【Joybird】是种草美貌还是疯狂踩雷？——可能是最离谱的家具购买经历

Juune 2517 浏览 2023-01-13 发布

新冠降级，生活慢慢回到正轨，我想是时候回顾一下在这三年里因为疫情我遇到的最离谱的购买经历。

2021年三月，考虑到工期，我开始着提前为新家购买家具。大大咧咧的我当时并没有一个完整的风格倾向，更像是在朋友家看到什么不错就差不多拿个同款——Joybird是我敲定的第一个品牌。

🌟 品牌介绍

👉🏻 我从网上看到的：

Joybird 是一家 2014 年成立的在线家具品牌，产品针对喜欢复古风格、纯手工家具的人群。Joybird 主打产品是定制沙发，有81种颜色和59种款式可供消费者自由搭配，试用期可延申至365天。目前Joybird已被美国传统家具巨头La-Z-Boy收购，改善供应，物流和资金链实力。

👉🏻 我朋友怎么说的：

购物经历非常满意。网站做的非常好，从布料和木料选择开始，有在线和短信客服，有3D预览，全部按照需求定制。工期准时，专业送货上门，还有白手套服务上门拼装。

朋友家当时在remodel，但是我对这个沙发印象很好，加上朋友对Joybird评价非常高，我立马就入坑了。不得不说客服给我的印象特别好，尤其是挑选布料的时候，我说我家里有猫还有小孩，对方立刻建议：

1⃣️ 首选safe guard布料，属于耐刮擦防宠物被泼了红酒也可以直接拿水冲速干类型的；次选防宠物的，价格略低。

2⃣️ 选择和宠物毛色接近的布料颜色，这点我觉得适合所有有宠物的人参考。

很快对方就寄来了两大盒布料小样，当时我真的觉得这服务没得说了，布料都很好看，我还拍了照，说从夏天选到秋天，终于敲定了沙发和床的布料。对，你没有看错，我连床和沙发抱枕也决定在这里买了，这可能是最大的错误❌。

我定了safe guard布料，但是在接下来的六个月里，开始每个月我都会收到布料因为疫情延迟的消息，后来就杳无音讯了，再打电话客服等待时常堪比BOA，让我非常不安。

终于有一天，我接通了客服，说已经六个月了，布料还没有消息的话我也不要等了，我要换其他的，没有safe guard我就换pet friendly，有什么颜色可以选，我要有现货可以速度出货的。我其实是很不高兴的，等了六个月，最终还只能矮子里挑将军临时选个颜色，更有离谱，是我挂了电话后，收到一封邮件把我的抱枕给取消了。取消不是不可以，你把钱退给我啊。等了一周没收到退款后，我又开始联系客服，客服依旧nice，把抱枕订单补上，又退给我$79补偿——刚好是两个抱枕的价格。

又过了两个月，我陆续收到了家具，床和沙发都发到了正确的地址，后补的抱枕被发到了之前的家，还好和之前的物业经理也算熟识，打电话给我要我去拿……不然又要大无语。

最终沙发是这个颜色，是我喜欢的色系，而且和家猫毛色相近，上门服务安装很专业，很满意。

床是这一款，当时并没有留图，只留有这么一张随手拍告诉家人我的床到货了。我在这张床上·一个人·睡了十天，在第11天的晚上我从朋友家的派对回来，趴在床尾给朋友发感谢短信时，床塌了。

⚠️‼️对，没看错，床塌了。🙄

咱就是说，宜家的床都没有过这种事情。我搬家的时候宜家的床都是被我暴力拿工具拆了送回收公司的，从来没见过趴在床尾发信息，床塌了这么离谱的事情。

又又又联系Joybird客服，毅然非常友好，约了时间派了家具师傅上门来维修，最后师傅判定不好修了，应该是设计或者安装时有缺陷，导致部件变形，修不好了。

至此，身心俱疲的我告诉Joybird，我也不想修了，我也不想换了，虽然很美貌，我和家猫都很喜欢，但我累了要求退款出坑。

这时候，这位接待我的M客服的高光时刻来了，她说没问题，会有人来把家具拉走，拉走后三天内给我确认退款，极度绝望的我问她，如果三天后没有回复怎么办？她说你去找银行dispute。

记住这句话哦，床拉走三天后，M消失了，邮件不回，Joybird的客服电话以后打不进去，连短信客服的号码都变成了invalid。深感不安的我立刻找银行dispute，可我的床和沙发是一单，即使我说的非常详细，银行还是以没办法分开退款为由，把床+沙发的钱全部退给了我。

我这么诚实的人当即给Joybird发邮件，说我需要付沙发的钱，但无论我联系多少次，他们都说收到我的付款了，不需要额外付款。

时间来到圣诞节，我12月中到12月底去Vail滑雪，刚回到家就看到银行一封邮件，说Joybird找到他们并提供了当时给我送货床+沙发的证据，把这两笔钱扣了，如果有不同意见要在12.28前提交。

我看到的时候已经过期了，银行也当然从我的账号里再次扣除了床+沙发的钱。真刚到家就让我的心情跌倒谷底，又开始了茫茫讨债路，一开始他们说这笔资金时间线太久，需要时间梳理，我心想你也知道久啊，从2021的3月到2022的1月，搞了几次拖了又拖，说退但是就是不到账。这边BOA也说，时间线太久，再拖他们也要无能为力了，于是我再次打印出所有沟通记录，传真发给BOA，恳请他们在3月期限逾期前帮我把床+沙发的钱退回来，退多的我联系Joybird。

最后也这么解决的，当我通过电话把沙发的钱付给Joybird，终于长长松了一口气。

这辈子大概是不会再买Joybird了。💔💔💔

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一些理性的碎碎念：

🌟 但是沙发确实美貌稳固质量好，猫树就放在沙发边，说猫不挠是不可能的，但时至今日，我也没看出来它挠过的地方——以前家里的沙发都被它挠出流苏了。

🌟 我还是很喜欢他们家万物皆可定制的系统，避免了很多同款同色撞车。

🌟 客服态度很好，不管什么时候都在试图解决问题，退床也给我退了一部分赔偿金，15%不算多，但是我觉得差不多行了，不可能退了床的钱再倒贴很多赔偿金的。

❓我想很多商家可能都在疫情初期被打了个措手不及状况百出，但是我同时也买了Pottery&Barn人家就很准时，白手套服务安装也很坚固牢靠。

❌ 缺点就不说了，以上篇幅都有陈述。

㊗️大家都平平顺顺，一点也不折腾地买到心仪的家具。