坐了几个小时飞机刚落地，最糟心的莫过于行李坏了。在此记录一次AA（American airline）行李损坏索赔经历，仅供参考。
毕竟服务业，遇到什么样的人真的很看运气......
赔偿邮件
旅行前准备
旅行前难道还要考虑行李损坏吗？要的。主要是：
1. 如果行李箱价值150美元以上，一定要保留并携带（可以图片或者复印件）购买时的发票，以备不时之需。
2. 防患于未然，行李箱内易碎物品做好缓冲减震，边角可以用软物件垫一下。做好这些大概一定程度能把损失降到较低吧。
3. 有小伙伴建议过出发时给行李箱拍照，证明出发时箱子是完好的。
4. 可以提前了解一下航空公司的luggage damage政策。我其实也没仔细看，但大体知道AA是有可能索赔的，所以就去找AA索赔了。听说不少人行李坏了并没有去找，既然航空公司有这个政策，建议不嫌麻烦的话还是主动争取一下。
取行李处：找对应公司服务台
好像这个位置？
一般在行李转盘附近会有各大航空公司服务台，处理行李丢失等问题。
找到服务台，明确表示我的行李箱在托运过程中损坏了，要求赔偿。
我这边直接给登记了一下，给了一个箱子赔偿证明，上面有file number。
柜台提供了这么几个选项：
1. 留下箱子，留下地址，AA给修，修不好就给我买一个新的，寄到家里。一般不会选这个，箱子里那么多行李我怎么拿......
2. 回家把箱子倒空，重复1。其实我觉得这个选项要不是机场太远大概可以接受。
3. 硬壳箱子裂了其实很难修好，报箱子价值，回家拿着case number电话索赔。我选的这个，在机场说是买同等价位箱子AA给报销，后面其实并不是。
第一步电话索赔
联系报损单子上的电话，语音输入case number（我听着语音菜单，如果在机场没有报损，应该也有电话报损的选项），然后等人工。
再然后，我就被莫名转去Central Baggage了？听起来好像一般机场不会这么处理？我说我就有一个单子，当时机场的工作人员让我回家（一定要说明是工作人员让我这么搞的！）自己买了新箱子打电话，AA给报销，然后接线员懵了一会儿，又问了一会儿，给了我另一个电话，就是邮件里的central baggage。
central baggage 处理
central baggage处理起来就很专业了，接线小姐姐听完后要了我的case number，要了相关信息，问了行李箱价值、要了我的电话和地址。
【划重点】
AA理赔价值150刀以上是需要发票的！以下并不需要。我箱子正好才100刀出头。
下一步接线员给我发了一个邮件，上传行李箱损伤的照片，超过150这时也要上传发票。
邮件回去后收到自动回复，两周内接线员会打电话说理赔情况，理赔通过了的话会再一次确认地址。
最后的理赔结果其实是寄一张支票。说是三周内收到，暂时还没来。
自动回复的邮件
总结一下整个过程。
服务业能索赔的还是尽量争取一下，我全程遇到的三个工作人员人都很好业务也很熟练，应该算是比较幸运了。
AA这种大公司的行李政策一般都很完善，所以理赔其实并不麻烦，我一共就去了一次柜台打了两个电话。
正好前两天Macy打折，入手了一个新箱子，没注意没有锁😂😂就这样吧。
希望大家永远不会遇到行李损坏，如果遇到了，希望这篇文章能有一丢丢帮助吧。
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最新评论 1
:写的很详细！🙏我碰到同样情况，心里有底了![[机智]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_jizhi@2x.png?v=1)