跟着君君买了某护肤品，包裹却没有送到，后来发现我写的地址有错，但错地址又不存在。最后，商家良心退款了。
让我来记录下整个过程，给姐妹们分享经验。
- 2月5日晚上UPS说送到了garage，然而车库外空空如也。于是我让家属去看看隔壁邻居。我不是怕冷，而是隔壁是个当地有名的hockey运动员，家门口的探头还是留下家属足迹比较好😅。家属去找了，自己家外面看一圈，隔壁家看遍人家的包裹；周六晚上找，周日早上再找，没有就是没有。
- 2月6日，我写邮件给了商家和UPS。没有收到什么实质性的回复。
- 2月8日，live chat商家。商家说要等8-10个工作日，UPS investigation后会结论。
- 2月21日，又live chat。和客服一通对话后，发觉我把门牌号9写成了0！
- 于是，我让家属帮我送张纸条到0号人家。结果家属说转了两圈也没有这个门牌号啊。晚上他又在google map和apple map 上看也没有。
- 2月22日，我打电话给客服。说明了情况，澄清我错在先，但UPS可否把他投递的定位以及照片发给我，我去找。客服说，他们会继续和UPS联系，让我3月4日再和他们跟进，并和我确认是要replacement 而不是refund。
- 没想到，没想到，昨天居然我就收到了退款！我估计是他们调查了一圈，没有发现正常投递在查无可循的错误门牌号，就定论包裹遗失退款了。
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好了，总算要划重点了。
✅ 包裹丢失，先在家门口和隔壁家好好找找。
✅ 确定丢失了，可以同时联系商家和快递公司。我个人觉得，首当其冲要协助调查的是商家，毕竟你付钱给的是商家，快递公司是他们指派的。
✅ 虽然丢失会有不开心，但还是要冷静平和的口吻和商家好好沟通；毕竟包裹丢失的锅客服不用背。同时，好声好气地说话也能最大程度得到他们的帮助。
✅ 做人要诚实厚道。自己的错主动承认，这样还是可以有机会在别人需要承担他们责任时得到补偿。
Xoxo
最新评论 95
:还有一次买one plus手机丢了，很庆幸是半路丢的，fedex已经确认包裹丢失，商家却不想赔付说让我报警，队友好声好气说就是不赔，我就硬气的说了他们，快递都没投递和我没关系，是他们公司去和fedex协商，作为商家就要赔付我们，不然就去bbb投诉他，然后就重发了，有时候bbb还是挺有用![[机智]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_jizhi@2x.png?v=1)
:bbb是啥呀![[裂开]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_liekai@2x.png?v=1)
回复 @lililliililiil:Better Business Bureau
:fedex的亚米真是5单平均丢一单，有一次同一天4个包裹差不多时间到就fedex送的亚米丢了，气死了人家偷包裹难不成只偷一个，严重怀疑Fedex乱投或者监守自盗![[流泪]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_liulei@2x.png?v=1)
:亚米你要去邻居门口看![[捂脸哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_wulianku@2x.png?v=1)
有一次就看到送旁边的房子门口去了
:还好亚米售后好，等5天还是没到，都会很爽快退款或者补发
:说起来我还收到过两次邻居的重要信件，就很神奇，不重要的从来没见投递错过![[捂脸哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_wulianku@2x.png?v=1)
:Murphy s law![[笑哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_xiaoku@2x.png?v=1)
![[捂脸哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_wulianku@2x.png?v=1)
:我家住4楼，快递都懒得爬楼，直接给我扔在一楼大门口，有时候就看邻居们是否会下黑手了，感觉就是谁先看到就归谁![[捂脸哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_wulianku@2x.png?v=1)
:![[赞]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_zan@2x.png?v=1)
:这难道不是正常操作？ 最近k感觉都在踢皮球了
:都不好ups公司的人员我们这边态度很坏，送货员
:![[赞]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_zan@2x.png?v=1)
:UPS还好一点，USPS就没戏
:我们家门前过去一两个月收到3，4次公寓邻居的包裹，还有完全不是这个公寓地址的。有一次还送错我们的Dyson，查tracking说是delivered但完全没有看到东西，我正在打电话找客服file claim的时候才又送来。
:丢过的lego，送错地址3次，人家也退还到了ups，她们还继续送那个错误的地方，服气了，问题是我家是n，她们偏偏送s，我地址还是对的。最后lego店重新给我送了一单，然后过了1个月，旧的出现了，而且还是开过封的![[捂脸哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_wulianku@2x.png?v=1)
![[捂脸哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_wulianku@2x.png?v=1)
![[捂脸哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_wulianku@2x.png?v=1)
:感谢分享![[赞]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_zan@2x.png?v=1)
:没卵用，USPS和fedex一堆瞎子，差两个路口都能送错，能正常签收。别人的我会退回去，我的件被陌生人签了就没人负责。最近亚马孙还能自己蒸发包裹，发空盒。
:丢过最贵是一个一千多的ipad pro而且最后也没拿到退款，哎。
:这种高价值的我都不敢快递到家，都是选择pickup或者drive through，不然没得赔真是亏死
:amazon买了一本书$40+的样子，结果留言送到了，说是放进了邮箱。我看邮箱是一个开了口的空袋子。不理解难道书本也有人偷
:我的小红mall包裹被送到了amazon locker里。我可咋找
:我有几个快递也是，说是留在deck上面了…可是我没有deck😂😂😂
:我也丟了三個包裹，兩個沒收到，另外一個裏面的東西拿走了，只有一個盛皮帶的空盒，一打開空空如也，氣死了😡幸好打電話給客服幾天後就收到退款了
:我的ups包裹丢了三个 全是把鞋拿走留下了鞋盒 严重怀疑是ups邮递员监守自盗 但是ups说包裹寄到了 合着不管东西在不在 盒子到了就行😂
:还有拍了照就理直气壮的 送到不代表我收到啊 拍完照再拿走照片又不会实时更新 老美的快递业真是离大谱![[叹气]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_tanqi@2x.png?v=1)
回复 @Mizu_water73:对啊 简直了 大部分人都早 按个门铃送人手里能花几秒钟啊
:我贵重的东西都是自己去pickup 尤其需要签名的那些..听到门铃冲到门口半分钟不到的时间 结果快递员留下了纸条 开车走了![[捂脸哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_wulianku@2x.png?v=1)
:真的，我的苹果当时就这样…我一直守着听门铃，结果门铃没响也没听到敲门，外面一张纸条说去哪哪pickup。在店里等了一个下午，最后天黑了才取回来![[捂脸哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_wulianku@2x.png?v=1)
![[捂脸哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_wulianku@2x.png?v=1)