這次從紐約JFK機場飛往舊金山的JetBlue航班，我托運了一個28吋硬殼行李箱（品牌屬耐用款），卻成為人生中最戲劇化的行李損壞案例!!!
抵達SFO後在轉盤前等待二十分鐘，眼見殘破的行李箱緩緩滑出....天啊！要不是那些貼紙，我還以為我看錯行李箱！硬殼的箱體呈現一條大大的裂痕，角落也壓扁了，好像被巨型液壓機碾壓過似的 😵💫 就連伸縮手柄也連根斷裂，連殘骸都消失無蹤!!! 有兩個輪軸扭曲變形，拖行時還發出摩擦的聲音，連拖拉都有問題！慶幸衣物包裝著未散落一地。
現場JetBlue地勤小哥哥見狀迅速提供替了新的硬殼行李箱應急。他坦言這是他看過最嚴重的行李損毁之一。謝謝那位地勤小哥哥危機處理效率，五分鐘內完成事故登記與臨時替代方案。他說如果不想要現場提供的行李替換，他們可以提供檔案編號，讓你回家上網到指定網站免費order你喜歡的行李箱替換。
🔔經過這次的一些心得：
1. 現場取證 -- 立即拍攝行李箱全景/細部損壞、地勤人員與替換行李同框照
2. 取得案件編號方便後續上網申請replacement
3. 替代方案談判 -- 明確詢問替換箱有什麽大小，硬殼或軟殼選擇可作現場補償。如果不急着用行李箱的話，不喜歡他們現場的箱子你是可以拒絕的。不過上網申請最快也至少一個禮拜後才收到新的箱子
4. 如果有買旅遊保險，記得保留所有證據，包括登機證跟luggage tag
5. 要有好的心理建設。接受當下無法追責，優先確保後續行程流暢度。不要讓當下的情緒影響接下來的旅行計劃。畢竟沒有了行李箱載着個人物品會很麻煩，應要優先解決當下問題為重
雖然這次嚴重損毁了行李箱，但幸好即場換到了差不多大小的行李箱。雖然很氣，但也覺得很無奈與好笑。跟航空公司協調的關鍵在於保持禮貌但堅定的溝通節奏。好好的一趟旅行不要影響心情才對。
希望沒有人會跟我一樣行李爛成這樣 或比我這個更嚴重😫 大家出入平安 🙏🏻
最新评论 45
:一样的。下面那些都是一样的人。点数那些才是航空公司人。
:还好遇到一个服务态度很好的工作人员！有些廉行态度超烂 人都会被气死
:這次的確很幸運 可能因為真的爛的太離譜了 他們也沒有什麼藉口可以推搪吧![[倒过来笑]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_daoguolaixiao@2x.png?v=1)
:我以前有一次行李箱也裂开了，但看上去比你的好一点，当时没想到找他们理论![[捂脸哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_wulianku@2x.png?v=1)
:通常航空公司都會有相對的理賠，找輸送帶附近的counter會有職員幫助。不過希望不會有下一次![[感谢]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_ganxie@2x.png?v=1)
:影响心情是主要的..其他都是小事![[流汗]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_liuhan@2x.png?v=1)
:心情真的會被影響 還要看處理事情的人的態度好不好![[叹气]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_tanqi@2x.png?v=1)
:收藏
:![[感谢]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_ganxie@2x.png?v=1)
:结果还不错
:幸好![[感谢]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_ganxie@2x.png?v=1)
:我也遇到过一样的情况，是从YVR飞回SFO。除了当时影响心情、增加麻烦，后续的赔偿也很糟心。你的赔偿是到指定的网站，我当时是直接赔钱。这钱多少，来回argue，然后说好的USD dollar💵，还被他们换成了CAD，等价换也就算了，他们就同样数字，换了个单位![[倒过来笑]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_daoguolaixiao@2x.png?v=1)
。又是来回邮件。搞了半年，这事才玩。 当场取证、每一步都记录，非常重要！
:也是JetBlue嗎？我這次他們沒有offer賠錢。有些地勤職員太不可信 要再三跟他們覆核確認細節。要把所有資料記錄起來，方便後續跟進。
:坏到这个程度也太离谱了
回复 @三貓少女Neko:![[抱抱]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_baobao@2x.png?v=1)
![[抱抱]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_baobao@2x.png?v=1)
![[抱抱]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_baobao@2x.png?v=1)
回复 @三貓少女Neko:对的 要不真的大无语
:可能跟廉价航空服务差有一定关系，好在结果还是不错的。
:可能其他廉航索賠會更加麻煩![[裂开]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_liekai@2x.png?v=1)
:暴力搬运！
:暴力到連拉手的桿也沒了![[裂开]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_liekai@2x.png?v=1)
:其实外国还是不错 处理积极 赔付也不拖沓 我们上次回国坐的国泰航空 婴儿车受损 报损之后航空公司说只能顶额赔付200人民币 打发叫花子？
回复 @三貓少女Neko:就很无语 下面的一根横杠弯了 卡轮子 推着很费力 还很响 香港地勤态度挺好的 当时还对国泰印象不错 但是联系客服之后就再也不想坐国泰了 太抠搜了
:我之前坐国泰体验也非常差…Wi-Fi付了钱但还是上不了网，找空姐，让我等一下，我等了一个多小时都不来，又叫，还这样………简直了
:从高空坠落![[捂脸哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_wulianku@2x.png?v=1)
:然後剛好被一架貨車撞到![[捂脸哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_wulianku@2x.png?v=1)
:请问你有买旅行保险吗？有什么好的旅行保险推荐吗？多谢🙏
:chase藍寶石自帶旅行保險，不拖沓，確實不錯~不過你訂機票得用這張卡付錢。
:我這次沒有買旅行保險。通常買機票的時候航空公司都會問你要不要加錢買保險。或者你的信用卡公司會有包含旅行保險。
:这个摔得真不轻啊，处理的过程值得学习，我之前托运行李被AA摔坏了滚轮，拿到行李立即去找航空公司处理的，他们给维修好寄到我家。
回复 @三貓少女Neko:是的，开始我本想投诉走保险，然后地勤态度挺和善地提出给修复，一周时间我拿回行李的时候检查也没有问题，也就没纠结。
:AA有沒有offer新的replacement？可能每家航空公司的policy不太一樣
:处理方式专业，虽然遇到了不开心，但不至于那么糟糕
:是的 至少沒有影響接下來的行程![[感谢]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_ganxie@2x.png?v=1)
:好扯
:對啊 非常無語😓
:![[捂脸哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_wulianku@2x.png?v=1)
:![[捂脸哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_wulianku@2x.png?v=1)