Airbnb的评价政策,你真的了解吗?

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做短租的时候,你最在意的是什么?
相信很多人的回答都是“客户评价”。

没错,某种程度上来讲,客户的评价或多或少反映了我们的服务质量,赞美性的评价能激励我们将做得好的地方保持下去,而批评性的评价也可以警示我们去改进服务质量。
而客户评价最重要的是它的客观性,这体现在它会对后续房客做预定选择时产生直接影响,毕竟大家都更倾向于选择评价好的房间而不是有较差评价的房间。
要想在平台上留下良好的客户评价,我们首先需要对平台的评价政策有一番详细了解。
这里小编为大家整理了较为全面的Airbnb评价政策。

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Airbnb对客户的评价要求有三点:


1.评价不应违反Airbnb内容政策。


禁止在爱彼迎上发布以下内容:

为广告或其他商业内容而创建的内容,包括公司标志、链接、公司名称;
垃圾邮件、不必要的联系人,或洗脑式反复共享的内容;
认可或促进非法有害活动,或含有露骨、暴力、色情、威胁、骚扰的内容;
具有歧视性的内容;
试图冒充他人、账号或实体,包括冒充爱彼迎代表;
非法或侵犯他人或实体权利(包括知识产权和隐私权)的内容;
包含他人私人或机密信息的内容,包括足以识别房源位置的内容;
标题包含与其类型、风格或体验无关的内容;
含有图标或表情符号的标题;
房源/体验或个人资料内容含有欺诈,虚假,误导或欺骗性信息;
内容偏离主题,不针对相关讨论提出问题或回答问题;
挑衅或反复针对社区成员;
透露出偏见、威逼利诱、利益冲突或直接竞争迹象的评论;
不包含房东/体验达人、房客/参与者或相关个人经历等信息的评论将被删除,包含大量不相关信息的评价也可能会被删除,但前提是评价中的相关信息无法为其他社区成员的预订决定提供参考价值;
创建自定义网址另需遵循额外的内容要求。

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2.评价应公正无偏。

能提供公正信息的评价最有帮助。因此,我们不允许拥有房源或体验的个人或实体或与房源或体验相关联的个人或实体发布对其业务的评价,也不允许已确认提供竞争性房源或体验的个人发布对其直接竞争对手的评价。
您不得通过奖励来获得正面评价,不得以威胁作出负面评价来操纵并获得期望的评价,也不得承诺报酬来影响他人的评价。
您也不得接受虚假预订以换取正面评价,不得使用第二个账号为自己撰写评价,也不得与商业伙伴合作以获得正面评价。

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3.评价应当具备相关性。

请撰写与爱彼迎相关、能体现住宿或体验实际情况的评价。其他房东/体验达人和房客/参与者会阅读您的评价,了解房东/体验达人和房源/体验。偏离主题的评价会让房客/参与者分心,无法帮助大家做出明智的预订决策。因此,评价应着眼于您与其他社区成员的互动以及您在住宿或体验期间的感受。
为了保持评价的相关性,我们建议您避免以下情况:
对某人的社会、政治或宗教观点加以评论;
亵渎、辱骂或对某人的性格或个性进行推测;
评价内容涉及完全不受他人控制的方面;
评价内容涉及与爱彼迎无关的服务(例如航空公司、共享租车、餐厅等);
对过去的爱彼迎预订、房东/体验达人或房客/参与者的评论,或与您正在评分的房源/体验、房东/体验达人或房客/参与者无关的爱彼迎产品的评论;
如收到违反本政策的评价举报,我们将从平台中删除该评价。屡次违规可能会导致账号被停用或永久注销。

 

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那么在什么样的情况下评价可以被删去呢?


当满足以下其中一点时,评价就可以被删去:


评价违反了爱彼迎内容政策;
评价有偏见;
评价与评价者在爱彼迎上的体验无关。


此外,当预订出错时,房东/体验达人和房客/参与者有两个选择:他们可以申请补偿(退款或额外费用),也可以在评价中公开分享他们的经历。


以上就是Airbnb对评价政策的相关规定,希望大家都能熟悉这些规定,这样在遇到具体事件的时候可以迅速地做出反应:客户的评价是否符合Airbnb的规定?如果不符合,我是否可以请求删除评价?


希望大家都能成为一个知悉规则并有洞见的人。

 

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