Embassy Suites by Hilton
6700 Fallsview Blvd, Niagara Falls, Ontario L2G 3W6, Canada, Niagara Falls, Other Other
前文已经详细介绍了我们住的房间和早餐体验，感兴趣的小伙伴可以移步：
好，接下来要开始吐槽了!
一开始也写了，这次住三个晚上是分两次，在两个不同平台上预定的，订的房型也不一样。前两个晚上Citi travel的瀑布景房，最后一个晚上就是在官网订的最便宜的。
最后一晚的小插曲：价格暴跌的尴尬
最后一晚的房型其实是灵活可取消的，只要在入住前 3 天取消就不会产生任何费用。但因为太忙，我完全忘了定期检查价格，直到入住前一天才随手查了一下，结果发现价格降了很多！
小提示：如果订的是灵活房型，大家一定记得时常回去查价格！一旦价格下降，取消重订就能省不少钱。
第一晚 Check-in：
因为飞机晚点，我们是凌晨才到酒店，一位小哥帮我们办理的入住。他很快给我们办好了手续，还给了几张酒店周边餐厅的优惠券（像 Friday’s、Outback 等）感觉挺贴心的（后续才知道那几张应该是别人用了剩下的部分。这个倒是无所谓，我们出去吃其它好吃的了，都没用上）
但当我问他关于最后一晚换房的问题时，这位小哥告诉我，第二天吃完早餐后需要重新激活房卡？！？我当时就觉得很奇怪，因为一般来说，就算分开订房，换房卡或者换房间也应该是在换房那一天操作，而不是还没到换房的时候就要先激活房卡。但因为实在太困了，我也没多想，直接回房间休息了。
另外，之前在介绍房间的时候也吐槽过，我们住的那个房间浴室设计真的让人崩溃：浴缸的弧度有问题，导致正常淋浴的水根本排不出去，积在中间的水就像一个小池塘一样，看着就很闹心……这点实在是让人很不舒服。
第二天早晨：莫名扣费与系统混乱
第二天我们居然早早爬起来吃早餐了（为自己的毅力点赞）
吃完后去前台激活房卡，这次是一个长得挺帅的小哥接待的。他帮我们激活房卡时告诉我：酒店后台收款出了问题，他们没收到 Citi Travel 第二晚的付款，建议我联系 Citi 确认一下。不过他也再三保证酒店会跟进（事实证明没有），不会乱收费（结果收了）。
虽然听得有点懵😳不过，也不是特别担心，主要是信任Amex。小哥态度很好，还重新给了我们一份更完整的欢迎礼物和优惠券（相比第一晚的小哥只给零散部分形成鲜明对比）。
接着，我又问他，第三晚是否能继续住在同一个房间，还是需要换？他查了一下我们的房型，表示完全没问题，不需要加价，第三天直接来激活房卡就行。听到这个消息，还觉得这个小哥挺靠谱，真nice，服务态度也不错。
本来是要出去玩的，幸好我们时间充足，回房间打电话吧。回房间后，我立刻给 Citi Travel 打电话确认。Citi那边表示一切正常，费用已经支付，叫我放心。打完电话后，我们下楼出去玩时正好看到刚刚帮我们激活房卡的那位帅哥前台，顺便告诉他我已经联系了 Citi，确认钱已经付给他们了。他也态度很好“好的，没问题”。
第三天：服务标准混乱，前后矛盾
我们吃完早餐后去前台激活房卡时，这次换成了一个前台小姐姐。她告诉我们：不可以继续留在同一个房间，因为房型不一样。如果想住在同一间房里，需要额外支付 150 CAD 升级房型费用。
听到这里，简直无语🙄这两天他们根本一点都不忙，很多空房间，价格也是全面下调！现在官网上预订瀑布景房的价格和我们订的最便宜的房间价格几乎是一模一样，还让我额外加钱升级？！我钱多🙄坚决不加。没钱！
我特意问她，为什么昨天那位小哥明确告诉我可以住同一间房，不需要额外费用？她回答：“我不知道，反正就是不行。”
幸好我们没有提前订下固定时间的票，不然这种前后矛盾的服务会彻底打乱我们的行程安排。
换房操作和值得表扬的部分
既然不能住同一间房，我只能选择换房。我问了换房的具体流程。有一说一，这点还是这的表扬👍🏻他们提供换房服务，只需要我们把所有行李打包好放在房间门口，就会有工作人员帮忙将行李送到新的房间，不需要我们一直等到check out的时间再重新check in。这点还算贴心，不然拖着行李搬来搬去是真的麻烦。
