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电子产品坏了怎么办?Best Buy一站式送修了解一下!
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电子产品坏了怎么办?Best Buy一站式送修了解一下!

锵锵蔷 锵锵蔷
本文于125天前发布   125天前更新
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相信很多朋友在美国都有电子产品损坏的经历,比如手机屏幕摔裂了、电脑开不了机之类的。

可是这个时候该怎么办呢,iphone这种电子产品还可以在有warranty的情况下直接送iphone店,那其他牌子比如Lenovo之类的又该怎么办呢,并不是每个地方都有专门的品牌门店,美国又不像国内有什么电脑城之类的,方便送修,而那种在mall里的小门店又贵又不靠谱,所以很多时候即便我们手持warranty,也不知道该怎么办。

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我前不久就因为相机需要maintenance而走了Bestbuy店里Geek Squad的整个送修流程,在这里分享给大家,希望能对大家有帮助。

蜜月旅行回来我的相机就不好使了,因为在爬沙丘的时候狂风大作,很多细小的沙子都被吹进了相机里,导致移动对焦区域的⬆️⬇️⬅️➡️按键都按不动了。

而在Amazon另配的长焦镜头又不知道因为什么原因,让拍出来的照片上有莫名其妙的暗点。

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暗点不明显,但是就在那膈应人

我自己尝试过简单地对相机和镜头进行清洁,但效果都不明显,于是就有了这一次送修。

我的送修设备

先跟大家介绍一下我送修的设备:

1. Sony a7ii机身+原配28-70镜头,购于bestbuy,自带Sony一年warranty+自购bestbuy两年warranty;

2. Sony E-mount 55-210镜头,购于Amazon,自带Sony一年warranty。

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请忽略我杂乱的桌子

准备工作

1. 你想要维修的电子产品;

2. 你的有效ID一张;

3. 你的bestbuy warranty;

我自己在bestbuy有账号,所以没有带bestbuy的warranty,去了以后他们直接通过我的电话号码就能查到我的warranty信息,从而得知产品是否还在保修期内。

✳️关于电子产品本身的保修卡:

凡是通过正规渠道购买的正版电子产品都有序列号,bestbuy工作人员能通过序列号查到该产品是否还在保修期内,所以即便没有保修卡也没关系。

送修步骤

步骤一:Online Reservation

我去的时候其实是直接walk-in的,但到了柜台才被告知,其实是需要提前网上预约的,因为有的人会忘记。所幸当天店里不忙,所以临时店里预约也很快轮上了我。但是为了以防万一,还是提前在家预约一下,免得白跑一趟浪费时间。

预约请点击:https://www.bestbuy.com/services/triage/home?cat=cam2&channel=instore#geeksquad/triage

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选择in-store repair
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在离你最近的Bestbuy选择方便的时间

步骤二:Drop-off

接下来,我们只需要带着设备去Bestbuy就可以啦!Geek Squad一般都在进门处,左右都看看就能找到。

工作人员会询问你的姓名,确认你的设备信息和warranty信息,如果经确认产品仍在保修期内就可以move on啦。

这个时候我们就可以详细描述一下设备出现的问题,工作人员会在听完描述后,试着操作一下设备,然后会把顾客所反映的问题都记录下来。

最后,工作人员会通过ID确认顾客的身份,然后他们会打印出service order claim check,顾客再确认签字就可以啦。

走出门的时候,你会拿着顾客的那份service order claim check copy,这样就可以回家等消息啦。

这份service order claim check里面主要包含了以下三大类:

1. 顾客信息:姓名;住址;电话;邮件

2. 产品信息:型号;外观

3. 报修信息:顾客所反应的设备问题

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service order claim

步骤三:Check-in

送修设备后Bestbuy会给你的邮箱发确认邮件及track link,你随时可以通过这个link了解你的设备在哪里。

设备被送出、被送达service center、被送回、被送到Bestbuy,都会在link上更新。

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可随时追踪设备动向

步骤四:Pick-Up

当你的设备被送回Bestbuy后,你会收到他们的邮件和电话,这时候就可以去取啦。

尽管邮件里写着schedule a time to pick up,但其实这个过程完全没有必要,直接带着之前的service order claim check到店取货就可以了。

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取货提醒

这时候,你会收到一份来自service center的service order receipt,里面包括:

1. 他们给设备提供的服务

2. 经他们专业检验发现的设备的问题

3. 费用说明

看过之后觉得没有问题,签了名付了钱,就可以拿着自己的设备走人啦。

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提供的服务
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receipt

所需费用💰

如果你像我一样,除了产品本身自带的warranty之外,还有Bestbuy自己的warranty的话,这整个过程都是免费的。

如果你的产品购于别的商家,但是又通过Bestbuy的Geek Squad来送修的话,情况就不一样了。

前文说过,我这次送修的还有一个购于Amazon的Sony镜头,因此没有Bestbuy的warranty,只有Sony自带的warranty。那么这种情况下,送修费用如何呢?

工作人员告诉我,他们可以帮我把这个镜头和我在Bestbuy买的带有Bestbuy warranty的相机一起免费送修,如果service center那边觉得问题可以被自带的warranty cover,他们就会自行修复,然后送回。如果自带的warranty cover不了,他们会跟我联系,告诉我费用,如果我觉得太贵了不想修,他们会把机子再免费寄回来。

最后当然是一分钱没花,完美送回。

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费用明细

所需时间

在dropoff的时候,工作人员其实给了我一个estimated ready time,但实际上整个过程要比预计快很多倍。

我是七月28号下午送到Bestbuy店里的,当天下午我的设备就被送出去service center了,31号设备就到了service center,当天就完成了检修被送回,可惜遇上周末,包裹被耽误了两天😂,导致我8月5号下午才拿到,但速度已经算是非常迅速了。

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维修效果

1. 被沙子堵塞的相机:维修后按键又恢复了出厂时的顺滑!

2. 拍照有暗点的长焦镜头:暗点不见啦!

以上就是我在Bestbuy Geek Squad的送修体验,希望能帮到有需要的小伙伴们!

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