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海淘时下错单了怎么办?有什么办法退回包裹?会有损失吗?
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海淘时下错单了怎么办?有什么办法退回包裹?会有损失吗?

北美海淘君 北美海淘君
本文于184天前发布   190天前更新
优选攻略

虽然不是经常发生,不过网购时下错单的情况也时有发生,特别是年中年底大促期间,购物车已经加满了,熬到半夜就等的下单的心情,谁用谁知道~

如果海淘订单也下错了,有方法弥补嘛?

下错单了怎么办?

超多美貌的眼影盘,每个都想要!可是没用过的牌子也不知道好不好用,当然就要从风最大的那个A盘买起。然鹅,失手下错单,买到B款了怎么办?

为了不是买回来积灰,只要一点小心机,也是能弥补回来的!

1、下单未发货

在海淘商家付款下单后,并不会立刻发货。一般会在24小时内,由系统确认库存、支付方式等信息审核无误后,再以邮件的方式向消费者发送确认邮件,同时发货以及扣款。

所以在下单后,没有收到发货邮件之前,及时发现订单有误,可以直接在系统后台取消订单

比如亚马逊的流程是这样的:

  • 登录个人账户(My Account)→近期订单(My Orders)
  • 选择要取消的订单(Cancel Items)
  • 选择订单内要取消的单品(Select Items)
  • 确认要取消的单品(Cancel Checked Items)
图片来自于@ amazon,版权属于原作者

这种方式只适合于订单未邮寄之前。几乎所有的商家都可以在这个阶段,利用系统后台直接取消订单。

2、已发货,在运输途中

要是遇到发货神速的商家,在发现下错单的时候包裹已经在路上了怎么办?

这个时候就不能通过后台取消订单了,应该尽快联系网站客服,说明情况,对方会联系物流公司召回。

海淘时常用的联系客服的几种方式,以及可以解决的问题:取消订单、退运、修改账户等

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在这种时间就是一切的时刻,邮件客服是来不及的,对方可能在三四五天之后才看得到邮件,到时候包裹可能已经送到手了。最好的方式是通过电话或者在线客服,提供单号和物流单号等信息,由对方尽快召回。

联系客服时要注意对方上班时间,可能会有时差,需要熬夜呢~

3、到达转运仓库

选择转运回国的包裹,只要没有打包登机,在签收入库之后也是有办法退回的。

按照正常的转运流程,在包裹到达仓库之前,需要在转运公司的系统后台申报,这个时候千!万!不!要!!!正确的姿势是这样的:

  • 拿到退货标签(Return Label)

要做的第一件事,依然是联系购买网站的客服,说明情况要求退货,对方会提供退货标签;

  • 由转运仓库直接退货

由于转运仓库基本是不会拒收包裹的,所以只能由他们签收了之后再退货了。

拿到商家的退货标签后,在转运公司的后台里选择退货服务,如果不知道怎么操作,可以直接联系转运公司的客服,之后上传退货标签就可以了。

不过,虽然在有效期内退货免收运费(Free Return),但是由转运仓库退货是有偿的,需要支付一定的手续费,一般人民币15~25元左右。

如果在包裹到了转运仓库后还没发现订单有误,依然按照正常流程转运回国,那么之后的退货就很麻烦了,需要花费更多费用+时间;订单价值不大的话,建议自留或者转手更划算。

4、直邮到手

如果选择以直邮方式邮寄,并且在到手后才发现订单有误,想要退货也是可以的。

  • 首先依然要联系网站客服

必须要向商家提供的包括订单号,要退回的产品,以及退货理由;

这里不用整单退回,如果同一个包裹包含了多个可以分割的单品,可以选择其中的一件或者几件退货;另外,退货理由根据个人情况提供,可以是“不需要”、“不想要”或者“下错单”等主观因素。

  • 商家提供退货标签以及其他文件

由于是国际包裹,所以在退货时需要准备的东西,除了包装完好的待退商品外,还包括出入境需要提供的各种文件信息,以及商家要求的退货表单等,当然退货标签依然需要;这些内容都要求被打印出来,在快递收件时同时交付。

其他问题

如果你的包裹处于以上四种情况中的一种,可以参考着试试;另外还有一些问题值得注意:

1、退货后,什么时候收到退款?

一般是商家收到退货包裹,检查商品无误后,会通过支付原路径退款;如果使用信用卡支付,银行处理信息会延后几天时间到账。

2、什么情况下都可以退货吗?

如果是商品本身存在问题,或者在运输过程中造成破损等,当然是无理由退货;如果是自己的失误:下错单、不想要了、数量有误等,也是可以退货的,只要保证商品完好,不影响二次销售。

3、退货包裹交给快递之后,就坐等退款了吗?

并不是。如果商品本身没有任何问题,在退货商品到达仓库之前,消费者需要对商品承担全部责任,比如运输过程中的磕碰等,在入库时都会检查,有任何问题都会在退款金额中扣除相应款项。

4、下单时支付了运费,退货时运费也会同时退回吗?

如果是商家的操作失误,比如寄错商品、商品本身有问题等,在退款时同时会返还运费;

如果是个人原因,比如不想要、下错单、尺码不合适,颜色不喜欢等原因退货,运费不会返还。

5、收到错误的订单怎么办?

受国人喜欢的海淘网站就那几家,虽然商家在对仓库管理上有很高的要求,但是也不排除在购物高峰期人为操作失误,比如收到货发现不是自己购买的,数量尺寸颜色等和订单不符。

这种时候,一定要拍照,尽快将照片、订单号等信息提交给商家,由对方来处理,补发或者退款都有可能。

最后

关于下错单的处理方式就是这些啦!为了避免退货的麻烦,建议还是在下单时留神检查一下,或者支付后多去看看订单,及时发现错误,及时弥补避免损失哦!

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