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【Carvana 】网上买车靠谱吗,二手车电商【访店随聊】Vroom SHIFT

【Carvana 】网上买车靠谱吗,二手车电商【访店随聊】Vroom SHIFT

张小车
张小车
1.14万 浏览 2021-01-14 发布

以Carvana为例讲一讲二手车电商当然还有Vroom Shift等等,一些华人二手车电商甚至微信微商。 Carvana的行政总部在佐治亚州亚特兰大市,Atlanta GA。正好是本人现在工作生活的地方,新年第一个周末就去溜达逛逛Carvana实体店。

carvanaVending.jpg


Carvana 在亚特兰大有三个地点:(除行政办公写字楼)
1.自动贩售机取车中心(Atlanta Downtown)
  为车主提供了自动贩货机的自助取车服务,车内带上一些零食和贺卡,算是一种消费体验吧;贩货机一样的玻璃橱窗在市中心,也是一种商业广告。

2.取车退车中心(Atlanta Downtown)
订车客户可自行上门取车,不满意的车辆可以由客人自行退还到此门店;也有小拖车将上门取来的退车暂时存放这里,再有挂车大拖车统一拖走。

3.检测维修中心(Winder, GA)
   Carvana汽修厂,收来的车在这里做维修、修复、检查。达到一定标准后在此拍照、美工、网页上发布广告供屏幕前的消费者挑选。

 

Jokake-Carvana_3ab-2.jpg

2021年1月2日,来逛一逛。

第1个,自动贩货机自助取车服务店,在正常运营,逗留的1小时内遇到3个车主来拿车的。有2名工作人员,为了宣传和取车客人体验,要把待取的车开进去,客人来了再投币传送出来。停车场内还有一个把真车放到包装里,模拟玩具模型的宣传,挺有趣的。

11.JPG

第2个取车退车中心,已经人去楼空了,地面上很多杂物树叶,桌子上也都收拾干净了;1026这个地点曾经(2019年夏)来过,跟地图上和宣传画上的照片一样,人满为患,3个车位都停满了车,等着来参加提车仪式的客人。退还回来的车会放到后身停车场,现在也是空荡荡了。1026 marietta st nw这个地址现在在google maps上没有商铺信息了,但是街景地图还能看到Carvana。不知道是市场环境因素,或者自身运营策略变化,或是受疫情影响,也可能前一阵downtown CNN非洲裔游xing怕破坏场地内车辆财产而转移。这些不得而知,也不做任何个人主观评判猜测。就是实事求是,这个地点,现在(2021.01.02)没人没车了。

1026.JPG
QQ截图20210106213321.jpg

第3个库存车停车场与整备维修汽修厂在距离市中心1小时不到车程,需要门卡,不对公众开。

聊一聊网上买二手车,我个人的一些发现与思考:


1.二手车的行情与定价标准:
新车、二手车的价格都是跟zip code邮编有关系的,同一款车,在不同地区有着不同供需关系。供需关系是影响价格的最直接原因(车厂Rebate,Costco Rebate, 任何全国性的折扣都不是最终的折扣底线)
NJ FL CA OH这些州的二手车价格相对来说比较好,当然MI 这种传统美系三大的大本营州,美系新车二手车价格优势也很大。保有量大,现货量大,积压库存多,供大于求,是必然降价的。
那么这里提出一个思考问题,作为覆盖全国的二手车电商,他们在给一台车制定价格的时候,是按照最高行情还是最低行情?还是平均值?或者结合大地区行情进行微调控?

2.广告信息的准确性:
Carvana车型的描述是存在误差或者错误的。尤其是Sub-Model,或者Trim. 少有车型描述错误,但是有不少配置等级描述错误。常常有低配车标成高配车的情况。这里不是鼓励大家买高配车,而是希望大家结合自身需求,更尽量避免看花眼用一个高配的价格买一个低配车,因为不同配置对应的行情是不一样的。这里举一个例子,TOYOTA 4Runner.

