货,导致出货渠道拥堵,所以造成一部分加拿大站的订单超过了送达时间还没有到达目的地, 甚至有一些订单的物流信息没能在加拿大查到,于是收到很多客户的投诉。 

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因为亚马逊相关部门收到许多投诉说该客户的网店没有发货或及时发货,就认为我们的客户是在诈骗。收到这个通知对我们客户来说也是飞来横祸,实际上每个订单都已经发货,跟踪单号也是有的,只是因为非人力因素导致到货时间不及时,对买家也做了相应退款,在经过这样的操作后亚马逊还是把该客户的美国站和加拿大站网店都停了。

在仔细了解了客户的困扰后,并经过详细的背景调查和证据收集,把所有资料一并律师函发到亚马逊法务部,详细说明了事情的来龙去脉,并要求亚马逊恢复客户的账户。我们的律师函在5月18号发出,亚马逊法务部被我们详实的资料说服,于5月29号就恢复了客户的店铺!

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