请避雷!黑心商家熊猫生活!

请避雷!黑心商家熊猫生活!

士宝几
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上个月,家里买了8个拼图,所以想买些相框。美国这边众所周知,相框很贵,所以想从国内运。没怎么用过某宝,只知道集运现在涨价了,不便宜,并且想到之前看到的“熊猫生活”(现在改名为“红象生活”)广告说低运费,于是就入坑了。

没想到,在准备打包寄往美国时,我100+rmb左右的物品需要600+rmb运费!争议就此产生!客服一再打哈哈,从不就事论事,转着弯忽悠消费者。(多说一句,我买的木相框,单重给我标到2.7kg。个人觉得这很不合理,但因为我退还退款了,没收到实物,“死无对证”。但想想一个相框2.7kg,这比美国一本特厚的大学硬壳教科书还重,有点离谱)。

下面介绍一下我的具体经过。希望各位兄弟姐妹引以为戒!不要再被这个平台欺骗了!

购买+转运

正如大家日常购物一样,选择商品➡️添加购物车➡️付款。一切是如此正常。

当时买的时候没截图,这几张是我与客服交涉后截做证据的商品页的图。很明显,一套流程下来,并没有看到有任何地方标注该商品的重量。

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商品于不同日期入库

打包后的价格现在已经看不到了,有点遗憾,之前忘了截图。但打包+邮寄的总价是600+rmb。看到价格后,我决定不付钱,找客服理论。

售后与客服的据理力争

再次声明,“熊猫生活”是以“价格低、运费低、运速快”为噱头进行推广的,因为以下截图会多次提及。

以下是我与客服对话的全部截图。当时截图是为了上报Paypal。

当时开头态度比较不友好,因为接入花了半小时,气炸了…

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一上来我就阐明他们在运费问题存在纰漏

又让我等了小半个小时,实在没啥耐心继续等了,直接问他怎么回复这么慢。好在平时我也是在用电脑,边等边写点代码😅

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客服第一次提到运费查询

既然客服提到,那我就把他说的这个运费收费单放出来。这里只截取一部分作为示例。截图中可以看到,收费都是以xx元/xx克为单位的。

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也就是说,如果想知道具体运费总价,我们需要知道我们的商品重量(之前段落提到,商品页及整个购买流程都未显示重量),用商品重量x收费标准,这样我们才能得到最终总运费。由于消费阶段从头至尾商家都未提及这个重量,所以消费者是无法估算运费的。

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客服开始打哈哈
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客服开始避重就轻,逃避责任

以上,我再次强调了商家为提供商品重量,顾客无法估算运费的问题。但客服一再推脱,甚至扯上了退货时限。那我就跟他扯一扯。(现在后悔跟他扯这个不相干的话题hhh)

请大家回忆之前段落,有张截图证明我的东西是不同日期到达仓库的。

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客服开始撒谎

我决定继续和客服扯回正题,不然不知道要被他扯到哪去了…就事论事,就事论事。

然而…客服的一番话让我感到极其无语…

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商家无法知道商品质量?我笑了hhh

同一件商品(相框),同样大小的尺寸,重量误差不会超过5克(粗略估计)。客服的话简直是在侮辱智商🙄

我决定重申根本问题。并且告知构成潜在法律问题的可能性。

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其实我自己知道走法律程序几乎是不可能的,这种事情要想起诉只能集体诉讼,然而我不可能号召其所有“熊猫生活”消费者,因为我根本不知道周围有谁在用。

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客服的回复再次令人无语…
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正当我决定不再交涉(客服的回复实在令人窒息,一点逻辑都没有),客服突然说有个special offer可以解决问题,于是我本着不把事情闹大的心理决定听听看。是我天真了🙄

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这…是在逗我吗…
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与客服的交涉就此结束。

