不久前，住在奥克兰的女士Jennifer Pahlka遇到件糟心事，不吐不快！
当时她正在家中二楼开会，结果有个小偷悄悄的溜进了她的家里偷窃！
Jennifer Pahlka说：
当我结束会议后，走进卧室，发现一个男人站在那里翻找我的东西
立刻拨打紧急电话！
但是！电话根本没人接，然后就被自动挂断了？！
着急又害怕的Pahlka一边跑去邻居家，一边疯狂拨打911求助！就这样连打了3次终于接通了！
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当看到这里你是不是觉得终于有救了，长舒一口气！
不，别急，你猜猜警察什么时候到的？
两天后！警察两天后才姗姗来迟！这还抓啥人啊，这效率黄花菜都凉了！
简直匪夷所思！这接听时间和出警速度，坏人偷东西根本不用着急了，就像逛自己家，把Pahlka车钥匙、房门钥匙，甚至冰箱里的食物都顺走了！
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原来Pahlka遭受了奥克兰市911紧急呼叫中心的“魔幻”操作，是有迹可循的！
去年奥克兰911紧急呼叫中心评为加州最差！接个911要等50秒？
为了提升奥克兰911效率，去年9月，市政府豪掷250万美元拯救濒临崩溃的系统！可一年过去了，接线速度依旧慢得离谱！
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打911要等50秒，市领导竟然说“有进步”！
去年，奥克兰911能在15秒内只能接听36%的电话，而今年接听率已经微涨到了51%。
加州规定的平均应答标准是15秒，而奥克兰911的平均接听时间竟然高达50秒！换句话说，奥克兰的接听时间足足超出标准时间的3倍多！
而加州紧急服务办公室 (Cal OES) 表示，奥克兰需要达到90%的接听率。
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咱这$250万爽快给你了，慢没关系啊，你倒是招人啊，多招人这接线速度不久上去了嘛？
你猜怎么着，更离谱的来了！
奥克兰的911系统回答是人招了，但培训一个911接线员需要至少10个月...
请问你们的接线员是打算考研么？！
这个漫长的培训过程不仅仅影响了接听效率。而且对我们普通人来说，万一遇到紧急情况，那该怎么办？请问我们老百姓能等得了吗？
你有过拨打911的经历吗？等了多久才接通？欢迎在评论区分享你的故事！
来源：nbcbayarea
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最新评论 2
:Oakland发生啥现在都不稀奇了![[呲牙]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_ciya@2x.png?v=1)
:前两天有一个流浪汉在我家门前徘徊然后摆弄大门口的电子锁想要把大门打开（我们通过Ring的摄像头看得很清楚），立马拨打911 ，几乎秒接通，然后把所有的情况报告给接线员（当时主要是害怕他会硬闯进门而且不知道他是否随身携带有武器）。接线员立即安排警务出动，警察大概3-5分钟内到达。在等待警察到达的那段时间，接线员一直跟我们保持沟通让我们不要害怕。警察到达后对流浪汉进行搜身和例行盘问之后让他快点离开，然后上门询问我们是否满意处理结果等。坐标Denver，CO。
:![[笑哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_xiaoku@2x.png?v=1)
新闻里犯罪高的地区，人手不够，正常。我家就离警局隔条马路