這次從紐約JFK機場飛往舊金山的JetBlue航班,我托運了一個28吋硬殼行李箱(品牌屬耐用款),卻成為人生中最戲劇化的行李損壞案例!!!
抵達SFO後在轉盤前等待二十分鐘,眼見殘破的行李箱緩緩滑出....天啊!要不是那些貼紙,我還以為我看錯行李箱!硬殼的箱體呈現一條大大的裂痕,角落也壓扁了,好像被巨型液壓機碾壓過似的 😵💫 就連伸縮手柄也連根斷裂,連殘骸都消失無蹤!!! 有兩個輪軸扭曲變形,拖行時還發出摩擦的聲音,連拖拉都有問題!慶幸衣物包裝著未散落一地。
現場JetBlue地勤小哥哥見狀迅速提供替了新的硬殼行李箱應急。他坦言這是他看過最嚴重的行李損毁之一。謝謝那位地勤小哥哥危機處理效率,五分鐘內完成事故登記與臨時替代方案。他說如果不想要現場提供的行李替換,他們可以提供檔案編號,讓你回家上網到指定網站免費order你喜歡的行李箱替換。
🔔經過這次的一些心得:
1. 現場取證 -- 立即拍攝行李箱全景/細部損壞、地勤人員與替換行李同框照
2. 取得案件編號方便後續上網申請replacement
3. 替代方案談判 -- 明確詢問替換箱有什麽大小,硬殼或軟殼選擇可作現場補償。如果不急着用行李箱的話,不喜歡他們現場的箱子你是可以拒絕的。不過上網申請最快也至少一個禮拜後才收到新的箱子
4. 如果有買旅遊保險,記得保留所有證據,包括登機證跟luggage tag
5. 要有好的心理建設。接受當下無法追責,優先確保後續行程流暢度。不要讓當下的情緒影響接下來的旅行計劃。畢竟沒有了行李箱載着個人物品會很麻煩,應要優先解決當下問題為重
雖然這次嚴重損毁了行李箱,但幸好即場換到了差不多大小的行李箱。雖然很氣,但也覺得很無奈與好笑。跟航空公司協調的關鍵在於保持禮貌但堅定的溝通節奏。好好的一趟旅行不要影響心情才對。
希望沒有人會跟我一樣行李爛成這樣 或比我這個更嚴重😫 大家出入平安 🙏🏻
最新评论 47
: 看视频说 行李箱选那种布的跟耐摔 抗摔
看视频说 行李箱选那种布的跟耐摔 抗摔
: 一样的。下面那些都是一样的人。点数那些才是航空公司人。 一样的。下面那些都是一样的人。点数那些才是航空公司人。
: 还好遇到一个服务态度很好的工作人员!有些廉行态度超烂 人都会被气死 还好遇到一个服务态度很好的工作人员!有些廉行态度超烂 人都会被气死
: 這次的確很幸運 可能因為真的爛的太離譜了 他們也沒有什麼藉口可以推搪吧
這次的確很幸運 可能因為真的爛的太離譜了 他們也沒有什麼藉口可以推搪吧
: 我以前有一次行李箱也裂开了,但看上去比你的好一点,当时没想到找他们理论
我以前有一次行李箱也裂开了,但看上去比你的好一点,当时没想到找他们理论
: 通常航空公司都會有相對的理賠,找輸送帶附近的counter會有職員幫助。不過希望不會有下一次
通常航空公司都會有相對的理賠,找輸送帶附近的counter會有職員幫助。不過希望不會有下一次
: 影响心情是主要的..其他都是小事
影响心情是主要的..其他都是小事
: 心情真的會被影響 還要看處理事情的人的態度好不好
心情真的會被影響 還要看處理事情的人的態度好不好
: 收藏 收藏
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: 结果还不错 结果还不错
: 幸好
幸好
: 我也遇到过一样的情况,是从YVR飞回SFO。除了当时影响心情、增加麻烦,后续的赔偿也很糟心。你的赔偿是到指定的网站,我当时是直接赔钱。这钱多少,来回argue,然后说好的USD dollar💵,还被他们换成了CAD,等价换也就算了,他们就同样数字,换了个单位
。又是来回邮件。搞了半年,这事才玩。 当场取证、每一步都记录,非常重要! 我也遇到过一样的情况,是从YVR飞回SFO。除了当时影响心情、增加麻烦,后续的赔偿也很糟心。你的赔偿是到指定的网站,我当时是直接赔钱。这钱多少,来回argue,然后说好的USD dollar💵,还被他们换成了CAD,等价换也就算了,他们就同样数字,换了个单位
。又是来回邮件。搞了半年,这事才玩。 当场取证、每一步都记录,非常重要!