我吐槽的重点并不是不让我们住同一间房。实际上，就算是瀑布景房，我们也就看了几次景色，时间加起来不超过 5 分钟。而且房间的景观也只能看到瀑布的一角，远不如直接到瀑布边上看震撼。所以换房对我来说没什么大不了的。
真正让我不满的点是：
服务标准不一致：前台每个人一套说法，完全没有统一标准。昨天说可以留在同一房间，今天就否定。如果我们有提前安排好的行程，这种来回折腾会严重耽误时间。
而且 Check-in 礼物的标准也不一样：第一晚的小哥只给了几张零散的优惠券，第二天另一个前台却给了完整的一套欢迎礼物，第三天又多送了一包零食……所以标准到底是啥
最糟糕的部分：额外收费迟迟不退（我吐槽的主要原因）
更让我气愤的是，第二晚通过 Citi Travel 预订的那晚，酒店额外收了我 $256.36，也就是完整一晚的房费。而这笔钱直到我们回到家好几天了，依然没有退还！我明明已经付过全款，他们还强行二次收费。
最后，我不得不通过 Amex dispute，才把这笔钱追回来。幸好所有的邮件和invoice我都有留着。跟Amex提供了所有的资料，证明酒店是double charge了。最终，我只支付了应该付的 $37.64 USD 税费。
小惊喜：Amex给力！
因为最后一晚的房价降了太多，我本来想尝试一下能不能 Price Match。Hilton 官方明确表示不支持价格匹配，但我还是抱着试试的心态联系了 Amex，看看他们是否可以帮忙。结果 Amex 真给力！最后成功 Price Match，返还了我 $171.61 的房费。
这一点真的要给Amex点个大大的赞，服务给力，处理速度也很快。
体验总结：优点与不足
优点：
- 地理位置优秀：酒店的位置非常便利，距离尼亚加拉瀑布和烟火表演的最佳观景点步行即可到达。
- 早餐选择多样：虽然排队的人多，但早餐的种类丰富，符合标准的美式早餐。
- 换房服务贴心：提供了免费的行李搬运服务，让换房的过程省去了不少麻烦。
不足：
- 管理混乱：前台服务标准不一，管理流程缺乏统一规范，容易让客人感到困惑甚至气愤。
- 系统问题频发：后台收款问题频繁出现，还多次乱扣款，需要客人自己与信用卡公司或平台交涉，增加了不必要的麻烦。
建议
- 灵活房型一定要定期查价格：像我这次就因为忙忘了查价格，错失了取消重订的机会。如果你订的是灵活房型，记得养成定期查看的习惯，一旦发现降价，及时取消重订能省不少钱。
- 善用信用卡福利：这次 Amex Dispute 服务帮了大忙，所以如果有类似的问题，不妨充分利用信用卡的保护政策。
- 管理期望：对于服务质量和管理混乱的问题，建议提前做好心理准备，不要对体验期望过高。
- 说到这里，这点是我最大的感触。当时入住前，看到网上的评分蛮高，很多评论都在夸酒店的景色和位置好，就对这次入住抱了很高的期待。结果入住后发现，服务和管理的混乱直接拉低了整体体验，真是“期望越大，失望越大”。
关于是否值得选择这家酒店，个人观点，仅供参考
推荐入住的情况：
- 如果你是第一次去尼亚加拉瀑布：可以选择入住这里的瀑布景房，体验在房间里俯瞰瀑布的独特感受，虽然景观只能看到瀑布的一部分，但对于初次造访的游客来说，还是值得体验一次的（一次就夠）
- 如果你追求便捷的位置：酒店距离瀑布步行很近，晚上看完烟火表演后可以轻松返回，省去了长途跋涉的麻烦。
- 小建议：最好不要选择节假日入住，平日的房价会相对容易接受很多，性价比更高。
不推荐入住的情况：
- 如果你对服务和管理有较高要求：酒店在服务、系统和管理方面有明显缺陷，标准不统一，前台每个人的说法都不一致，可能会让你在入住体验中感到失望甚至不满。
- 如果你追求性价比：瀑布景房的额外费用并不便宜，但房间的景观只能看到瀑布的一部分，性价比并不高。如果你以性价比为优先，可以考虑其他价格更合理、体验更均衡的酒店。
我的建议仅供参考，具体选择还是要看你的旅行需求和个人偏好！
关于瀑布的交通攻略，有兴趣的小伙伴们可以看我之前的几篇文章👇
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