吐槽Nespresso售后初体验

今年一月底的时候在bestbuy入了一台Nespresso vertuo next咖啡机（图1）。当时有活动 虽然不是最低价 但这个不是重点。

每天大约保持2杯咖啡的频率 一直用到三月底 机器坏了…就这短暂的两个月 我的机器出现了几个问题 基本都被我解决了 就最后这问题没法解决 只能找售后了

问题1⃣️：漏水。一开始是不漏水的 后来某一天我发现怎么底座下湿漉漉 我才开始关注漏水这个问题。上网查了一下 有说是水箱安装不对导致的 有说是机器内部问题导致的 要自己开机器维修。anyway 先姑且认为是安装不当造成的吧 在经过各种安装后发现还是没能解决问题 我放弃了。至于开机器自己维修 我表示我不会…既然是水箱安装不当 那我就日常把水箱取出 喝咖啡时候安装上 就能解决漏水问题了。虽然麻烦但也好歹能解决。

问题2⃣️：闪黄灯。某日莫名其妙双闪黄灯。吓得我赶紧拿出说明书看到底怎么解决。说明书说的是执行清洗程序即可。问题在于 闪了黄灯后你无法直接进行清洗 你得断电后再插电然后清洗…诡异的就在这里 你断电再插电 它就又正常了 不闪黄灯了…anyway 我还是老老实实的清洗一下吧。

然而我还是太年轻 我以为只要清洗后就不会这样了 没想到清洗了两三天后又闪双黄了…难道还叫我清洗？这明显不对头啊…之前说了 这机器总共前后用了两个月 一天频率算2杯咖啡 还没到descaling的时间（说明书里建议是三个月/次）。这时候求助于YouTube大神 基本上大神们就是断电后然后清理机器内部…那问题是 断电后再插电 即便你不清理 机器也会恢复正常的…

就在我犹豫的时候 想起了这个机型可以连app 我看看app能不能给我啥建议吧。连接好了app，app提升机器头温度过高…我一脸黑人问号！我这才早上第一杯呢你就温度过高？算了算了怕了怕了 还是断电再来吧。古老的土方法有时候就是最diao的！

这个黄灯的问题大约出现了4次 反正我都断电再通电解决的。就目前这两个问题 我对Nespresso就不太有信心了 但反正将就将就能过活吧。

问题3⃣️：不出水。这个问题是我遇到的最后一个问题 也是我无法将就的问题。这机器不出水了啊 出不来咖啡可还行？当下立马决定带着机器到local的Nespresso去看看能不能给我修一修…
去了店里 没排队马上就有小姐姐来热情的问题需要啥帮助了。在说完了问题之后小姐姐说可能是需要descaling了 好吧 然后我就看小姐姐掏出手机开始YouTube如何descaling…我脸上笑嘻嘻心里妈卖批…莫不是遇到新手了 descaling要看YouTube跟着做 难道业务不熟练？倒腾了一番没能解决 跟我说我给你客服电话吧 你打过去和他们说你的问题 他们会帮忙你解决…然后寄给你一个新机器 你把旧的再寄回去 我一听这可不行啊 这来来回回的 我估计得两三天喝不到咖啡啊…我就问他能不能店里直接我拿一个走…还没得到回复这时候又来了一位小姐姐 就听她们倆嘀咕了一下 换了后来的小姐姐继续倒腾我的机器。我又说了一下机器不出水的毛病。新来的小姐姐还是继续YouTube看视频…我此时心里的那一万头草泥马已经来回跑了好几趟了…这业务能力这么弱的？就没有一个能直接开搞的吗？倒腾来倒腾去 还是不行 他说你还在保修期内 我给你打给客服和他们说一下 然后你可以直接从店里换机器 可以换同款或者vertuo线你自己任选不用补差价。最后换了一个 vertuo plus回来…（图二）

总体来说 机器毛病不少 local的服务不专业 感觉local店就是卖卖咖啡和机器的 出问题了不会修也只会叫你打电话给客服…

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