我以前一直是大通银行Chase的忠实粉丝
✅觉得他们的银行App界面很好用
✅freedom信用卡 1.5返点积分，使用积分可以redeem成现金（ Citi bank的银行卡兑换现金是1比0.5，如果要1比1，只能兑换礼品卡）
✅蓝宝石信用卡sapphire 餐饮旅游都有2点积分返点，攒下来的积分，从chase的网页用于旅游积分1 = 1.25倍，在chase 网页里面的买机票还有5倍积分返点
✅而且刷信用卡，被盗刷和不满意服务的时候，dispute transaction真的很方便
—————————————
直到‼️‼️‼️
我去一趟香港，然后行李寄失了（2023年2月26号），2023年2月28号才送回来给我
影响：
1⃣️我的衣服没了，全部衣服要重新买
2⃣️我的化妆品护肤品也没了，也要重新买
3⃣️专门带了一些礼物给我的朋友，而且朋友从广州过来找，他们只待1天。结果行李寄过来的时候，他们人都已经不在香港了，最后托上托才把礼物带过去给他们
😠😠😠😠😠
.
因为蓝宝石卡sapphire card是有保障客人行李寄丢/行李延迟，所以我在3月2号马上在Chase大通银行网上申请了benefit claim
⚠️我的机票是在大通银行网上买的‼️‼️‼️如果是在中介或者像book.com expedia.com那些网站上买的机票，应该是没有这个服务的。
—————————————
网上申请“行李延迟”的benefit claim细节：（⚠️如果是完全寄丢，没有寄回来，文件需要会不一样）
需要准备以下东西：
1⃣️行李寄回来以后的确认文件
A copy of documentation from the Common Carrier confirming when your luggage was delivered.
2⃣️当时在Chase网页上预定的行程详情，包括行程日期，费用+买那张机票用的信用卡卡号后四位数
A copy of your original itinerary showing the last 4 digits of the covered account number, the dates of travel, and cost of the trip.
3⃣️ 因为丢失了行李以后，所有购买需要的物品的银行卡消费记录月结单statement。⚠️这里就要提醒大家，如果行李丢了，买暂用的东西，千万不要用现金买‼️一定要用信用卡购买，并且保留好收据🧾
A copy of your monthly billing statement outlining your claimed expenses. This is used to determine the conversion into U.S. Dollars most accurately.
4⃣️当时买这张机票的那张信用卡的月结单
A copy of the monthly billing statement (showing the last 4 digits of the card number) as proof that the Common Carrier tickets were purchased with the covered card.
5⃣️当你的行李丢失的时候，你在当时机场申报行李丢失的确认书
A copy of the Property Irregularity Report you received from the Common Carrier when you initially reported your luggage as missing.
6⃣️因为行李寄丢，买所有暂时用的物品的所有收据。‼️是所有！！
并且⚠️航空公司只会赔付买衣服的费用，吃饭和买化妆品护肤品那些费用是不包的哦！（翻个大白眼，这里我下面会详细讲）
A copy of the itemized sales receipt(s) for the item(s) being claimed.
7⃣️简要列明持卡人和使用机票人的关系
A brief statement outlining the cardholder's relationship to the other traveler(s).
8⃣️航空公司把行李还给你的close file确认文件。⚠️这个和第1⃣️点不一样。第1⃣️点是指把行李寄回来给你的那个快递信息。而这个是航空公司提供的确认文件，明确这个case close file了.
A copy of the Settlement Response outlining or declining payment from the Common Carrier.
——————————————————————
‼️‼️‼️那我发生了什么呢？
重点来了👇
.
阶段一：
我当时行李寄丢了的时候已经马上开始存着全部收据✅因为我知道理赔会需要
.
