今天本来满心欢喜的终于收到之前京东6.18的订单。虽然耗时剧长，但考虑到疫情我也表示理解。
但是非常不开心的是竟然寄错了我订的睡袋，订的是四季薄款，寄来冬天棉款，然后品牌完全不同。赶快上网找客服反映，于是开始了糟心的经历。
首先去网页找客服界面，点开是各种不着调的自动回复，大约五分钟之后，不知道我哪句话说中了通关密码，总算转到人工客服界面。终于可以开始说我的问题了，各种对话描述之后告诉我是海外订单要再转接...好吧，继续转。海外客服界面问什么可以帮你，我晕，难道要再说一遍？这时跳出对话框选项说是继续之前问题，还是新问题，我当然选继续之前问题，可是客服继续问有什么可以帮到你。我无语，敢问那个对话框选项有何用？！
接着更糟心的节奏开始了，客服需要提供各种照片。提供错误商品照片本来很正常，但是天真如我的小伙伴们请学习了解一下什么叫整个包裹的六面图和称重图！见图四图五。郁闷的是，鉴于现在这个非常时期，我已经打开包裹把所有商品都擦干净了，然后包装也扔到门外。现在要捡回来然后重新装回去！装好称重后，客服说还要把全部商品全图照下来！What？！真是足够折腾！还好这些东西我都没拆开包装开始使用，否则真不知怎么恢复原样。而且大部分是书籍，真的是有重量搬来搬去！事实上，所有订单都会有重量记录，海外订单更是，这些资料为什么要购买者提供，赤裸裸的制造各种困难和不信任感。我想如果家里没有秤是不是这事儿就处理不了了？我知道答案必然是是的，但是真的让人气不过想抬杠。
更可笑的是上传照片的期间还经历了莫名被转接到某品牌的客服，是我购买的商品之一，但是不是要换的商品。品牌提供了个链接给我可以转接回去京东客服。当初我选商品都是京东自营就是担心售后问题，没想到还真遇到了。接到京东又是重新开始一遍开篇对话，失去耐心但有经验的我就直接问她是不是海外客服，然后就是各种莫名沉默，几经追问终于转接到海外，不出所料，重复再重复。最终总算把各种照片资料传好，对了，还要特写单据清晰版的照片。然而，最后的最后收到的答复竟然是已经帮你提交售后申请，但是具体结果未知，是换啊是退啊还是不处理啊反正都是未知。我......！
前后耗时近一小时的糟心客服经历让我感到自己真的被Amazon退换货政策惯坏了，插一句，现在amazon已经夸张到连label和包装都不需要自己弄。虽然之前京东购物的体验都不错，但是这一次的寄错真的打击到我对京东的好感度。本来也是为了买书顺带才买了个睡袋，结果却着实被折磨了一下。Anyway，只是想给跨洋京东购物的小伙伴们提个醒，买秤，然后打开包裹前请留好六面图、称重图和京东标示单据图，打开后全部商品留图以防万一。希望大家都有愉快的购物体验，不用接触糟心的客服。
最新评论 5
:你退了吗？
:京东返了三十几块没要衣服 后来我在Amazon买了类似款 算上国内运费价格差不多
回复 @mindyy1619:不用 衣服留给我了