分享Le Creuset和Staub claim warranty那些事

钱兔无量 4537 浏览 2023-01-14 发布

我家一共有3个dutch oven铸铁锅，其中一个是Le Creuset家，两个是Staub家。去年居然有两个锅双双前后阵亡，难道是WFH做饭太勤了？于是试着claim life time warranty, 全都成功了。

先说Le Creuset家，2014年在Amazon上买的4.5 qt, 当时买时就有耳闻life time warranty, 买一个锅可以当成传家宝，将来祖孙三代都可以用😂 去年有一次做糖醋小排，在锅被干烧的热热的情况下倒了不少醋进去，锅就报销了，底部的珐瑯层都裂掉然后脱落了。

当时各种伤心💔难过😫，想起了还有warranty，就抱着试试看的心态去claim, 毕竟是自己使用锅不当造成的。

过程很简单，第1⃣️步：网上找到warranty claim form 除了基本个人信息，产品基本信息之外，还要填problem description，并且附上三张照片，全身照，底部照，以及问题区域照。submit以后第二天就收到customer service email回复，很爽快得说会给我寄新锅，并说为了防止没有一模一样的颜色，给了个链接让我挑选喜欢的颜色。选完之后客服又给了instruction让把旧锅寄回去。

第2⃣️步就是寄旧锅回去。这里划重点，需要把旧锅包括锅盖也要一起寄回去。并且要把客服给的一个RMA number在包裹外面和里面都贴上。有锅的姐妹👭都知道这个锅巨沉无比，我用ups寄的，花了近$40刀😭

在对方收到锅后大概过了两个星期多一点的样子就收到了新锅，太漂亮了。

接着说Staub, 是17年在Bloomingdales上买的4 qt。这个锅因为内部是黑色的，所以使用频率比上面Le Creuset家用的高很多。这个先是底部珐瑯层出现了个小裂缝，之后越来越多，导致最后也开始掉chip。于是又迈上了claim warranty的征程。

网上有很详细介绍how to submit a warranty claim 我自己的经历是先给customer service发了封email, 解释了下情况。客服开了个case, 给了instructions让把锅寄回去。他家需要在锅寄回去以后inspect了才能决定是不是eligible for replacement。寄锅的同时claim表格一起寄回去。其中需要填当初购买锅的时间地点，以及锅的问题所在。