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请避雷!黑心商家熊猫生活!

请避雷!黑心商家熊猫生活!

士宝几
士宝几
1.74万 浏览 2021-04-24 更新 2021-04-23 发布

上个月,家里买了8个拼图,所以想买些相框。美国这边众所周知,相框很贵,所以想从国内运。没怎么用过某宝,只知道集运现在涨价了,不便宜,并且想到之前看到的“熊猫生活”(现在改名为“红象生活”)广告说低运费,于是就入坑了。

没想到,在准备打包寄往美国时,我100+rmb左右的物品需要600+rmb运费!争议就此产生!客服一再打哈哈,从不就事论事,转着弯忽悠消费者。(多说一句,我买的木相框,单重给我标到2.7kg。个人觉得这很不合理,但因为我退还退款了,没收到实物,“死无对证”。但想想一个相框2.7kg,这比美国一本特厚的大学硬壳教科书还重,有点离谱)。

下面介绍一下我的具体经过。希望各位兄弟姐妹引以为戒!不要再被这个平台欺骗了!

购买+转运

正如大家日常购物一样,选择商品➡️添加购物车➡️付款。一切是如此正常。

当时买的时候没截图,这几张是我与客服交涉后截做证据的商品页的图。很明显,一套流程下来,并没有看到有任何地方标注该商品的重量。

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商品于不同日期入库

打包后的价格现在已经看不到了,有点遗憾,之前忘了截图。但打包+邮寄的总价是600+rmb。看到价格后,我决定不付钱,找客服理论。

售后与客服的据理力争

再次声明,“熊猫生活”是以“价格低、运费低、运速快”为噱头进行推广的,因为以下截图会多次提及。

以下是我与客服对话的全部截图。当时截图是为了上报Paypal。

当时开头态度比较不友好,因为接入花了半小时,气炸了…

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一上来我就阐明他们在运费问题存在纰漏

又让我等了小半个小时,实在没啥耐心继续等了,直接问他怎么回复这么慢。好在平时我也是在用电脑,边等边写点代码😅

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客服第一次提到运费查询

既然客服提到,那我就把他说的这个运费收费单放出来。这里只截取一部分作为示例。截图中可以看到,收费都是以xx元/xx克为单位的。

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也就是说,如果想知道具体运费总价,我们需要知道我们的商品重量(之前段落提到,商品页及整个购买流程都未显示重量),用商品重量x收费标准,这样我们才能得到最终总运费。由于消费阶段从头至尾商家都未提及这个重量,所以消费者是无法估算运费的。

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客服开始打哈哈
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客服开始避重就轻,逃避责任

以上,我再次强调了商家为提供商品重量,顾客无法估算运费的问题。但客服一再推脱,甚至扯上了退货时限。那我就跟他扯一扯。(现在后悔跟他扯这个不相干的话题hhh)

请大家回忆之前段落,有张截图证明我的东西是不同日期到达仓库的。

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客服开始撒谎

我决定继续和客服扯回正题,不然不知道要被他扯到哪去了…就事论事,就事论事。

然而…客服的一番话让我感到极其无语…

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商家无法知道商品质量?我笑了hhh

同一件商品(相框),同样大小的尺寸,重量误差不会超过5克(粗略估计)。客服的话简直是在侮辱智商🙄

我决定重申根本问题。并且告知构成潜在法律问题的可能性。

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其实我自己知道走法律程序几乎是不可能的,这种事情要想起诉只能集体诉讼,然而我不可能号召其所有“熊猫生活”消费者,因为我根本不知道周围有谁在用。

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客服的回复再次令人无语…
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正当我决定不再交涉(客服的回复实在令人窒息,一点逻辑都没有),客服突然说有个special offer可以解决问题,于是我本着不把事情闹大的心理决定听听看。是我天真了🙄

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这…是在逗我吗…
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与客服的交涉就此结束。

感觉客服是听不懂我在说什么吗?我的表达有问题?给的special offer真的让人难以接受。于是我决定,上报Paypal(我的付款平台)。

上报Paypal

Paypal的处理方式是,先提供平台,在平台内双方交涉,若是交涉未果,Paypal会以第三方介入。

再次可惜,我没有截在Paypal上与商家的交涉内容…因为当时想着反正与之前跟客服交涉内容相同,应该也用不着。没想到我现在会想把这段经历分享给大家。

由于我们没谈妥(商家依然催我打包寄送),我决定让Paypal完全介入。以下是当时的上报截图。

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处理结果

经过漫长的等待,终于落下了帷幕。

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商家退回全款。

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总结

“熊猫生活”(现“红象生活”)确实存在诱导现象,但由于本人非法律专业,也不清楚相关流程,所以也没法为有相同经历的人提供明确的建议。

但是,我觉得作为华人的一员,我还是有必要将这段经历分享出来,让更多的人知道某些黑心商家的操作,以此让更多人避坑。

最后,希望遇到同样问题的朋友们,勇敢一点,该维护的权益我们得积极地维护。如果我们10个里有9个选择忍耐,那他们就会更加无法无天。

谢谢大家!

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