: 也是JetBlue嗎?我這次他們沒有offer賠錢。有些地勤職員太不可信 要再三跟他們覆核確認細節。要把所有資料記錄起來,方便後續跟進。 也是JetBlue嗎?我這次他們沒有offer賠錢。有些地勤職員太不可信 要再三跟他們覆核確認細節。要把所有資料記錄起來,方便後續跟進。
: 坏到这个程度也太离谱了 坏到这个程度也太离谱了
回复 @匿名用户 :![[抱抱]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_baobao@2x.png?v=1)
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回复 @匿名用户 : 对的 要不真的大无语 对的 要不真的大无语
: 可能跟廉价航空服务差有一定关系,好在结果还是不错的。 可能跟廉价航空服务差有一定关系,好在结果还是不错的。
: 可能其他廉航索賠會更加麻煩
可能其他廉航索賠會更加麻煩
: 暴力搬运! 暴力搬运!
: 暴力到連拉手的桿也沒了
暴力到連拉手的桿也沒了
: 其实外国还是不错 处理积极 赔付也不拖沓 我们上次回国坐的国泰航空 婴儿车受损 报损之后航空公司说只能顶额赔付200人民币 打发叫花子? 其实外国还是不错 处理积极 赔付也不拖沓 我们上次回国坐的国泰航空 婴儿车受损 报损之后航空公司说只能顶额赔付200人民币 打发叫花子?
回复 @匿名用户 : 就很无语 下面的一根横杠弯了 卡轮子 推着很费力 还很响 香港地勤态度挺好的 当时还对国泰印象不错 但是联系客服之后就再也不想坐国泰了 太抠搜了 就很无语 下面的一根横杠弯了 卡轮子 推着很费力 还很响 香港地勤态度挺好的 当时还对国泰印象不错 但是联系客服之后就再也不想坐国泰了 太抠搜了
回复 @匿名用户 : 可以試試發email到國泰投訴 可以試試發email到國泰投訴
: 从高空坠落
从高空坠落
: 然後剛好被一架貨車撞到
然後剛好被一架貨車撞到
: 请问你有买旅行保险吗?有什么好的旅行保险推荐吗?多谢🙏 请问你有买旅行保险吗?有什么好的旅行保险推荐吗?多谢🙏
: chase藍寶石自帶旅行保險,不拖沓,確實不錯~不過你訂機票得用這張卡付錢。 chase藍寶石自帶旅行保險,不拖沓,確實不錯~不過你訂機票得用這張卡付錢。
: 我這次沒有買旅行保險。通常買機票的時候航空公司都會問你要不要加錢買保險。或者你的信用卡公司會有包含旅行保險。 我這次沒有買旅行保險。通常買機票的時候航空公司都會問你要不要加錢買保險。或者你的信用卡公司會有包含旅行保險。
: 这个摔得真不轻啊,处理的过程值得学习,我之前托运行李被AA摔坏了滚轮,拿到行李立即去找航空公司处理的,他们给维修好寄到我家。 这个摔得真不轻啊,处理的过程值得学习,我之前托运行李被AA摔坏了滚轮,拿到行李立即去找航空公司处理的,他们给维修好寄到我家。
回复 @匿名用户 : 是的,开始我本想投诉走保险,然后地勤态度挺和善地提出给修复,一周时间我拿回行李的时候检查也没有问题,也就没纠结。 是的,开始我本想投诉走保险,然后地勤态度挺和善地提出给修复,一周时间我拿回行李的时候检查也没有问题,也就没纠结。
回复 @匿名用户 : Rimowa行李箱$800,他们不给赔新箱子,不过最后维修的很好,基本看不出区别。 Rimowa行李箱$800,他们不给赔新箱子,不过最后维修的很好,基本看不出区别。
: 处理方式专业,虽然遇到了不开心,但不至于那么糟糕 处理方式专业,虽然遇到了不开心,但不至于那么糟糕
: 是的 至少沒有影響接下來的行程
是的 至少沒有影響接下來的行程
: 好扯 好扯
: 對啊 非常無語😓 對啊 非常無語😓
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