WeChat Image_20200815083324.png

Carvana 标注的这台TRD PRO 其实是错误的,TRD Off-road和TRD PRO的发动机盖是有进气口的,没有进气口的是SR5;内饰SR5中央后视镜车顶位置没有地形模式开关,中控台是银色塑料面板;而TRD系列带有地形模式开关,黑色碳纤维样式面板。当然还有很多其他差异。4runner的Trim 差异不仅限于这些外观或者舒适配置。KDSS悬架,FOX减震器等机械差异导致这些Trim 价格差异很大,消费者选购错误的代价成本也就很大。而且这台SR5还自行更换了副厂多媒体主机(原厂是有两侧物理按键的,屏幕界面也不是这样)。

WeChat Image_20200815083333.png

Reddit 上关于Carvana 车型标错的讨论也很多,当然也有人发现有高配车被标成低配车,让消费者捡漏捡便宜的时候。总之,这也对消费者利益的双面性吧。

carvana wrong trim.JPG

3.事故报告的可信性:
用Carvana在售的一款大众捷达做例子,讲一讲车商所说的无事故。如图所示,车身覆盖件,驾驶员侧前门与后门有明显的色车,而且调换角度依旧色差(排除特定拍摄角度光线所致)。但是这台车的CARFAX显示没有任何事故记录。写这篇文章其实是1月10日,我当天花钱买了一份carfax来验证(CARFAX报告日期见题头 1月10日)

JETTA.png
carfax jetta.JPG

借着这台车的例子,讲一讲喷漆的事:为什么会产生色差?
车出厂以后,整台车的车漆会在岁月风霜的洗礼(暴晒 酸碱侵蚀 尘埃摩擦 )下整体一同变色,自身整体变色不会产生自身局部色车,上了一些车龄的车如果需要重新喷漆,按照原厂的车漆色号(车身上有paint code, 水箱龙门架,手套箱里或者备胎坑里的铭牌上有,不同车位置不同)进行调色,所呈现的是新车出厂时候的油漆色泽亮度,再喷到当前这台已经经历沧桑的车上,明显新喷的覆盖件特别闪亮,与原车身车漆无论颜色或者光泽度都有反差,就会产生色差。
如何避免喷漆产生色差?
1)进行油漆过度。如图这台捷达,在衔接处,比如前门或者后门,进行延展喷漆,使色泽融合过度,肉眼无法辨别明显的色差衔接,简单地说,就是柔和的衔接过度渐变颜色。
2)技艺高超的调漆师傅,在原厂油漆配方基础上,根据眼睛和经验,手动人为调色配色,配出来的油漆跟当前车漆几乎一样,这种技师师傅都是高薪手艺人。
以上两条,做到至少任意一条的body shop基本都不是靠价格战在行业生存的

Carvana 这台Jetta 无论是1)或者2)当然也可以2者结合,但是这台车漆面配色喷漆的处理没做好,而且我感觉审核人员要么不专业,要么不负责任,要么就是眼神不好,让这种车况的二手车流入Carvana的广告展台。
小总结:如果是小的磕碰,不伤及车漆,可以用免喷漆修复,敲敲砸砸Dent那种;如果是薄薄一层刮擦,可以用抛光,无需补漆。色差不一定是大事故,但有色差一定是有重新喷漆。

QQ截图20200608203541.png

况且在carfax报告中,有frame/ structure damaged 有minor damage甚至有 accident reported(but) no damage等各种级别的损伤报告细节描述。
举这个例子,就是鼓励不要盲目相信大平台,忌盲目相信事故报告,这只是遇到了一个仅通过图片就能看出点内容的车子广告,绝大多数的机械电子需要实地看车检查。

carvana accident free wrong.jpg

我有写汽车历史记录调查的文章,点击我的头像即可在我的文章中找到。

电商购车的检测建议:


汽车毕竟是一个比较复杂的机械电子工业产品。尤其是二手车,前任的使用保养都会对当前这台车的状况有影响。还是推荐实地检查车辆,好在二手车电商目前几乎都有7天无理由退还政策,所以拿到车以后,尽快在退换期限内找专业汽修检测人员或者店家进行检测评估,无论是机械电子或者钣金修复痕迹,都要仔细检查。
我有一些个人检查车子的文章也在北美快报上发表,可以参考。如果车子客观状况上确实不错,那就是最好的结果;如果车子有不可接受的问题,要尽早退换,作为消费者,也要维护好自己的权益。

以上就是Carvana的一些现状与观察,二手车电商的一些随写。

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