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海淘到的商品不对版怎么办?关于直邮的退货、换货以及退款
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海淘到的商品不对版怎么办?关于直邮的退货、换货以及退款

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本文于211天前发布   221天前更新
优选攻略

一直听说在国外某些知名网站购物,售后很有保障,多寄或者寄错地址,产品有问题等,都可以很快得到解决,比如送错地址或者数量大于订单量的时候不用退还,自己拿去用就好啦!

这些都不是段子,无数过来人的经验告诉我们,在好的网站购物真的能享受到神仙般的售后啊!

我们海淘也可以咩?

退换货的要求:转运和直邮的区别

首先来看运输方式。

海淘的主要运输方式是直邮,或者转运。就像之前讲丢件的情况一样,直邮商品有任何问题,无论是商品本来就存在的质量问题,或者运输过程中磕碰、暴力运输产生的问题,都可以找商家直接解决;

海淘丢件了怎么办?直邮、转运的处理方法

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但是转运不行啊!在商品送达转运仓库前,可以联系商家取消订单,追回包裹;一旦被仓库签收,如果数量、商品有问题,或者等到包裹送到手上时发现有问题,责任方就很难确定了。

再来看退换货条款。

大多数网站的退货政策都是到货后的30天内

如果是直邮,即使邮政渠道也是来的及的,甚至在送达包裹的时候就可以直接拒绝签收,快件渠道就更快速了,预付关税后,差不多3~5个工作日内就能到;

如果是转运,由于送达转运仓库时已经被签收了,再辗转送到收件人手上的时候,经常需要一个月甚至更长的时间,超过了退货期也不好操作了。

其次,很多网站要求在退货时,商品的标签和原包装都完好,特别是鞋盒和配饰类,都需要原包装。

转运时,我们经常会为了节省运费选择“去鞋盒”、“去小票”的服务,有时候,商品价值比较大,转运仓库的工作人员也会根据经验,去掉商品的标签,并且替换包装。这样包装本人都不在了,更增加了退货难度。

不要忘了退货的处理方式。

直邮包裹在收到后,比如液体的护肤美妆品在运输过程中有渗漏,箱体也会被打湿,直接拒签就可以了,不过可能后续处理周期需要更长时间;如果没有拒签,到家拆开包裹后不满意,或者商品有问题,可以找客服聊一下,或者在后台账户选择自助退货。

选择转运的方式,除非是到达转运仓库后,还没有发运回国前,可以选择由仓库退货,但是自己要向转运公司支付一笔退货手续费,否则到国内后就很难退回了,损失更大,浪费时间不说,要支付的除了国际运费,到达商家仓库所在国家的海关时,还有可能被收取一定的税费。

所以,退货仅适用于直邮包裹,方式更简单,费用更低,门槛限制也更低。转运退货也可以,不过需要付出更高的成本和时间,并不建议。

直邮网站的退货政策

每家网站都挂着相关的退货政策,特别是直邮网站,对于售卖的产品类型都有不同的要求。

1、无理由退货期限

不同的商家有不同的规定,一般有7天、15天和30天几种;因为质量原因退换货时间会相对延长,不过也都是15天、30天左右。

其他比较特殊的商品,比如生鲜、食品类,基本不在无理由退货范围内,购买时要注意哟!

无论是7天还是30天,商家规定的退货期限指的是商品送达的次日起,符合退货要求的商品可以在规定期限内办理退货。

2、基本的退货政策

  • 服饰鞋包类的商品,要求在退回时没有任何穿着、修改或者洗涤过的痕迹;也就是说,无理由退货的前提是,在有效期限内,需要保持商品完好,没有用过,没有人为损坏的痕迹,包括原标签也要是完整的;
  • 内衣、泳装一类的贴身衣物原则上是不退的,在试穿时记着做好有效保护,避免直接贴身穿戴
  • 退回时,需要将商品原样放回原包装内,包括标签、小票一类的各种杂物,收到哪些都要原路返回;特别是鞋子和配饰一类的商品,原包装很重要;
  • 如果购买的是第三方卖家的商品(非网站自营),具体退货条款以对方为准。

3、退货流程

虽然有拒签的存在,不过讲真,快递包裹当然还是拿回家用专用小剪刀开箱更快乐啊!事实上,采用退货的方式处理起来,效率会比直接拒签快很多。

网站大多都有自助退货的流程:

  • 首先在网站的后台里选择退货:“个人账户”的“历史订单”里,选择要退货的商品,点击“退货”;
  • 之后从网页上下载并打印相关文档:包括运单和清关文件等,都需要打印下来;
  • 联系当地DHL/快递上门取货:快递小哥收件时,尽量将商品原包装装好,同时附上文件,在仓库收到后会完成退款。

这里要注意的是,选择自助退货,前提是商品得满足基本的退货政策(详见第2点);如果不放心,在发起退货前,可以联系客服说明情况(发错货、商品质量有问题、尺码不对等等),同时附上问题件的照片和订单号,这样对方也能全面了解情况,告诉你怎么正确处理。

因为是国际快递,并不是任何一家都可以;在联系快递前,网站都会给出可以接收快件的公司,比DHL、FedEx等国际物流公司,要联系也很简单,在快递公司的官网下单就好啦~

4、退款

如果用DHL国际快件的方式,商家几天内就可以收到退回的商品了。在收到后,他们会对商品进行检查,符合退货条件的在几个工作日内就能完成退款,退款按支付的原路径退回,比如使用自己的信用卡支付,只会退回到支付的这张卡里;

信用卡到账需要一点时间,可能延后几天才会处理好,不要捉急~

5、其他问题

  • 退款包括哪些项目?只有商品价值?运费和税费呢?

购买海淘商品时,如果在电商类网站下单,除了要支付商品本身的价格,还会涉及到进口关 税和运费,确实比国内网购麻烦一丢丢,所以退货时要涉及到内容也会多一点点。

在预收关税的直邮网站退货,有可能不会返还进口关税,不过也有的网站在无理由退货期间,退款是含税的,具体要看网站规定,不清楚可以询问客服。

一般来说,如果因为商品本身有问题,或者商家发错货的情况下,责任方不在消费者时,发起退货是不需要承担运费的,包括满额包邮的商品;否则,运费就需要由消费者承担,在寄出时支付,或者直接从退款中扣除。

  • 收到包裹后发现尺码、颜色不对?或者不适合自己怎么办?

8码的鞋,收到的却是6码什么的,这种事当然不能忍!尺码不符、收到错误包裹,或者包裹内的物品本身质量有问题,或者在运输过程中有损坏等都是需要找商家协调的不开心事件。

对于这类事件,就像上边说过的,为了避免自己的损失,如果在开箱之后发现商品有问题,和订单内容不符等,不想自留的话,尽快拍照留证,最好联系客服说明情况,对方会给与处理方法的,即使选择退货,运费和税费也不会有损失;

如果收到的件是对的,但是试过后发现不适合自己,想要换个码怎么办?

最好的方式是赶在无理由退货期限内尽快退货,再下一单

最后

购买美妆品时,如果到手后发现有问题,不要太着急自助退货,建议先联系客服,商家一般会采取补发或者退差价的方式来弥补损失,并不会特别要求退回哦!

海淘退货的状况并不会经常发生,下单时多注意一点,买买买依然是一件让人开心的事哦~

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版权申明 本文由 海淘君 原创编辑,未经许可不得转载,否则将进行追究。图片来自于网络,版权属于原作者。

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