这两天给宝宝买的Gap Factory的小衣服到了
买了两单分了三个快递送
其中一个快递就一条宝宝的短裤（图六）
结果收到的竟然是图一两条不相关的成人裤子
看起来质量还都不错
远比宝宝这条短裤折后价税也就$4要值钱太多
但还是觉得应该联系下客服
想要收到正确的货
拿错的两条我是不喜欢 不打算留下
结果联系的客服验证了账户之后告诉我
这种寄错商品的情况 处理办法是
重新自己下单付钱买同样的商品
然后联系客服 客服给match折扣和包邮（但商品钱税钱还是要给的）
然后把收到的错误商品退回
邮寄的话 要等15天的退货process 和10天的退款process
然后才能拿回原始寄错商品的钱
客服用了超多的“I request you 吧啦吧啦吧啦。。。”大篇幅的大段要求
看的我一下子火气就上来了
本来就是你们公司打包错误 没给我送对产品
合着还得要求我花时间给你跑腿换货 还得等将近一个月拿回属于自己的钱？？
然后客服说
既然你不开心 要不我给你个九折码以后下单使用 你要不？
把我气的直接说
你自己留着吧 谁稀罕你九折码
要么你直接先给我退钱，要么你给我安排reship 然后我就给你drop off拿错的商品
客服回复 不行啊 你不退货先 没法给你处理啊……
我直接关了聊天页面
去你的退货 $4的短裤我不要了
虽然到手的两条裤子 都不是我的风格 也不是我的size
我拿去捐了我也开心
$4你自己留着吧
开始觉得 啊 也不是客服的错 可能公司规定吧
但回头一想 这客服沟通技巧真差
但凡他用点委婉的说辞 他提的那些要求我本来也打算退的
但就是看他的句式用词各种不爽
全程没看出歉意和积极为客户解决问题的“诚意”
虽然事后确认了下
这种情况下用大量“request”虽然很奇怪 但也没有强迫的意思 中性的正式用法
但我就是当时看着各种扎眼
第一次遇到客服这么说话的
一直都觉得客服工作也挺不容易
但客服的工作核心不就是安抚客户 解决问题
能让客户本来没情绪到被激出不满 我也是服了
