相信很多朋友在美国都有电子产品损坏的经历，比如手机屏幕摔裂了、电脑开不了机之类的。
可是这个时候该怎么办呢，iphone这种电子产品还可以在有warranty的情况下直接送iphone店，那其他牌子比如Lenovo之类的又该怎么办呢，并不是每个地方都有专门的品牌门店，美国又不像国内有什么电脑城之类的，方便送修，而那种在mall里的小门店又贵又不靠谱，所以很多时候即便我们手持warranty，也不知道该怎么办。
我前不久就因为相机需要maintenance而走了Bestbuy店里Geek Squad的整个送修流程，在这里分享给大家，希望能对大家有帮助。
蜜月旅行回来我的相机就不好使了，因为在爬沙丘的时候狂风大作，很多细小的沙子都被吹进了相机里，导致移动对焦区域的⬆️⬇️⬅️➡️按键都按不动了。
而在Amazon另配的长焦镜头又不知道因为什么原因，让拍出来的照片上有莫名其妙的暗点。
暗点不明显，但是就在那膈应人
我自己尝试过简单地对相机和镜头进行清洁，但效果都不明显，于是就有了这一次送修。
我的送修设备
先跟大家介绍一下我送修的设备：
1. Sony a7ii机身+原配28-70镜头，购于bestbuy，自带Sony一年warranty+自购bestbuy两年warranty；
2. Sony E-mount 55-210镜头，购于Amazon，自带Sony一年warranty。
请忽略我杂乱的桌子
准备工作
1. 你想要维修的电子产品；
2. 你的有效ID一张；
3. 你的bestbuy warranty；
我自己在bestbuy有账号，所以没有带bestbuy的warranty，去了以后他们直接通过我的电话号码就能查到我的warranty信息，从而得知产品是否还在保修期内。
✳️关于电子产品本身的保修卡：
凡是通过正规渠道购买的正版电子产品都有序列号，bestbuy工作人员能通过序列号查到该产品是否还在保修期内，所以即便没有保修卡也没关系。
送修步骤
步骤一：Online Reservation
我去的时候其实是直接walk-in的，但到了柜台才被告知，其实是需要提前网上预约的，因为有的人会忘记。所幸当天店里不忙，所以临时店里预约也很快轮上了我。但是为了以防万一，还是提前在家预约一下，免得白跑一趟浪费时间。
预约请点击：https://www.bestbuy.com/services/triage/home?cat=cam2&channel=instore#geeksquad/triage
选择in-store repair
在离你最近的Bestbuy选择方便的时间
步骤二：Drop-off
接下来，我们只需要带着设备去Bestbuy就可以啦！Geek Squad一般都在进门处，左右都看看就能找到。
工作人员会询问你的姓名，确认你的设备信息和warranty信息，如果经确认产品仍在保修期内就可以move on啦。
这个时候我们就可以详细描述一下设备出现的问题，工作人员会在听完描述后，试着操作一下设备，然后会把顾客所反映的问题都记录下来。
最后，工作人员会通过ID确认顾客的身份，然后他们会打印出service order claim check，顾客再确认签字就可以啦。
走出门的时候，你会拿着顾客的那份service order claim check copy，这样就可以回家等消息啦。
这份service order claim check里面主要包含了以下三大类：
1. 顾客信息：姓名；住址；电话；邮件
2. 产品信息：型号；外观
3. 报修信息：顾客所反应的设备问题
service order claim
步骤三：Check-in
送修设备后Bestbuy会给你的邮箱发确认邮件及track link，你随时可以通过这个link了解你的设备在哪里。
设备被送出、被送达service center、被送回、被送到Bestbuy，都会在link上更新。
可随时追踪设备动向
步骤四：Pick-Up
当你的设备被送回Bestbuy后，你会收到他们的邮件和电话，这时候就可以去取啦。
尽管邮件里写着schedule a time to pick up，但其实这个过程完全没有必要，直接带着之前的service order claim check到店取货就可以了。
取货提醒
这时候，你会收到一份来自service center的service order receipt，里面包括：
1. 他们给设备提供的服务
2. 经他们专业检验发现的设备的问题
3. 费用说明
看过之后觉得没有问题，签了名付了钱，就可以拿着自己的设备走人啦。
提供的服务
receipt
所需费用💰
如果你像我一样，除了产品本身自带的warranty之外，还有Bestbuy自己的warranty的话，这整个过程都是免费的。
如果你的产品购于别的商家，但是又通过Bestbuy的Geek Squad来送修的话，情况就不一样了。
前文说过，我这次送修的还有一个购于Amazon的Sony镜头，因此没有Bestbuy的warranty，只有Sony自带的warranty。那么这种情况下，送修费用如何呢？
工作人员告诉我，他们可以帮我把这个镜头和我在Bestbuy买的带有Bestbuy warranty的相机一起免费送修，如果service center那边觉得问题可以被自带的warranty cover，他们就会自行修复，然后送回。如果自带的warranty cover不了，他们会跟我联系，告诉我费用，如果我觉得太贵了不想修，他们会把机子再免费寄回来。
最后当然是一分钱没花，完美送回。
费用明细
所需时间
在dropoff的时候，工作人员其实给了我一个estimated ready time，但实际上整个过程要比预计快很多倍。
我是七月28号下午送到Bestbuy店里的，当天下午我的设备就被送出去service center了，31号设备就到了service center，当天就完成了检修被送回，可惜遇上周末，包裹被耽误了两天😂，导致我8月5号下午才拿到，但速度已经算是非常迅速了。
维修效果
1. 被沙子堵塞的相机：维修后按键又恢复了出厂时的顺滑！
2. 拍照有暗点的长焦镜头：暗点不见啦！
以上就是我在Bestbuy Geek Squad的送修体验，希望能帮到有需要的小伙伴们！
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最新评论 7
:同问warranty过期可以自费修理吗
:应该是可以的
:我上周bestbuy买的电脑 还没过十天现在屏幕什么都摔坏了 但是我又没买保修服务 我现在能自费在bestbuy修吗
:电脑本身可能自带保修。你可以查一下。
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:坐标加拿大蒙特利尔，新买的苹果平板，bestbuy送修，六周过去了，东西还没拿到，然后店里说有人打电话把这个平板换成了礼品卡。但是我们并没有打这个电话，也并没有收到任何礼品卡。直到现在还没有解决，他们的员工还在反复电话确定我们是不是收到了什么礼品卡邮件什么的。
:天啊！这太可怕了！这肯定不合程序，不可能一个电话就搞这样的事情，这肯定是他们的责任，你跟他们好好argue，实在不行威胁投诉或者起诉什么的。