7月27日在梅西买了Michael Kors的大包，8月12日连同其他单子的一个小物件一起退货（因为不同的预定单号，不同的包裹），八月下旬购物记录显示梅西已收货，很快也收到小物件的退货金额，但大包一直未退款，等到九月中下旬终于显示已退款，提示可能要二到六周时间到账。前天查银行卡发现这笔没到账。查购物记录发现没有退货记录，有显示开始退货的邮件。今天打梅西客户，说没收到货，还说需要提供退货收据才能帮忙查—-两个月余退货收据早清了。请问有人也碰到类似的情况吗？该如何维权？
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