然后我回来美国以后，开始立案，在chase.com里面的card benefit service那里，提交claim申请
然后上述文件和资料都提交给 chase
但是⚠️提交资料有两种方法：
1⃣️chase会给你一个链接，在那个链接上提交文件。但是用这个链接提交收据很麻烦，因为有太多收据了，只能一个一个点击
2⃣️直接发email过去（chase会提供是哪个邮箱）
然而‼️如果你发email过去，是不会有人告诉你他们有没有收到的。并且发送当天，就算你打电话过去，工作人员也会说，要24小时以后才能查到是不是收到
.
所以一来一回，我打了3次电话，过了2，3个星期，才交完了全部的收据！！！（只是收据哦！！！）
.
后来剩下的文件，还是在网页链接交上去比较方便，我就在网页链接上交了
但是⚠️还是要交完以后隔天打电话过去确认有没有收到。
这个时间已经过去一个月了，打了4次电话
———————
阶段二：
过了1个多月，有人联系我，说我没有第8⃣️份文件Settlement Response from Common Carrier （ 我的Common Carrier是台湾的Eva长荣航空公司）
然而，我的Common Carrier从来是联系不到的❌无论发了多少次邮件，都找不到他们，他们从来不回复
所以我就和chase的工作人员表明了这个情况
而工作人员表示，他们也会去联系航空公司，问他们要settlement response，但是同时也要求我去联系
但是我发了邮件也联系不上呀，所以我也发了一个proof，证明我发了很多次邮件，对方common carrier（航空公司）也没有回复
然后又过了一个月（已经过了2个月了），我再打电话过去跟进这个settlement response的事情
Chase的人员说，他们联系过一次了，要再联系多2次，至少联系3次，如果航空公司还是没有回复，他们才会move forward without this settlement response，就是相当于没有这个文件也会照样赔钱
然后我开始抓到他们的节奏了✅一定要定时定候给他们打电话，催着他们去跟进，他们才会跟进
否则‼️永远不会跟进我的东西
打了第6，7次电话，chase的工作人员也是表示他们还在联系航空，不仅要联系至少3次，还要再等至少2，3个月时间，他们不回复，才赔钱给我（这个时候我已经开始崩溃了）
———————
阶段三：
过了3个月，打了10通电话去催☎️
然后最后终于有个customer service说，让处理我理赔案件的人给我打电话
原本是约了第二天中午12点打电话给我，结果电话我也没收到🔥（生气）
后来是第三天晚上5点钟才收到的电话
这个叫Sophia的女生就跟我说，因为一直联系不到航空公司，所以现在chase决定直接赔钱给我了
但是‼️他们只报销买衣服的花销✅饮食和护肤品化妆品花销不报销❌
然后通知完我以后，我收到了一个邮件📧
显示只赔给我$70美金 （‼️我一共报上去$600美金的花销啊，我护肤品化妆品都要当时重新买啊）
但是我真的累了，前后搞了4个月，我都不想再跟他们联系了，加上我的信用卡被关了👇
所以真的不想再去处理了
我就按了accept接受
唯一一点好的就是，接受了以后，他的钱可以直接转到我的银行账号里面✅不需要再等支票或者担心寄丢的问题
但是总体下来，真个过程真的太痛苦了
不得不感叹一句蓝宝石的理赔服务真的很垃圾🔥
真的一生黑
现在我转用American Express信用卡比较多，真的彻底和chase说拜拜了👋
—————————————
如果有和我相同经历的姐妹，这里有几个提醒⏰
⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️
1⃣️行李寄丢以后一定要保留全部全部的收据，相关文件
2⃣️全部过后消费均用信用卡，不要用现金。
3⃣️打电话给银行卡公司要勤一些，要push他们做事，不然他们会一直拖拖拖
11
最新评论 2
: @不被三宝耽误的妈 就是这篇啦！ @不被三宝耽误的妈 就是这篇啦！
: 抱抱![[抱抱]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_baobao@2x.png?v=1)
丢行李已经很郁闷了，再遇到这样的客服真是糟心 抱抱![[抱抱]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_baobao@2x.png?v=1)
丢行李已经很郁闷了，再遇到这样的客服真是糟心