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24S 购物,DHL弄丢包裹

24S 购物,DHL弄丢包裹

嘻嘻哈哈噜啦啦
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5854 浏览 2020-11-26 发布

11/16/2020周一

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收到DHL短信通知说今天包裹会到...所以特意在家等着...一个人影也没看到,结果快递更新已签收并且送达...

然后立刻联系DHL,客服回答的很官方,说系统已经显示送达了。所以让我看看邻居家有没有,是不是你的邻居帮你签收了。我心想,快递员不送我家,难道还特意去敲邻居家的门,让邻居签收我的快递嘛...这是什么逻辑。我说我问过我的楼上住户了。没有看到过包裹。然后DHL客服就让我联系商家,让商家file a claim

我立刻联系了24s的客服,客服让我描述情况,写一封solemn declaration 附上自己的信息和id卡,发到他们给的邮箱。然后他们会开始和DHL调查

11/17周二

用手机去DHL网站上看了一下我的包裹投递信息,结果发现他们拍了一张包裹放在前门的照片。估计是为了证明快递送到了。可是这照片上的前门,根本不是我家啊。所以我百分百认定快递员放错地址了。然后因为这个证据,我就去DHL官网写了我丢包裹情况,收到邮件说今天傍晚5:08会打我电话...

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等到5:30还没有接到电话,所以我又打电话给DHL,人家说明天10点之前会给我电话

11/18周三

DHL说好今天10点前给我电话,是我太天真...信了他们的鬼话。庆幸的是收到24S客服邮件说已经把我的case提交给调查小组了。

11/19周四

还是没有收到DHL的电话...🌚🌚

11/20周五

一看周五了,想着周六周日DHL不上班,就再打个电话给DHL,想问问说好要打我电话,为什么没打。然后客服说已经在调查了,给了我一个号码让我询问调查结果。打了客服提供的号码,人家回复说,不好意思没给你电话,现在还在调查中。明天会给我电话。我说明天?明天不是周六吗,周六你们还上班。然后客服说不好意思。周六不上班,下周一会给我电话....我说那下周一还是没给我电话,我打哪个号码。客服给了我一个号码,说让我打那个。我一看那号码,我说你给我的这个号码,我打过了。人家让我打你这个电话。你又让我打人家那个...这不是踢皮球嘛...🙈🙈

11/22周日

24S的客服周日还给我发了一封邮件,告诉我调查要3周,到时候一有结果会通知我..

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11/23周一

DHL还是没有给我电话。晚上收到24s客服的邮件,说DHL确认包裹丢失了,到时候商家会给我refund...好消息来的太快...太开心了

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11/25周三

收到24S商家的退款。丢包裹事件终于结束了...

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总结

自己联系DHL,真的太无助了。

24S客服是真的可以。无论周六周日,邮件都回。一有消息,就立刻通知我。说好的三周会有结果。10天时间就搞定了...

丢包裹终究是一件很糟心的事情,希望大家都能顺顺利利收包裹,感恩节快乐.🌞🌞

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