感觉客服是听不懂我在说什么吗?我的表达有问题?给的special offer真的让人难以接受。于是我决定,上报Paypal(我的付款平台)。

上报Paypal

Paypal的处理方式是,先提供平台,在平台内双方交涉,若是交涉未果,Paypal会以第三方介入。

再次可惜,我没有截在Paypal上与商家的交涉内容…因为当时想着反正与之前跟客服交涉内容相同,应该也用不着。没想到我现在会想把这段经历分享给大家。

由于我们没谈妥(商家依然催我打包寄送),我决定让Paypal完全介入。以下是当时的上报截图。

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处理结果

经过漫长的等待,终于落下了帷幕。

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商家退回全款。

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总结

“熊猫生活”(现“红象生活”)确实存在诱导现象,但由于本人非法律专业,也不清楚相关流程,所以也没法为有相同经历的人提供明确的建议。

但是,我觉得作为华人的一员,我还是有必要将这段经历分享出来,让更多的人知道某些黑心商家的操作,以此让更多人避坑。

最后,希望遇到同样问题的朋友们,勇敢一点,该维护的权益我们得积极地维护。如果我们10个里有9个选择忍耐,那他们就会更加无法无天。

谢谢大家!

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最新评论 14

yanhui07

:我今天下载了熊猫生活还准备去买一点零食去,但是在我付钱之前,我突然想到从国内寄到美国来再怎么便宜应该也要一大笔的运费,而且我看他的运费提示里面写了好多怎么算重量怎么转运,我就已经觉得这个应该不是一件便宜的事情,所以很理智的止损了直接把他的App删除了也没有买东西。我真是太聪明了。[呲牙]

2022-01-05
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匿名用户

:熊猫生活以广告诱导用户下单,转钱到其APP上后再弹出天价运费(运费为所购物品的好几倍),侵犯用户知情权。 用户退费不得。沟通后,熊猫生活说只有将钱存在其公司,待某星期某天才才能统一返还。沟通过程较为平缓,但谁能接受将钱存在一起莫名其妙的购物APP上?谁又能保证到了那一天,APP就会如约退款?这是赤裸裸的非法扣押资金。 我只能经由转账渠道,申诉将钱返还我微信账户内。 此后,身处国外的我,接连接到国内打过来,知晓我真实姓名的,说着普通话的诈骗电话。我在美国生活十年,此前从未遇到过此种情况。 我在下单时填写了我的姓名住址以及电话号码。运费是在下单, 支付后才弹出来的。 熊猫生活泄露用户个人信息。因为申请退款,就对用户进行打击报复,将信息泄露给诈骗团伙。其做法无耻下作。希望相关部门处理!

2021-11-10 美国 San Bruno
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mic8899

:刚刚入坑,东西不能退,然后转运到国内,第一次知道国内邮费也要25,垃圾网站,买东西才200多R,运费7、800,乱七八糟东西还要加,疫情美国寄东西回国也从13美元,还是药品。垃圾网站还真的觉得美国人钱很好骗,乱叫价,国内寄国外疫情期间一磅最贵也才40多R,还一周寄到

2021-11-06
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晨曦7688

:并不是运费高的问题,是多报重量的问题,他们的解释是多算重量是为了避免因为重量不准海关退包。而且收到货后,可以找他们退运费差的。

2021-10-17
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Nilpferd

:对,我也被骗了!30块人民币的东西收200人民币的的邮费,而且是买完才说,不能退款,东西不要了都不行,要收仓储费,简直就是强盗,望大家不要上当!!!

2021-10-05
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luozhiqiu

:请问楼主,怎么让贝宝介入 要求退款

2021-09-27
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krisffu

:我现在烦着这事情,我发现邮费太夸张了,重量还报大了2000克,客服我都没找到,都按不进去。我dispute了,可是他们发email 说超30天要付尼个storage 费用。我应该怎么办

2021-08-23
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rotatezh

:而且他们不拼单,也没有自己的运输,都是直接找别的公司寄,还在上面加收手续费,怎么可能便宜?还不如自己找朋友去邮局寄......

2021-04-26
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rotatezh

:不用跟他们扯皮,直接找信用卡公司dispute,比PayPal效率高多了。

2021-04-26
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士宝几
士宝几 11
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